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管理信息系统 第五章 管理信息系统的系统分析 ——系统规划专题 本章内容提要 主要内容 信息系统规划概述 信息系统规划内容 信息系统规划方法 基于流程的信息系统规划 可行性初步分析 本章教学重点与难点 重点是理解信息系统规划重要内涵，掌握信息系统规划的方法。 难点是信息系统规划的调查方法。 本章教学要求 了解信息系统发展战略与企业发展展览之间的关系 了解信息系统规划作用 理解信息系统规划的任务和内容 掌握信息系统规划方法 掌握信息系统规划的调查方法和可行性分析方法 本章问题设计 信息系统规划的内涵是什么? 信息系统规划战略作用是什么？ 信息系统规划的任务是什么？ 如何进行企业信息系统规划？ 如何进行信息系统规划的需求调研？ 如何分析信息系统的可行性？ 案例五：如何迈好信息化的第一步 1.背景：某机械加工企业职工4000人，有CAD/CAM系统、销售系统、财务系统、公司网站，这些系统分期由不同开发商提供，并采用了不同数据库和运行平台，在各自部门形成了小型局域网，但整个公司还未联网。 2.讨论：后续IT项目该如何建设？ ①厂办认为应先上OA，因公司内传递信息、发送文件、召开会议、档案管理、业务催办等耗费精力； ②IT主管部门认为应先实现公司联网、后进行应用系统升级，采购新服务器，整合数据库，做防火墙、备份数据等，预防安全事故； ③有领导认为应该先实施电子采购、物资管理系统等。众说纷纭，没有同意意见。 3.现状：企业先后投入IT已3千多万元，初步感觉效果还不错。但仔细研究发现，如在系统建设初期，能科学规划，当初投入的3千多万可产生更大效果。目前局面好坏参半：好的是大家有热情、有信息化意识、有行动，IT投入提高了局部效率，促进了局部流程改善；不好的是建设的应用系统给企业管理带来了其他风险，比如目前系统没有系统集成、信息孤岛给企业管理带来危害。 案例五：如何迈好信息化的第一步 4.分析 如果企业要同某客户签订销售合同，因为在销售系统中没有客户付款、往来账等财务信息，需要人工询问财务人员，相关财务人员从财务系统中查询后再人工回复； 销售系统中没有产品质量管理信息，而这些需要与质保部沟通，由质量部门出具产品质检合格文件； 销售系统没有产品维护管理信息，售后服务的产品保修期和保修管理等还需要沟通技术支持服务部门； 更要命的是，待完成上述所有工作后，发现没有库存了， 因为销售系统没有产品的库存管理功能，需要联络库管部，而销售人员为签定一个大单的高兴之余，忘记了应该先咨询库管部这个业务环节。 这一切都是信息孤岛，不进行系统集成所造成的恶果。 案例五：如何迈好信息化的第一步 5.漏洞：①这么多环节是计算机系统不能管理到，如果为了防止有人钻空，就需要制定严密的保障措施和严格的流程，才可能防止其中某环节出问题，并且还需要员工强烈的责任感支持。一旦某环节出现问题，就可能给企业造成重大损失，况且责任心不是最可靠的，严格的流程管理才是可靠的。危害一：信息不畅通。 ②由于销售系统与其他系统没有集成，比如与财务系统没集成，业务人员和财务人员在沟通出现问题，造成客户未付款或前期款没结清就提走产品，势必给企业带来极大风险，由于计算机应用系统无法避免这样的风险，就只能靠员工的责任心，在员工业务量大、业务环节多而杂时，单凭员工的责任心或细心是不足以规避这样的风险的。危害二：管理有漏洞。 6.讨论结论：从管理学角度看，要想保证计算机系统的良好运行效果，就需要在流程、人员素质和技术三方面有机结合，实现人员集成、信息集成和应用系统的集成，杜绝信息孤岛。 5.1 信息系统的规划 问题：如何杜绝信息孤岛呢？如何实现系统集成呢？ 企业管理信息系统的规划是一个企业组织的战略规划的重要组成部分，是企业关于管理信息系统长远发展的规划。 企业管理信息系统规划在MIS建设初期做出一个远期的规划，以保证信息集成、应用系统的集成，实现各应用系统信息交互的方便、可靠、流程完整、决策信息畅通，杜绝信息孤岛。 但是，是否每个企业都可以进行了MIS规划，就可以肆意妄为呢？答案是否定，企业的信息系统规划和建设必须遵循一个类似人学习过程的“学习曲线”。 在企业信息化进程中，企业决策者需要知道可否干？干什么？ 即使企业制定了MIS规划，也不可肆意妄为！还必须知道企业信息系统建设的“学习曲线”。 5.1 信息系统的规划 美国沃尔玛投入到IT的资金高达几十亿美元，从而成就了其世界500强之首的商业帝国。 重庆长安集团在信息化领域投入数亿人民币，经过20余年，从一个重庆地方企业发展成为我国内目前最大的军民结合型国际性企业集团。 联想集团启动ERP项目时，曾经说：“IT就是管理力”、“IT就是生产力”。 的确，信息化建设与企业的管理及生产效率是息息相关的。但是，信息化建设又是一个无底洞，即常说的