易享通服务体验产品培训 服务篇.pptVIP

第一部分 易享通产品介绍 什么是易享通 “易享通”是康佳集团针对智能网络电视时代推出的一项一站式服务体验产品，主要为用户解决智能电视安装、使用、调试中产生的一系列问题，提供顾问式的整体解决方案，满足用户个性化需求。 易享通实物 “易享通”体验服务产品实物体现为VIP卡套装，内含VIP卡一张，其他配件产品介绍与机器保养常识小册一本。 易享通的销售对象 网络、智能云等中高端电视用户（5/6/7/8/9系列和后续出台的中高端机型） 易享通的零售价格 “易享通”体验服务产品全国统一零售价180元 易享通的促销政策 为促进“易享通”体验服务产品销售，对于购买“易享通”体验服务产品用户，免费赠送液晶清洁剂一套及3D加油卡一张两份礼品（合计价值638元）。 “易享通”促销赠品内容总部会根据市场情况随时调整，具体以总部发文通知为准。 易享通的其它支持 官网产品介绍： /cn/ServiceYixiangtong.aspx?type=services_yxt 4008服务网站产品介绍： /html/article/fuzx/ServicePolicy/2012052457143636176.html 呼叫中心支持： 呼叫中心4008800016服务热线“7”号专用按键转入“易享通”专享客服经理 易享通的服务项目 安装、调试，一步到位； 网络、智能、云功能全方位演示培训； 软件下载、安装、升级； 一年内免费保养一次； 一年内免费移机一次； 享受易享通VIP会员待遇（注：目前VIP会员待遇暂时只有购买康佳相关配件产品8.8折优惠一项，以后会逐步推出新的VIP会员待遇项目）。 第二部分 易享通产品销售流程 直销员在商场进行推荐并销售，销售后由直销员填写一式两联的《“易享通”礼品领用券》(详见附件一)，用户有选购其他硬件产品的需在 “易享通”礼品领用券上注明选购硬件产品的型号、数量、折扣后的总金额，同时将用户信息报到呼叫中心处，由呼叫中心派单到服务部并备注“易享通”用户。 上门人员接到派单后带上“易享通”体验服务产品实物、礼品及用户选购的硬件产品上门，按照《“易享通”礼品领用券》用户联内容收款后发放“易享通”产品实物、礼品及用户选购的硬件产品后按照《“易享通”体验服务产品服务规范》（详见附件二）进行服务，服务完成后推荐其他硬件产品销售。 直销员销售流程 客户销售流程 客户在分公司按照分公司供货价直接采购“易享通”体验服务产品及其他选购的硬件产品（礼品一比一配送）并销售后将用户信息报到呼叫中心处（“易享通”体验服务产品实物、礼品及用户选购的硬件产品一并发放，不再由上门人员带货上门），由呼叫中心派单到服务部并备注“易享通”用户。 上门人员销售流程 上门人员登记领取一定数量的“易享通”产品和礼品后带货上门。 上门人员上门时对于商场未销售成功的用户进行再次推荐并销售，填写一式两联的《“易享通”礼品领用券》，收回有效的《“易享通”礼品领用券》顾客联并收款后发放“易享通”产品实物及礼品，然后按照《“易享通”体验服务产品服务规范》进行服务，服务完成后推荐其他硬件产品销售。 上门人员在CSM系统回单时备注已销售“易享通”产品并填写收费金额。 第三部分 易享通产品服务流程 易享通上门服务流程 上门人员登记领取一定数量的“易享通”产品和礼品。 上门人员接到服务部注明“易享通”派单后预约用户上门。 上门后核实用户是否已经领取“易享通”礼品，未领取礼品用户要求出示“易享通”礼品领用券顾客联。 对于已发放礼品用户，上门人员按照《“易享通”体验服务产品服务规范》进行服务。 对于未发放礼品用户，上门人员收回有效的“易享通”礼品领用券顾客联并收款后发放“易享通”体验服务产品实物、礼品及用户选购的硬件产品，并按照《“易享通”体验服务产品服务规范》进行服务。 上门人员在CSM系统选择“易享通服务”项目进行回单。 上门人员按相关规定交款并凭有效的《“易享通”礼品领用券顾客联》到分公司核销“易享通”产品及礼品领用数量，分公司按易享通服务结算标准给予正常结算。 易享通服务标准： 接单及预约： 上门人员在接到“易享通”用户派单信息后要在半个小时内与用户电话联系，并在CSM系统中作确认，18：00之后的派单信息可以延至次日上午9：00前预约（电话预约用户用语要规范、礼貌）。 上门时间： 16：00前报单当天上门，16：00后报单次日上门（ 因用户自身原因需延后上门时间的需要CSM系统里面备注原因）。 上门确认： 上门服务前一小时需再次跟用户确认上门时间，告知上门服务的准确时间，如