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12580媒体介绍 12580介绍 12580拥有强势平台 中国移动旗下综合信息服务平台，提供生活相关的信息搜索和语音服务。 12580打造新兴媒体 由短信，彩信以及语音搭建起的新型多元媒体将企业品牌和商户信息准确送达用户，完成基于无线平台的精确营销 12580无线互动业务优势 可随时随地 可实时互动 可主动提醒 可精准细分 就是以手机为主要媒介，通过短信、彩信和手机上网等手段使企业与消费者、客户 或内部员工进行即时、定向、互动沟通，从而达到销售促进、品牌推广或提高效率的目的 无线互动业务 无线互动业务的优势 *无线媒介与传统媒体对比表 12580与118114比较 　 12580 118114 服务内容 以商旅便民信息查询、处理为基础，以生活消费精细、优选、深度信息运营为目标的生活门户 商旅便民为主 服务承载平台 1、12580语音平台2、12580短信系统3、12580彩信折扣券（彩信）4、12580商户宣传册（纸媒） 1、114语音平台2、WEB分省网站 广告形式 1、语音2、短信3、彩信4、纸质投递 1、语音2、WEB网站 运营模式 语音平台、WEB网站中央集中运营，其他媒体全国主刊+城市生活指南模式运营 分省运营 定向投放 可以实现 不能实现 效果统计和用户积累 可以手机号为唯一ID跟踪用户行业，依据状态报告和用户反馈确认广告效果；积累用户数据，进行数据库积累，开展二次营销 不能实现 互动性 可以通过语音、短信、彩信、纸质投递、网站等多种渠道进行互动，并精准收集数据 只能通过语音，停靠座席人工进行互动 12580平台展示 语音 彩信 平面宣传册 精准投递 A：来电转接 B：企业名片发送 C：行业用户优先推荐 D：热点信息查询推广 A：12580彩信折扣券 B:会员精准发送 C：数据库营销 A：移动营业厅宣传册展示； B：移动用户取阅 A：跟随VIP用户账单同步寄送 语音平台简介 ◆12580成都语音平台日呼入次数达10万，每天净增新用户3000人，截止2011年，净增用户1000万 ◆ 12580语音平台数万座席为客户提供电信级的7*24小时语音信息查询服务 ◆与中国移动骨干网相连，网络跨接全国，面向31个省、自治区、直辖市的数亿手机和固定电话用户 ◆开放性的语音平台，除信息查询外还为客户提供更广阔的合作空间 ◆共享移动强大数据库，拥有细分多组的用户属性，商户推广更精准 12580语音查询服务的特色 12580语音查询服务最大的特色是提供短信确认功能，即用户查询完成后，会给用户手机下发本次查询的相关内容，方便用户记忆。同时也提供了根据用户查询内容发送精准短信广告的机会。 12580语音平台的其它特色： 1、根据客户需求，提供高契合度的人性化语音咨询服务 2、直接引导用户消费行为，优先推荐促进销售 3、可有针对性地实现行业优先推荐和行业关联推荐 4、为客户提供基于语音的增值服务，具有广泛的营销延展性 12580语音平台合作方式1：移动名片 流程表现形式 企业购买产品 系统实现 用户查询 坐席下发基础 信息同时自动发送 未购买移动名片产品 下发普通短信：锦绣都会 电话：XXX 地址：西城区柳荫街 购买了移动名片产品 下发移动名片：锦绣都会酒店， 电话：XXXXXX，地址：西城区柳荫 街。位于北京西城区什刹海风 景区,壁邻中外闻名的北海公园 本酒楼现聘请清代御厨刘海泉之孙 及潭氏王府菜的传人主理,嘉宾满意 是酒楼的主旨 产品介绍： 当用户拨打12580查询到某个购买了“移动名片”产品的商户时，话务员将为用户播报该商 户的相关基础信息（名称、地址、电话），并通过CI界面，当坐席点击购买了“移动名片”产品的商户信息中“短信”按钮时，系统以短信的方式自动下发该产品内容 ，用户可通过手机看到商家的相信信息。 产品价格：500元/年 系统实现 用户查询 主动提示并根据用户 需求，选择将电话转 接到XX搬家公司 转接成功 商户接起电话时有IVR，提醒商户 “中国移动12580呼转，请接听” 转接不成功 商户 座席答复用户：“对不起！对方电话正忙，我将会把这家KTV的信息短信发给您。感谢您致电12580，祝您聚会愉快，再见!”并为用户发送商户信息 坐席发 短信 使用流程及表现形式 购买查询转接服务 产品介绍 根据用户需求查到某个商户并播报查询结果后，商户若购买过“查询转接”服务，系统自动判定后“呼转商户”按钮亮起，座席主动询问用户是否需要转接，用户确认后座席点击按钮，将用户当前通话直接呼转至商户，商户接起时有IVR语音提示“中国移动12580呼转，请接听”，若商户电话忙或无应答，系统会通知座席，座席为用户下发商户短信 12580语音平台合作方式2：查询转接