百货连 锁营销管理标准化手册 天澜百货.docVIP

天澜百货 连锁运营标准化手册 《营销管理手册》 编写人：赵新仁 龚倩 指导老师：陈晓红 （Ver 5.0） 编制说明 【编制目的】 《营销管理手册》为张家港天澜百货服饰有限公司的营销部品牌组和区域管理组的工作提供标准规范、表单，有效保证部门工作的有序开展。 【使用范围】 本手册供张家港天澜百货服饰有限公司相关人员作为工作手册学习、协调及遵照执行。 【手册管理制度】 《营销管理手册》由张家港天澜百货服饰有限公司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 《营销管理手册》由公司总部实行编码管理，一部一册，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。 《营销管理手册》的第一保管责任人为营销部负责人；各岗位人员对手册的培训学习，应由营销部经理指定人统一安排、集中学习。 【使用说明】 《营销管理手册》内容包括营销部品牌管理、区域管理模块的工作流程、操作规范与工具表单。《营销管理手册》是天澜百货成功操作经验的总结，也是天澜人智慧的结晶。正是天澜人对这些规范的长期坚持和积累，才铸就了天澜百货连锁门店强大的经营竞争力，希望各位天澜人能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈！并为《营销管理手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，天澜百货辉煌的发展期待您宝贵的建议！ 目录 编制说明 1 一、 品牌管理篇 4 1. 天澜百货的品牌理念 4 2. 品牌形象管理 4 2.1 品牌形象管理的意义 4 2.2 品牌形象管理要求 5 2.3 统一品牌识别体系 5 2.4 统一现场形象管理 6 2.4.1 标准化装修 6 2.4.2 品牌用品系统 7 3. 门店企划管理 8 3.1 陈列管理 8 3.1.1 陈列工作的规划 8 3.1.2 陈列流程 8 3.1.3 陈列方案的类型及内容 12 3.1.4 陈列培训 12 3.2 软装设计与执行管理 14 3.2.1 软装方案的要求 14 3.2.2 软装方案的制定与审批 14 3.2.3 软装所需要材料及费用预算 15 3.2.4 软装方案执行 15 3.3 活动策划与执行管理 15 3.3.1 策划活动类型 15 3.3.2 活动策划的制定与审批流程 15 3.3.3 活动方案的实施执行管理 17 3.3.4 活动方案的效果评估与分析 19 3.3.5 活动物料、物品的管理 19 3.3.6 各类活动档案资料的整理、归档 19 二、区域管理篇 20 4 区域管理要点 20 4.1 业绩管理 20 4.1.1 业绩关注要素 20 4.1.2 业绩目标与计划的制定与下发 20 4.1.3 业绩目标与计划的分解管理 24 4.1.4 业绩目标与计划的执行管理 25 4.2 巡店管理 28 4.2.1 巡店工作计划制定 28 4.2.2 巡店工作要点及执行规范 31 4.3 各类门店活动的执行管理 32 4.3.1 门店活动执行管理的意义 32 4.3.2 活动前的管理 32 4.3.3 活动中的管理 33 4.3.4 活动后管理 33 4.4 报表管理 33 4.4.1 报表管理的目的 33 4.4.2 报表类型 33 三、 工具表单 34  品牌管理篇 天澜百货的品牌理念 “天澜”品牌的故事： 二十多年前的江南水乡有个天真的小姑娘，她一直渴望自己能够拥有几件漂亮的衣服，可是由于当时家庭条件的限制，这个渴望一直伴随着整个童年。当朋友们问她长大后有什么愿望时，她天真的回答：长大后，我要做个服装设计师，要设计很多很多漂亮的衣服给自己、给朋友们穿，让每一个人都漂漂亮亮的。于是，她对服装产生了浓厚的兴趣。 小姑娘长大后，终于在家人、朋友的支持下，开了自己的第一家服饰店。就这样，在这个行业中勤勤恳恳努力了十几年。 因为童年的经历和出于对美的执着，她开的服饰店，始终坚持“让更多的人漂亮起来，使客户幸福，员工也幸福”为理念，定位于个性、时尚、happy，关爱每位顾客。渐渐的，她的门店得到了很多顾客的信任与支持，规模也慢慢扩大。出于对童年那种渴望“美丽衣装”天真澜情的怀念，她将自己的服饰店取名为“天澜”。渐渐的“天澜”也就在顾客中传开了。 核心价值观：时尚、快乐 追求“时尚”“快乐”，是15—35岁消费者的共同心理，只有满足消费者此种心理特征，企业才能做大做强，因此，不管从货品、服务、门店装修、道具、陈列等，所有环节中，我们都必须处处满足消费者“时尚”“快乐”的消费心理。 品牌定位：年轻人的时尚基地 天澜百货始终专注于为15—35岁的消费者提供最流行、时尚的服饰产品的一站式购物平台，致力于为消费者提供轻松、愉快的购物体验，通过产品满足和情感满足开启服饰百货连锁卖场的新时代！ 广告语：时尚天澜、快乐你我他