硬件厂商售后服务外包合作方案V.pptVIP

目录: 合作价值 合作模式 合作流程 增值合作 公司简介 一：合作价值 硬件厂商 TO 萤火虫： 增加服务收入 增加维修收入 萤火虫 TO 硬件厂商： 节省服务网络建设成本：无需花费大量人力、物力自建服务网点 节省服务网络建设时间：利用萤火虫现成全国服务网络，可以快速铺开服务网点 减少服务网络管理麻烦：可以更加专注于自身的产品研发和销售 节省产品售后服务成本：外包服务比自建服务可以更加容易控制售后服务成本 提升产品销售的附加值：萤火虫具备专业、标准、规范的管理体系和服务水准，有全国性服务网络和品牌，能够为产品提供与众不同的“全国服务联保”，实现差异化竞争 协助推广产品提升销量：可以通过萤火虫庞大服务网络推广产品 二：合作模式 服务模式：保内维修及配件更换 服务内容：为客户提供电脑硬件故障排除及配件更换 收费方式：按次计算 结算方式：预存费用，按实结算（硬件厂商可实时查看结算记录或每月由萤火虫定时提供结算报表） 收费标准： 三：合作流程 附：说明 1、每台电脑均需贴“萤火虫Inside贴标”，此为萤火虫服务商受理机器保修的赁证，并参考硬件厂商的保修卡上的销售日期来判断“保内或保外”；（萤火虫Inside贴标价格：1元/张，2000张起订） 贴标图示：（类似于Intel贴标） 2、萤火虫总部根据萤火虫服务商传真的维修或换件记录单，录入系统供硬件厂商查询，并以此为结算凭据（每台上网本都应有出厂序列号）； 四：增值合作（可选或赠送） 窄告宣传 产品互销 1）窄告宣传 萤火虫市场资源说明： 掌握全国160多家正式加盟商（还在不断增加···） 掌握全国3000多家专业IT渠道商（还在不断增加···） 掌握全国近20万多家直接客户（还在不断增加···） 萤火虫窄告服务内容： 每月1次针对全国IT渠道商的mail推广（推广信息由厂商提供） 在萤火虫官网发布厂商产品信息（日访问量1000人以上） 在萤火虫IT-SMS中公告厂商产品信息（日在线300人以上） 向萤火虫加盟伙伴提供产品信息和报价下载 每年提供2次针对3000家渠道的短信宣传 萤火虫窄告收费标准：2400元/年 2）产品互销 厂商 TO 萤火虫：服务分销 萤火虫 TO 厂商：电脑分销 五：公司简介 萤火虫：打造中国最大IT服务通路！ 萤火虫：打造中国电脑服务领导者！ 1：萤火虫简介 “萤火虫”是一家全国连锁的电脑服务公司，是中国电脑服务连锁模式的首创者，是国家商务部唯一备案的电脑服务连锁机构，是中国地区领先的第三方电脑服务商。我们拥有自主研发的专业电脑服务管理系统（），建立了全国服务报修中心（400-700-5258）和报修网站（） ，通过萤火虫全国加盟伙伴，以“专业化、标准化、统一化”的模式为顾客提供“安全、快速、舒适”的电脑服务，让顾客享受到性价比最好的电脑服务，并致力于成为“中国最值得信赖的电脑服务提供商”和“中国电脑服务领导者”！ 2：网络覆盖 3：品牌文化 取名“萤火虫”，希望我们的服务能够像夏天夜晚的萤火虫那样带给客户温馨、美妙的体验 LOGO是一张笑脸，寓意我们将始终为客户微笑服务 由箭头构成一个圆，表示我们要圆满的达成目标 中国电脑服务专家： 硬件厂商售后服务外包合作方案 厦门赢定信息科技有限公司 XIAMEN WINNING INFORMATION TECHNOLOGY CO., Ltd. * * 1）此服务为保内客户送修，若需上门，适当收取上门费用 2）服务时间为周一至周五正常上班时间 3）服务响应速度为：接单后2小时 4）更换配件费用由厂商承担 5）厂商与服务商各承担单程配件物流费用 6) 保外与软件服务不在此收费范围，由服务商自行与客户协商收取 呼叫/回访中心 按实结算或包干都可以 2 XXX次起预存 按厂商标准 1 收费项目 全国统一价 序号 * * 客户 硬件厂商 萤火虫服务商 萤火虫总部 满意度调查 预存费用 维修派单 考核结算 提供维修服务 开放IT-SMS专用帐套 传真维修单 配件往来 报修/回访 * * * 【萤火虫电脑E保卡】 促进电脑销售利器 用途： 提高电脑销售附加值：全国联保服务，软件上门服务 提高电脑在政府招投标的竞争力 配置： 包年不限次上门 + 远程不限次服务 1套正版杀毒软件（1年免费升级） 1套上网行为管理软件（终身免费升级） 1套系统保护和还原软件（1年免费升级） 1个精美鼠标垫 1块笔记本清洁绒布 1张游戏和工具光盘 厂商订货价：200元/套 厂商批发价：250元/套 客户零售价：298元/套 通过萤火虫服务网络帮助厂商分销电脑！ * * * 随着时间推移，萤火虫服务网络还在不断扩大··· 截止2008年8月18日，萤火虫加盟伙伴已经覆盖： 福建、浙江、北京、上海、天津、重庆、河南、河北、湖南、湖北、四川、