知名工业企业质量管理全套资料系统实用.doc

质量管理工作细化执行与模板 北 京 目 录 第一章 质量管理岗位设计与工作事项 16 第一节 质量管理岗位设计与目标分解 16 一、质量管理岗位设计模板 16 二、质量管理部门目标分解 18 第二节 质量管理部各岗位工作事项 20 一、质量管理岗位工作明细 20 二、进料管理岗位工作明细 22 三、制程管理岗位工作明细 24 四、成品管理岗位工作明细 25 五、服务质量岗位工作明细 26 第二章 质量目标与计划细化执行与模板 28 第一节 质量目标管理流程与工作执行 28 一、质量管理目标确定流程 28 二、质量目标确定执行工具与模板 29 第二节 质量管理计划流程与工作执行 30 第三章 采购质量管理细化执行与模板 31 第一节 采购检验流程与工作执行 31 一、采购检验流程 31 二、采购检验执行工具与模板 32 第二节 供应商管理流程与工作执行 35 第四章 制程质量管理细化执行与模板 39 第一节 制程管理流程与工作执行 39 一、制程检验流程 39 二、制程检验执行工具与模板 41 第二节 工序管理流程与工作执行 44 第五章 产品质量管理细化执行与模板 45 第一节 成品检验流程与工作执行 45 一、成品检验流程 45 二、成品检验执行工具与模板 47 第二节 半成品检验流程与工作执行 49 第三节 不合格品处理流程与工作执行 49 第六章 质量控制管理细化执行与模板 52 第一节 质量控制流程与工作执行 52 一、质量控制流程与工作细化 52 二、质量控制执行工具与模板 53 第二节 质量标准制定流程与工作执行 57 第三节 质量管理小组工作流程与工作执行 58 第七章 质量改进管理细化执行与模板 61 第一节 质量分析流程与工作执行 61 一、质量分析流程 61 二、质量分析执行工具与模板 63 第二节 质量改进流程与工作执行 64 第八章 质量成本管理细化执行与模板 67 第一节 质量成本控制流程与工作执行 67 一、质量成本控制流程 67 二、质量成本控制执行工具与模板 69 第二节 质量成本计划流程与工作执行 73 第三节 质量成本分析流程与工作执行 75 第九章 质量管理体系管理细化执行与模板 78 第一节 质量体系文件编写流程与工作执行 78 一、质量体系文件编写流程 78 二、质量体系文件编写执行工具与模板 79 第二节 质量管理体系审核流程与工作执行 81 第十章 服务质量管理细化执行与模板 88 第一节 服务质量体系管理流程与工作执行 88 一、服务质量体系建立流程 88 二、服务质量体系建立执行工具与模板 89 第二节 服务质量管理流程与工作执行 91 第十一章 现场质量管理细化执行与模板 92 第一节 5S管理流程与工作执行 92 一、5S实施管理流程 92 二、5S管理执行工具与模板 93 第二节 现场改善管理流程与工作执行 93 第十二章 计量器具管理细化执行与模板 95 第一节 计量器具采购流程与工作执行 95 一、计量器具采购流程 95 二、计量器具采购执行工具与模板 97 第二节 计量器具管理流程与工作执行 98 第一章 质量管理岗位设计与工作事项 第一节 质量管理岗位设计与目标分解 一、质量管理岗位设计模板 （一）小型企业质量管理岗位设计 质量管理部岗位设计图 人员编制 经理级1人 主管级 3人 专员级 人 相关说明 （二）中型企业质量管理岗位设计 质量管理部岗位设计图 人员编制 经理级 1人 主管级 5人 专员级 人 相关说明 （三）大型企业质量管理岗位设计 质量管理部岗位设计图 人员编制 经理级 1人 主管级 人 专员级 人 相关说明 二、质量管理部门目标分解 （一）质量管理经理岗位工作目标 总体目标 目标细化 质量体系建设目标 1.质量体系完备，重要内容完整，推行全面质量管理，确保质量方针和质量目标建立健全质量管理制度，组织实施质量管理体系认证工作，不断改进质量，降低不合格率，力争零缺陷 产品服务质量目标 产品服务质量规范目标 1.根据企业产品服务质量的方针，设计产品服务质量标准 2.编制产品质量服务作业指导书，并确保其得到100%的贯彻执行 服务效果 目标 1.产品质量投诉解决及时率达到____% 2.产品质量投诉解决率达到____% 售后服务 目标 售后服务 规范目标 1.根据企业对售后服务质量的要求，编制售后服务质量标准 2.建立售后服务规范化体系，并确保其得到100%的贯彻执行 服务效果目标 1.产品故障维修及时率达到100% 2.客户满意度评分达到____分以上 3.及时妥