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心態調整及認同 — 學而優則仕 管理職 執行職 1.重視團隊表現、配合 1.重視個人技術方法 2.計劃、訓練、溝通、協調、監督 2.計劃、學習、執行、反省 3.解決、調整、反應 3.反應、調適 4.組織賦予使命，個人期望組織功能 4.個人期望，個人能力 5.團隊成績、水漲船高 5.個人成績、獨木舟 6.領導統御 6.個人魅力 7.不怕成員能力比你強 別人比你強 — 讓他有很好表現 7.深怕個人能力不如人 別人比你強 — 向他學習 8.兼善天下 8.獨善其身 9.管理部屬、管理上司、以身作則 9.管好自己、管理上司 10.善於糾正別人、勇於接納別人 10.勇於接納別人糾正 11.成功是別人功勞，樂於感謝 11.成功是自己的努力 * 高階層給你的任務 你給部屬的指示及互動 任務執掌及考核 內部調整 外部變化 組織 使命 月報 績效指標 個人績效指標 週報 職掌 ( performance index ) ( organization function ) 個人職務 半年個人考核 ( Job description ) 半年考核面談 * 績效指標 PI ( performance index ) 職掌 結果 計算式 績效指標 目的、結果 計算式決定 不同分子、分母的目的，如 ( ROA / ROI / ROE ) ( ARR ) ( 離職率 ) IT化 課級單位約10-15項 ( TQRDCSM ) ( Formula ) 計量化 透明化 公開化 * S.O.P 職掌 多個SOP 訓練 測試 結果 Flow chat 判定方法 作業方法 報告方式 訓練方法 互動方法 瞭解程度 實地操作 四步驟 紙筆測驗 實地操作 不好 修改 * 方針管理與日常管理 比重 高階 中階 低階 方針管理 日常管理 階層 * 策略規劃與方針管理整體架構 遠景藍圖規劃 Vision planning 使命 Mission 核心價值觀 Core value 核心能力 Core competency 目標 Objectives 長期 / 中期 策略 Strategy 長期 / 中期 年度方針形成 策略目標 年度方針展開 部門別 專案別 目標、策略、行動計劃 定期檢討 趨勢分析 內外部環境分析/SWOT分析 成功關鍵因素KSF 總經理年度方針 去年度執行績效 去年度餘留問題 KPI BSC * KPI與PI KPI 策略目標直接展開 有關部(處)級以上單位 策略目標展開及必須要管的重要PI(處)課及以下單位 PI 日常管理有關處課及以下單位 KPI?PI 部(處)KPI→策略目標展開到每月的目標 策略行動導入前→可以schedule來control 策略行動導入後→必須用結果來review (處)課KPI均為結果不以schedule來control作月報 * 月報 部級以上主管與處(課)及互動機制 結果導向 檢討過程 目標修正 是不是問題的分界線 — 基準 實績低於標準的處理 — 真因是什麼? 次月怎麼 Recover，以後怎麼做 到再發防止 在達成目標前未到實績位於基準，目標之間屬正常 達成目標期限到目標應屬基準，目標再修正 * 承上啟下 承上： 管理上司：上司的期待、需要、想法 建議：充分分析，提供自己的見解及做法 管好自己團隊：月報達成 計劃達成 公關建立 人際關係和諧 自我突破：目標提高 訓練要求 勇於面對挑戰 忠誠反應：不隱瞞、不誇大、不作假 * 啟下： 以身作則 訓練部屬 定期訪談 實際觀察 要求週報 臨場指導 己所不欲勿施於人 嚴格要求 公私分明 * 策略展開承接 目標展開 1. 產量目標 2. 品質目標 3. 費用目標 4. MVA