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现代商业礼仪 第一篇：礼仪概述 第二篇：个人礼仪 第三篇：商务导购礼仪 第一篇：礼仪概述 礼仪概念 礼仪，简单说即礼节和仪式。礼节是规定社会行为和职业行为的习俗和准则体系，是社会外在文明的组成部分。仪式，是举行典礼的形式。总之，礼仪是人们在社交活动交往中形成的，体现为表示互相尊重、敬意、调整相互关系、友好而遵循的行为规范和准则，是人的社会性的表现，是人的内在素质的体现，。讲究礼仪是提高员工素质的重要手段，可以展示我们员工的个人形象，塑造企业的良好形象。 礼仪的基本内容 具体表现为礼貌、礼节、仪容、仪表、言语、举止、表情、态度、仪式（即一些正规场合的专门程序、规范性的行为）等。 礼仪的功能： 1、塑造组织形象。（企业标志、厂旗、工作服等） 2、协助人际交往。 （给别人留下一种很好的印象） 3、增强凝聚力。（企业歌曲、口号、企业精神） 4、提高文明水准。（通过仪容仪表提高个人素质） 礼仪的特性： 1、礼仪具有世界通用的特性。 2、礼仪是一种文明的表现。 3、礼仪具有与时俱进的特性。 第二篇：个人礼仪 仪表: 社会或工作是以个人礼仪为基础的，只要个人礼仪把握的较好，在工作中或在社会上礼仪方面也会做的较好。我们对自己的容貌进行精心的修饰打扮之后，会显得朝气蓬勃、神采奕奕，从而强烈地吸引别人的注意力，创造良好的第一印象。 仪 容: “容貌是自己战斗的历史痕迹”，长相固然是天生的,或者说不那么容易改变的,但是一个人的容貌在某种程度上是可以自己决定的,通过自己努力和学习,随着经验、知识和思想等深度的加强,以及随之而来的行动能力的增强,人的仪表、仪容、气质会逐渐改变。永远不要忘记微笑,那是最好的化妆品、精神舒缓剂和营养品,它能使你忘掉烦恼、丢掉自卑和获得友谊和信任。微笑不仅是面对面的笑脸,还要融入你的语言,记住,即使在电话里,人们可以听出你是否在微笑,而这决定着整个谈话的气氛。微笑的人总让人感到是可爱的、友好的和易接近的。即便是不得不说出不那么令人愉快的话,或者在趋于紧张的气氛中,微笑也是最好的缓冲剂。 仪容仪表规定标准 1、员工着装一律穿着公司配备的标志服上岗。换季时换装时间要统一，促销员上衣不得露于马夹外，员工必须轧外腰。 2、不得穿拖鞋或赤足上岗，不得穿过长和过尖和泡沫鞋上岗。 3、不得穿无袖上衣，袖长在肘关节以上的二分之一处为佳，不得过短。 4、工作证应保持清洁，不得粘贴带色彩的胶带，工作证章内的照片不得将工作号盖住。 5、发型大方健康，不带假发，（生理原因除外）前发不过眉毛，侧发不遮耳，不允许留光头、半寸头、不留胡子。 6、装饰得当，不得带耳环、耳坠，工作时间饰物不得超过三件，男员工不得配带手表以外的任何饰物。不能带有色眼睛。 7、注意个人卫生双手保持清洁，不留长指甲、尖指甲，不染有色指甲油。 食品加工人员特殊要求 食品加工人员必须穿着统一的工作服，头发应全部包在工作帽内，不得外露。双手要保持清洁，不得配带任何饰物，冬季不得穿高领毛衣，工作服应经常换洗，保持清洁，必须配带白色或统一颜色的套袖。夏天不得穿凉鞋。不得穿白色加工服去厕所。 员工站姿基本要求 卖场内员工站姿要求： ① 端庄大方，整洁舒适，按规定着标志服，双手交叉放于小腹前，女同志以“丁”字步站立，男同志双脚分开同肩宽。 ② 员工必须站在货架边，不允许站在通道中间，更不能倚靠货架。 ③ 员工不允许站在货物后，在没有顾客的情况下，应站在主通道。 第三篇 商务导购礼仪 ? 导购形式： 直接导购、 间接导购 导购规范 (1).对顾客的接待要热情、真诚。顾客问讯要主动向前打招呼，顾客离去，不管是否购买商品，都要真诚地向顾客道别。 (2).介绍要亲切耐心。介绍时表达流利，语速中等，听起来自然亲切。 (3).介绍商品时要实事求是。不要为了促成顾客购买夸大其辞，欺骗顾客，也不可贬损其他商场或厂家的商品，损害他人的声誉，从而抬高自己。 (4).对顾客要尊重。除了多用礼貌用词，您、对不起、抱歉、欢迎、谢谢外，还要多用商量的语气来征求顾客的看法和意见，不要把自己的意志强加给顾客。 (5).服务周到、细致。处处要为顾客着想，为他们购买方便、使用方便着想。 顾客服务法则 法则一： 从顾客的角度看，我们经营企业的目的在于使他们满意称心。 法则二： 我们卖的不是产品、服务，我们所出售的是价值。 法则三： 顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的。如果我们要满足他们，我们就必须以一个顾客的