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电话营销概述 第一章 什么是电话营销 电话营销 电话营销是一种经过电话网络实现与顾客的双向沟通的营销模式,是电话营销员用语言来开展人性化的促销. 第二章 电话营销的特点 电话营销特点 电话营销靠声音传递信息 客户在电话中也无法看到我们的肢体动作、语言、面部表情，客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢个人，是否可以信赖这个人并决定是否继续这个通话过程。 感性而非全然理性的销售 第二章 电话营销工作流程 销售工作的流程 一、访前准备 1 端正态度 1.1克服恐惧 1.1克服恐惧 1.2 树立信心 1.3 驾驭情绪 1.4 制订计划 1.5 准备工具 是否接触过地坪或者做过地坪 通过提问的技巧确 定准客户的需求. 三 业务介绍 工业地坪 四 异议处理 客户资料的收集与整理 第三章 电话营销礼仪 电话营销礼仪 一 重要的第一声 要让客户在 秒内感到有兴趣，否则客户可能随时终止通话， 电话开头要热忱,有礼貌,使双方谈话顺得展开. 拿起话筒报公司名称时要简洁有力. 声音清晰,吐字清脆. 陌生拜访中的自我介绍 开场白 开场白实例 开场白实例 开场白实例