第12讲物流客户服务战略.pptVIP

*;*; 了解物流客户战略的基本内容，熟悉物流客户务标准及各种类型的物流客户服务战略及其内容。;战略是什么?;*;物流客户战略是什么?;*;;*;*; 企业的整个经营活动要以“客户满意”为指针，要从客户的角度、用客户的观点来分析考虑客户的需求，尊重和维护客户的利益。奉行这一指针的企业，从广义的产品概念即核心产品、有形产品、附加产品三个层次满足客户的需要。其中物流客户服务战略是客户服务战略的一个重要组成部分。; 物流客户服务战略的根本思想在于物流活动要以客户为中心，全方位为客户服务，尊重、维护并提升客户的利益。不仅要为客户提供核心产品、有形产品，还要提供尽可能多的附加产品从而为客户创造更多的价值。;物流客户服务战略类型选择;*;*;*;*;*;*;*;*;物流客户服务标准;物流客户服务标准;物流客户服务标准;实训;作业1：;作业2：