iso／ts16949简要介绍.pptVIP

确定范围 策划最初期，重要的是识别顾客的需要、期望和要求。所谓确定范围是指小组在开始应首先明确的有关事项，具体有10项： （1）选出小组负责人 （6）理解顾客的期望 （2）确定每一代表方的角色和职责 （7）对所提出来的设计、 性能要求和制造过程评定 其可行性 （3）确定顾客（内部和外部） （8）确定成本、进度和限 制条件 （4）确定顾客的要求. （9）明确来自顾客的帮助 （5）确定小组职能及小组成员 （10）确定文件化过程或 方 法 * Understand Customer Expectations 了 解顾客期 望 Assess Feasibility of Proposed Design 评 估 所 提 出 设 计 的可 行 性 Identify Costs, Timing, and Constraints 识别 所 需 费 用, 时 间 和制约 Determine Assistance Required from Customer 明确需要从顾客处所得到的帮助 Identify Documentation Process/Method 确定文 件 记 录 的程 序 与方 法 APQP首要任务 * 产品开发设计控制计划图 项目批准 样件 试生产 量产 反馈，审核与纠正措施 量产 市场调查 顾客需求 营销策略 可行性评估 成立项目小组 质量历史记录 计划日程表 初期材料表 初期设计目标 DFMEA 设计图面规格 材料规格 材料表(BOM) 设计审查 设计验证 设备、工制模 具计划 量测设备计划 原型品控制计划 制造流程图 量试控制计划 作业指导书 包装规范 过程能力研究 量测系统计划 可靠性计划 PFMEA 试作检查 过程能力分析 量测系统分析 可靠度分析 包装评价 量产控制计划 量产移转 PPAP 过程稳定 质量提升 降低变异 交期服务 顾客满意 持续改善 计划和确定项目 产品设计与 开发 过程设计与 开发 产品与 过程验证 反馈审核与 纠正措施 (APQP) 产品/过程确认 过程开发/设计 产品开发/设计 项目策划 提出概念 * 第一阶段 计划和确定项目 此阶段描述如何确定顾客的需要和期望，以提供比竞争对手更好的产品和服务。 任务: 怎样确定顾客的需要和期望,以计划和规定项目. 始终以顾客为焦点,确保及时向顾客提供具有竞争 力的质量和价格的产品. * 1.0 计 划 与 确 定 项 目 输入 输出 1、 顾客呼声 － 市场调研 － 保修和质量的历史记录 － 项目组经验 2、业务计划/营销策略 3、产品/ 过程指标 4、产品/ 生产过程设想 5、产品可靠性研究 6、顾客输入 1、设计目标 2、可靠性及质量目标 3、初始材料清单 4、初始过程流程图 5、初始产品/过程特殊特性 6、产品保证计划 7、管理层支持 * 一、输入要素 1、顾客的声音VOC 关注顾客的声音是ISO9001/TS16949中的重要原则， 标准始终贯穿“以顾客为关注焦点”这一主导思想。 顾客包括内部和外部，声音包括他们的抱怨、建议、资料和信息。收集顾客声音通过以下三方面途径： * 一、输入要素 （1）市场研究 对顾客的采访； 顾客意见征询与调查； 市场测试和定位报告； 新产品质量和可靠性研究； 竞争产品质量的研究 运行情况良好（TGR）报告； * （2）保修记录和质量信息 运行情况不良（TGW）报告； 保修报告 能力指数 组织工厂内部质量报告； 问题解决报告； 顾客要求退货和拒收； 现场退货产品分析 * （3）小组经验 来自更高层体系或过去质量功能开发（QFD）项目的输入 媒体的评论和分析：杂志和报刊报告等； 顾客的信件和建议； 运行情况良好（TGR）/运行情况不良（TGW）报告； 销售商意见； 车队负责人的意见：现场服务报告； 利用指定的顾客代理