玉滨城投标书ok.doc

玉滨城二期物业管理服务方案 服务方案目录 壹 公司简介 一、公司的创立概况...........................3-72 二、公司组织架构.............................3-72 三、管理的项目...............................4-72 贰 物业管理服务宗旨 一、 管理服务之目的..........................5-72 二、 管理服务之内涵体现......................5-72 叁 物业管理整体规划 肆 玉滨城二期物业管理服务模式 一、 玉滨城二期组织架构......................7-72 二、 人员具体配备............................7-72 三、 人员的工作职责..........................8-72 伍 管理运行机制 一、 管理体系.................................10-72 二、 管理运行机制.............................10-72---11-72 陆 物业管理服务流程 一、 物业管理服务之计划与控制.................12-72 二、 公司与服务处工作指导关系流程.............12-72 柒 信息沟通 信息反馈渠道及时间 一、与顾客之间的信息反馈渠道...................13-72 二、顾客投诉处理...............................13-72 三、信息处理指挥中心...........................13-72 捌 物业数据文件管理 一、需建立的文件档案、资料分类检索..........14-72---17-72 二、档案、数据管理办法.........................17-72 玖 安全管理 一、安全管理职责...........................18-72 二、安全岗的分类和分时设置.................18-72---19-72 三、安全管理工作要点.......................19-72---20-72 四、紧急事件处理程序.......................20-72---21-72 五、消防安全管理...........................21-72 六、交通管理及公共秩序管理.................21-72---22-72 拾 环境管理 一、保洁与绿化管理范围.....................23-72---25-72 二、绿化管理...............................25-72---27-72 三、保洁、绿化管理特别事项.................27-72 拾壹 设备设施管理 一、设备管理范围...........................28-72 二、设备六级保养检修.......................28-72 三、设备管理要点...........................28-72---29-72 四、设备维护标准...........................29-72---40-72 拾贰 管理规章制度 一、工作制度...............................40-72---42-72 二、考勤制度...............................42-72---44-72 三、人事制度...............................44-72---47-72 四、员工福利...............................47-72---48-72 五、奖惩考核制度...........................48-72---53-72 六、人文关怀制度...........................53-72---54-72 拾叁 员工培训 一、员工培训制度...........................55-72---59-72 拾肆 财务档案管理制度 一、总则...................................60-72 二、会计档案管理...........................60-72---61-72 拾伍 突发应急事件的处理方案 一、紧急事件及重大质量事故处理程序.........62-72---6