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STAR Situation/Task What the candidate was faced with Action What was done how was it done Result Effects of candidate’s actions  STAR Concept Example of a STAR question Describe a situation in which you communicated a new direction during a re-organisation or start-up. 你能得到一颗星吗 STAR? Youll be lucky!!!!!!!!!!!!!!!!! False Stars 含糊的表述 观点 理论 Be Aware 含糊的回答 – 一般性的表述， 听上去不错， 但是没有提供候选人在特定情形下的特定的行为习惯: E.g. 在大部分情况下, 我总是从全局的观念来考虑问题. E.g. 有时候， 即使我很忙， 我仍会尽力帮助我的同伴 Be Aware 观点 – 候选人个人的信念, 判断, 或看法. 并没有告诉我们什么是候选人的实际行为和实际结果 - E.g: 我坚信， 我们可以/应该在客户服务方面做得更好. Be Aware 理论 – 候选人所提供的是在特定情形下， 她/他将会如何做. E.g.: 如果我在这种情形下, 我将会 ... STAR 练习 面对上述情形， 我们将如何做呢? When to Follow Up 部分/不完整的 STAR反馈 - 跟进， 并获得完整的 STAR 虚假的/不真实的 STAR 反馈 - 跟进， 以获得真实的 STAR 完整的 STAR - 跟进， 并开始第二个 STAR 跟进式提问的要点 – 不要/避免下述方式 理论性的 引导型 习惯性 应避免 引导 – 引导候选人的回答符合面试人所期望的结论. Example: “Did you take immediate disciplinary action with that employee?” 理论性的/将来的假设 – 对普遍的， 假设性的， 将来的行为/行动提问， 不是问他/她做了什么， 而是问她/他在模一特定情形下会做什么 Example: “How would you go about orienting a new employee on your team? *special circumstances 以行为习惯为目的的面试提问 STAR 式提问的例子 Situation/Task (S/T) 什么是候选人当时所面临的状况和情形? Examples of how to obtain the situation/task: Describe a time when… Give me an example of a time where… Tell me about a time… What did you do when… How did you… 请注意倾听 Action (A) 请注意候选人在….时候/情形下， 做了什么和如何做的? Examples of how to obtain the action: Walk me through the steps you took… Exactly what did you do? 请注意倾听 Result (R) 其实际达成的结果是什么. Example of how to obtain the result: What was the outcome? What was the result? What problems/successes resulted from… 面试的技术 使用面试指南 … 笔记 … 建立和善的气氛 … 管理/控制你的面试 … 面试指南 素质 问题 STAR 笔记 可观察到的素质 影响力 沟通能力 评估 “打分 笔记 笔记要坦然和公开地进行 只纪录相关的和中肯的资料 纪录在面试过程中所观察到的行为/素质习惯 在纪录敏感和或副面的行为/素质习惯时， 要谨慎 Key Principles KP１：维护自尊, 加强自信 Give sincere and specific compliments Minimise negative information KP２：仔细聆听, 善意回应 Respond to feelings and situation KP３：请求协助, 促进参与 Question, suggestion or proposal KP５：给予支持, 鼓励担当 Yours or