人际关系有效沟通的技巧和方法.pptVIP

克服心理障碍 1、自卑心理：由于生理或心理缺陷及其他原则产生轻视自己，认为自己不如他人的心理。 2、害羞心理 3、嫉妒心理 举例：既生瑜、何生亮 4、自私心理：举例：原始森林、老虎、猴子、大象、狗、孔雀 培养自己的五大素质 1、诚恳而不虚伪：诚恳是做人的基本美德 2、随和而不固执：随和是为人亲和、宽容，是热爱生活的表现 3、自信而不自卑：自信是生命的梯子，例：“命若琴弦”、“沙漠与橙子” 4、热情而不冷漠：热情如火，热情的人在新的环境里最受欢迎 5、宽容而不迁就：将心比心，站在对方市场上考虑问题，不求全责备 四、学会快乐生活 1、手指扎了一根刺，你应该高兴地喊一声：“幸亏不是扎在眼睛里” 2、学会对自己说“没关系”：天上下雨，撑起一把雨伞，不要去咒骂老天 3、放下内心的包袱，该道歉就道歉 4、不要去刻意追求完美 5、走自己的路，让别人去说。活着是为自己，不要太在意别人 第二讲 人际关系有效沟通的 技巧和方法 赢得他人的欢心 1、制造亲密感：例：日本有一商人在纽约遇到多年不见的朋友，回旅馆打电话到朋友家。 2、欣赏对方：人性中最深切和本质，就是希望得到赞赏。 3、发现和承认对方的价值：注意“当一个人以不太引人注目的优点受到赞扬时，他会感到格外的高兴”。 4、给人面子：只有给人面子，才能给已带来利益，如一个学生的作文 5、用微笑打动人：微笑似乎在说：“我喜欢您，您使我幸福，我高兴见到你。” （一）与领导相处的学问和艺术 处理好与领导的关系是人际关系中很重要的一个方面。我们应当在生活的课堂里学好这一课。 ——戴尔 卡耐基 人们往往有两种错误认识： 一种认为，处理好上下级关系是领导的事，我是下属，应该由领导来赏识我，器重我，调动我的积极性，我只要尽职工作就行了。 另一种认为，与领导搞好关系，是要靠奉承讨好、溜须拍马，这样做，既丧失自己的人格尊严，也于工作没有好处。 1．与领导保持良好的人际关系 （1）学会与领导交谈。首先要消除紧张情绪，集中注意力，听清领导谈话的内容，这样才能使你理解领导的意图。 其次，当领导讲完话后，应稍作静思，以表示你对他的讲话的记忆和思索。然后，可以提出一两个问题，意在强调你注意并把握了他的谈话要点。 （2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简短并不意味着将一大堆信息很快的说完，而是要有选择的、简洁明晰的说清楚。 （3）掌握提建议的要诀。 如果你想提出一个能让上级接受的观点或建议，向你的领导提供可供选择的多个方案，说明各个方案的长短利弊，让你的领导去权衡选择。 （4）了解领导。对于领导的工作习惯，职业目标，爱好等等，你都应该了解。 （5）适当的恭维领导。人性的弱点决定了人是最禁不住恭维的动物。 2．以积极的方式避免与领导产生矛盾 领导和被领导之间发生矛盾的事是难免的，作为下级该怎样处理同上级的关系呢？ 抛弃偏见，尊重领导 设身处地，谅解领导 直言相陈，吐诉衷肠 切不可与领导对着干 3.在工作中发展自己 （1）独立自主解决问题 专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽比解决难题更能打动你的上司。 （2）别把晋升寄希望于资历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，而是把它当作达到明天目标的途径。 一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累活也不会得到升迁。 （二）与下属相处的学问和艺术 理想的上下级关系应该以彼此间的真诚尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。 ——杰克 韦尔奇 和羹之美，在于合异；上下之益，在能相济。 （意思是说，美食佳肴，在于能够调和各种不同的滋味；良好的上下级关系，在于彼此之间能够互相学习，取长补短。） ——《三国志 夏侯玄传》 基本要求 （1）当好下属的表率。 服饰、举止、语言正是构成你形象魅力的“三位一体”，也是你打开人际关系所必须的三个“工具”。 （2）敢于替下属承担责任。 做下属的最担心的就是做错事，因为随之而来的便是处理，追究责任。聪明的领导者和管理人员是敢于替下属承担责任的。 （3）正确对待下属的抱怨。一是要学会什麽都能听得进去。可谓“有容乃大。”二是要有耐心。三是要关心别人。四是听懂下属的弦外之音。