真金世家员工手册.pdfVIP

目录 第一篇：基本篇 导 言 简介 远景和使命 价值观 真金世家商标释义 第一章 专卖店的行为规范 一、专卖店的规章制度 二、营业人员仪容标准 三、制服标准 第二章 角色定位 一、顾客 二、店长 三、收银员 四、导购员 第二篇：专业技能篇 第一章 黄金珠宝基础知 第二章 珠宝首饰销售 第三章 珠宝首饰保养知识 第四章 服务技巧 一 顾客类型 二 服务步骤 三 顶尖销售应俱备的十二项心态与条件 四 卖场尖峰时间的注意事项 五 卖场上的禁忌 第五章 如何高营业额 第六章 高业务绩效的教育训练方法 第七章 如何掌握顾客心理、心情 第八章 物流控制技能 第三篇：维护篇 第一章 如何处理店铺的突发事件 一 遇到火警时 二 遇到电源中断时 三 遇到水浸时 四 遇到盗窃时 五 遇到抢收劫时 六 遇到偷窃措施 七 如何处理没有顾客的闲暇时间 第二章 如何防止货品流失 第三章 顾客投诉处理 一 顾客投诉的主要六大原因 二 顾客在投诉时想得到什么 三 接受投诉的六大要素 四 妥当处理投诉的重要性 五 投诉未得到正确处理的结果 六 有效处理投诉的原则 七投诉处理过程中的 “禁句” 第四章 换货及退货服务标准 第五章 生意差，我们的检讨 第六章 店铺的巡检 前言前言 前言前言 欢迎您加盟真金世家首饰有限责任公司。感谢您对公司的信任， 成为我们集体的一员，希望您能引以为荣，更希望公司与您的合作关 系是一个长久而又互利的愉快结合，为了让您能在最短的时间内了解 我公司的企业文化及管理制度，更快的进入工作状态，我们根据公司 的运作实际，编写了这本 《员工手册》以规范我们的言行举止，高 每一个人的素质，进而增强公司的凝聚力和竞争力，使我们的公司不 断发展 第一篇 基本篇 真金世家简介真金世家简介 真金世家简介真金世家简介 真金世家首饰有限责任公司于 2006 年在河北迁安成立。是一家从事珠宝首饰零售性质的 公司，是唐山是珠宝协会会员单位。 本公司前身可追溯到到 1997 年。最初下岗职工刘建彬为了生计，在迁安购物中心与人合 伙租了一节柜台售卖银饰品。1999 年 4 月与丈夫温翼飞凑了 17 万元开了第一家首饰店，取 名“时尚金楼”。同年在购物中心开了第二家分店取名 “迁安金楼”。2000 年撤时尚金楼， 在卢龙县开办了供销大厦金店。2002 年东安商场设立分店。2003 年收购迁安金房子取名“珠 宝大世界”。2005 年迁安金楼从 20 平米购物中心搬迁到 300 平米的新址。2006 年成立公司。 主要经营产品为黄金 （足金、千足金、18k 金）、铂金、钯金、白银、钻石、玉石、珍珠等 戒指、耳环、吊坠、项链、手镯、胸章、金银条、 金银币、金书、金画、金摆件、玉摆件。 本公司以 “诚信、合作、双赢”为理念，与国内著名珠宝品牌 “周大生珠宝”、“百泰黄 金”、“嘉华珠宝”，国际奢侈珠宝品牌 “寻仙珠宝”建立了同盟关系。与著名生产厂商 “翠 绿珠宝”“金龙珠宝”“粤豪黄金”“同心首饰”“宝亨达首饰”“君力首饰”“凯恒首饰”“星 光达珠宝”建立了合作关系。 远景与使命远景与使命 远景与使命远景与使命 我国珠宝业起步晚、发展快，80 年代初珠宝首饰和玉石雕，销售额不足够2 亿元，经过 30 年的发展，取得了举世瞩目的发展成就。2010 年，金银珠宝首饰销售额达 300 亿美元， 其中黄金饰品销量居世界第三位，铂金饰品销量居世界第一位，钻饰销售 250 亿也跃居世界 第二位。我国珠宝首饰生产和销售已具相大的规模和实力。 然而，我国女性对珠宝首饰的占有率不到 5% 。可见市场潜力十分巨大。今后一个时期， 中国黄金珠宝首饰市场，婚庆、钻石消费是主流。由于我国珠宝市场起步晚，发展快。造成 珠宝行良秀不齐。有的不法商贩还在利用消费者对黄金珠宝不了解，钻空子，赚黑心钱。例 如，黄金