甘肃道路运输企业质量信誉考核实施细则.docVIP

附件一： 甘肃省道路运输企业质量信誉考核实施细则 第一章 总 则 第一条 为加强我省道路运输市场监管，加快道路运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制、市场退出机制和长效管理机制，引导和促进道路运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，根据《中华人民共和国道路运输条例》及交通部《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》，结合我省实际，制定本细则。 第二条 本细则所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对道路运输企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价，并对考核结果良好的企业给予奖励，对考核结果差的企业给予相应惩处的管理工作。我省道路旅客运输企业、道路货物运输企业（以下简称为“企业”）均应按照本细则规定进行质量信誉考核。 前款所称的道路旅客运输企业，是指从事班车客运、包车客运或旅游客运业务的企业；道路货物运输企业是指从事经营性道路货物运输或从事为本单位服务的非经营性道路危险货物运输的企业。 第三条 道路运输企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则，坚持质量信誉等级与许可事项、经营范围、车辆年度审验挂钩，按照先质量信誉考核后年度审验的顺序实施。 各级道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的道路运输企业发展。对考核结果良好的企业给予奖励，对考核结果差的企业采取惩处措施。 第四条 道路运输企业及其从业人员应当自觉遵守国家、省有关法律、法规、规章及规定，加强管理，诚信经营，公平竞争，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。 第五条 省级道路运输管理机构负责组织实施道路运输企业质量信誉考核工作。市（州）、县（区）级道路运输管理机构按照本细则规定的职责，做好相关工作。 第二章 质量信誉等级 第六条? 企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。 第七条? 质量信誉考核指标包括： （一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率； （二）经营行为指标：经营违章率； （三）服务质量指标：社会投诉率； （四）社会责任指标：按《中华人民共和国道路运输条例》相关规定和省局规定投保承运人责任险情况、政府指令性运输任务完成情况； （五）企业管理指标：安全生产管理、从业人员管理、科技设备应用情况、车辆管理、质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、企业形象、企业经营受表彰情况。 第八条? 质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分（见附件1《道路运输企业质量信誉考核评分表》），加分为100分。 在考核总分中运输安全指标为300分、经营行为指标为200分、服务质量指标为200分、社会责任指标为50分、企业管理指标为250分。 企业管理指标中的企业形象、科技设备应用情况、企业经营受表彰情况、社会责任指标中的政府指令性运输任务完成情况以及ISO9000系统认证等为加分项目。 第九条? 企业质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列标准进行评定： （一）考核期内同时符合以下条件的，企业质量信誉考核等级为AAA级： 1、未发生一次死亡3人以上的重特大交通责任事故或特大恶性污染责任事故； 2、未发生一次特大恶性服务质量事件； 3、考核总分不低于850分。 （二）考核期内同时符合以下条件，企业质量信誉考核等级为AA级： 1、未发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故或特大恶性污染责任事故； 2、未发生一次特大恶性服务质量事件； 3、考核总分在700分及以上。 （三）考核期内同时符合以下条件的，企业质量信誉考核等级为A级： 1、未发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故或特大恶性污染责任事故； 2、未发生一次特大恶性服务质量事件； 3、考核总分在600分至699分之间。 （四）考核期内有下列情形之一的，企业质量信誉等级为B级： 1、发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故的； 2、发生一次特大恶性污染责任事故的； 3、发生一次特大恶性服务质量事件的； 4、考核总分低于600分的； 5、企业发生集体停运、集体上访等社会不稳定事件的； 6、不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求报送质量信誉材料，拒不改正的； 7、在质量信誉考核过程中弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况经查证属实的； 8、未按要求建立质量信誉考核档案，导致质量信誉考核工作无法进行的。 特大恶性污染责任事故是指由于企业原因，造成所承运的货物泄露、丢失、燃烧、爆炸等，对社会环境造成严重污染、造成国家和社会公众财产重大损失的运输责任事故。 特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对旅客或货主造成严重人身伤害或重大财产损失，或在社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。 第三章 考核组织和范围 第十条? 各级道路运输管理机构负责组织符