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运营商入职培训 所有培训资料属于壳牌（中国）公司及其合资公司所有，提供给壳牌运营商及其委托代表培训所用。未经允许，不得私自使用或传播其中的资料。 培训课程表： 壳牌第一印象 期望目标： 了解壳牌的历史—全球和当地 了解壳牌公司的组成—全球和当地 对壳牌业务有基本的了解 了解壳牌所要求的SGBP原则 壳牌公司总称---皇家荷兰壳牌公司由皇家荷兰石油公司和壳牌运输公司合并而成，其总部位于海牙。同时在阿姆斯特丹、伦敦和纽约证券交易所上市 1833年马科·森默在伦敦开设了一个小商店，销售贝壳给维多利亚自然历史爱好者。这项业务很快成为一项繁荣的进出口业务。 Marcus的儿子通过自己的首艘油轮 Murex 革新了石油运输方式。1892 年，Murex 成为有史以来首艘穿越苏伊士运河的油轮。1897 年，两兄弟的公司被命名为壳牌运输贸易公司，采用贻贝壳作为公司标志。 同年荷兰皇家公司在荷兰成立，主要用于发展亚洲的油品事业。到1896年它已经拥有可以和英国舰队抗衡的油品运输编队。 在当时的情况下，荷兰皇家公司和壳牌公司如果合作将会获得更好的成果，1907年荷兰皇家/壳牌公司成立，其业务覆盖了全球范围。壳牌公司将自己的标识变为扇贝，并一直沿用至今 1910～1915年，公司相继在英属婆罗州、墨西哥、委内瑞拉找到石油并投入生产，同时从罗马尼亚、俄罗斯、埃及和特立尼达先后购买了一些油田并建立了销售业务网，在中东购买了土耳其石油公司(即后来的伊拉克石油公司)25%的股份。其间公司相继在美国成立了洛克萨那石油公司(Roxana Petroleum Co.)和加利福尼亚壳牌公司。到1920年，该集团的储油点和销售网扩大到世界许多国家和地区。 一战期间很多工厂关闭或被充公，但其在美洲的业务实现了快速扩张。 1929年在中东伊拉克石油公司成立之际，壳牌集团参与了该公司23.75%的股份。业务领域逐步从石油上游业务扩展到炼油和化工业，在世界许多国家兴建了炼油厂和化工厂。1928年Mekog公司在荷兰建成，采用焦炉气生产氮肥，这是壳牌集团首次对化学品事业进行投资。1929年在美国壳牌化学公司成立，采用天然气生产氮肥。 二战后，和平年代使汽车使用量急速增加，壳牌集团将业务迅速扩展至非洲和南美洲。运输业务和运输能力愈加庞大。1947 年，壳牌集团在墨西哥湾钻取了第一眼具有商业效益的海上油井。到 1955 年时，壳牌集团已拥有 300 眼油井。1958 年，壳牌集团开始在尼日利亚生产石油。 1969 年，Ghaddafi 获取利比亚政权，开始减少石油产量并抬高价格。其它生产商也威胁采取同样的举措，1973 年的赎罪日战争将该次石油危机推向白热化境地。数周内，欧佩克国家就将石油价格翻了四倍，并实行了为期两个月的禁运。这对西方国家的经济带来了灾难。 20 世纪 70 年代，壳牌在北海和南美开发油田——尽管困难重重而又成本高昂，但由于来自中东的石油供应减少，这些开发业务至关重要。1978 年，壳牌集团完成了墨西哥湾的 Cognac 钻井和生产平台，这是世界上最高的钻井平台，高 达1,100 英尺。 从 20 世纪 90 年代中期起，随着环保问题受到重视，公众对石油行业的指责也逐渐加剧。壳牌因废弃Brent Spar储油平台的计划而备受批评，同时在尼日利亚也陷入困境。随着新世纪的临近，壳牌在中国和俄罗斯市场迅速发展。2005 年，壳牌解散了以前的企业架构，统一成一家新的公司。壳牌依然是世界主要油气公司之一。我们参与液化天然气和天然气制油业务；我们帮助开发可持续的生物燃料；同时我们还参与风能和太阳能技术的开发。  单词 “Shell”（贝壳）首次作为煤油商标出现于。 . 贝壳标识在这多年来已经变化了很多，跟随时代变化趋于更加简洁的设计 在服务顾客100多年的历史中，单词“Shell”-壳牌，以及其形象和颜色已经成为了品质和专业的代表。以下为其品牌发展历史的简单介绍。 1891 年，Marcus Samuel 的公司将这些煤油运往远东。这家小型的伦敦公司最初经营古董和东方贝壳。 1897 年，Samuel 创立了壳牌运输和贸易公司。1901 年首次使用的标识是贻贝壳。1904 年，扇贝壳成为企业和品牌的视觉标志 为何选择扇贝？ 壳牌的英文名称为 “Shell”（贝壳），Samuel 用于向远东运送煤油的每艘油轮皆采用不同的贝壳命名。扇贝可能取自董事 Graham 先生的家族盾形纹章，Graham 将 Samuel 的煤油进口至印度，并成为壳牌运输和贸易公司董事。在前往西班牙圣地亚哥大教堂朝圣之后，Graham 家族采用了圣詹姆斯贝壳作为家族标志。多年来，贝壳标志已随着图形设计的趋势而逐渐调整。目前的标志由设计师 Raymond L