物流操作指引 XX手机售后客服资料.docVIP

西维手机物流操作指引 客户服务中心 内容提要 一、外包装标准及范例 二、内包装标准及范例 三、配件（附件）返厂标准 四、机头返厂操作注意事项 五、配件返厂核销注意事项 外包装标准 ◆外包装箱的具体要求: 纸箱尽量用全新的，能承受一定外力 清理干净,不得使用缠满了胶纸纸屑或写满了字迹的包装箱进行打包 外观无损/无漏边且完整 用透明胶纸将外包装箱各个边缝进行贴封(或在中间打成+字),有专用LOGO更佳,每个边缝用封箱胶纸贴封两遍 如各公司配有专用包装胶袋,外包装箱在进行打包后只需装入专用包装胶袋中封边即可 机头内包装要求 1）独立泡沫胶袋包装（无泡胶袋可用报纸包裹后用透明胶袋封好） 2）与对应保卡一起包装; 3）故障标贴使用白色25*42的AAALabels牌不干胶贴，贴在机头D外壳上方 4）故障标签必须使用圆珠笔填写，字体工整清晰，清楚描述问题 主板返厂标准 ◆ 主板外观有私修（包括屏蔽盖里面），弯曲、变形、屏蔽盖严重变形，元件损坏或脱落，进腐蚀液体,属于人为损坏,不能保换； ◆ 各接口或连接器(充电接口、FPC连接口、耳机接口、SIM卡接口、内存扩展卡接口等)存在人为焊接,进液受潮发霉,插针断裂等情况属于人为损坏问题 ◆ 返厂时主板所带的附件与厂家发货时所带的附件(振子,喇叭,按键膜等)一样,不能有多件少件 ◆ 每一块主板必须用单个气泡袋包裹，袋口边回折，在其包装袋上贴有明显故障标贴 触摸屏返厂标准 触屏返厂必须贴有保护膜，并保证外观无人为损坏 每块触屏必须用单个气泡袋包裹，袋口边回折，在其包装袋上贴有明显故障标贴 受话器返厂标准 ◆外观没有人为损坏,无进水受潮,无断线(弹片断或弹簧断)情况. 扬声器返厂标准 ◆外观没有人为损坏,无进水受潮,无断线(弹片断或弹簧断)情况. ◆返厂时包装应符合厂家规定的包装形式。 MIC返厂标准 ◆外观没有人为损坏,无进水受潮,无引脚断的情况. ◆返厂时在包装应符合厂家规定的包装形式。 振子/马达返厂标准 ◆ 外观无明显破损,无生锈,无引脚断的情况.返厂时包装应符合厂家规定的包装形式。 摄像头返厂标准 ◆外观上无明显破损,无进水受潮,无FPC断裂情况. ◆返厂时包装应符合厂家规定的包装形式 配件装箱标准(图例) 电池返厂标准 ◆外壳上没有明严重人为损伤的裂痕、裂缝、凹痕、碰伤等；内外壳连接处完整牢固，没有开裂痕迹； ◆电池触点：无断裂、无缺失、发霉、锈斑痕迹； ◆电池鼓胀大于0.8mm； ◆电池背贴纸完好，无破损、起皱等人为拆撕的痕迹； ◆电池卡脚完好，无断裂痕迹； ◆配合不良：电池装机后，无论以任何方式都无法使卡扣扣住电池；电池上机后开机，任意方向轻轻拍打机器或滑盖，会出现自动关机现象。 ◆返厂时包装应符合公司规定 充电器返厂标准 ◆贴纸完好无破损；无私拆痕迹（充电器严禁私拆）,无进水痕迹. ◆充电器上无断裂, 无人为损坏拆缷的痕迹(接口金属片变形或断裂等). ◆返厂时包装应符合公司规定. 耳机返厂标准 ◆耳机无私拆痕迹, 无进水痕迹. ◆耳机线无断裂,耳机插口无私拆,无进水发霉现象(接口变形属人为损坏). ◆返厂时包装应符合公司规定 USB数据线返厂标准 ◆USB数据线不能有断裂现象 ◆ USB数据线的接口无私拆,无进水发霉,接口金属片无变形与无断裂 ◆返厂时包装应符合公司规定 附件包装要求 易碎品应与其它较硬的物品分开合理的摆放，不要混在一起（附件放包装箱四周，主要配件的包装盒放包装箱中间位置，如图）； 机头返厂操作注意事项 发货装箱操作 ◆ 检查所发实物与装箱单是否一致 ◆ 外包装要保持干净，美观 ◆ 里面布局要整齐，不可乱丢乱放 ◆ 如机头箱里有其他配件请分开放整齐 ◆ 装箱单请用A4纸打印，不可以在单上随便涂改或添加 ◆ 有特殊处理的机器，批文复印件请一起返厂 ◆ 多维换新机，装箱单上备注，并附带维修工单,维修系统可查实 ◆ 开箱机的保卡不需要包直接包在机头身上，可以放开放入箱内 ◆ 已明确通知停换新的老机型机器，需按通知要求附带购机凭据原件，附带复印件及 未带购机凭据一律不能做特殊换新处理 ◆保修机原则上不需要返厂处理，因技术，物料等原因除外 ◆演示机的操作，需有销售经理签字确认，并将其证明随其机头返厂免费换新，无需附带 保卡，并在装箱单上予以备注“演示机换新” 收货注意事项 ◆收到货应与快递公司送货人员当面开箱验货. ◆ 如有异常请在送货人员在场的情况下填写物流证明由送货人员当面签名确认并记下工号； 换新机把保卡及资料和机头绑好 故障标签 图5—机头故障描述指定标贴 图6—机头故障描述 标贴的粘贴位置:D壳上方 包装形式：在受话器上面必须标明机型与故障，并用塑胶袋装好。 整批听筒包装