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个人金融服务中的新媒介狭义客户关系 单循环 重复销售 简单的 * 个人金融服务中的新媒介狭义客户关系 单循环 “滞后的” 重复销售 简单的 * 个人金融服务中的新媒介扁平客户关系 复合销售 交叉循环 * 复合销售 复杂的 交叉循环 个人金融服务中的新媒介扁平客户关系 * 个人金融服务中的新媒介扁平客户关系 复合销售 复杂的 交叉循环 “实时的” * 个人金融服务中的新媒介变化的顾客关系 单循环 “滞后的” 重复销售 简单的 复合销售 复杂的 交叉循环 “实时的” * 个人金融服务中的新媒介管理客户关系 单循环 “滞后的” 重复销售 简单的 复合销售 复杂的 交叉循环 “实时的” * WHERE THE RUBBERHITS THE ROAD 个人金融服务中的新媒介变化的顾客关系 * 个人金融服务中的新媒介管理客户关系 单循环 “滞后的” 重复销售 简单的 复合销售 复杂的 交叉循环 “实时的” * * * * * * * * * * * * Peter Newhouse 个人金融服务中的 新媒介 * 个人金融服务中的新媒介 理论和实践 * 个人金融服务中的新媒介竞争环境 高度竞争的市场 许多创新的新进入者 灵活的 易接近的 便宜的 易用的 * 个人金融服务中的新媒介一些新面孔 杂货商 - Tesco, Sainsbury 零售商 - MS, Store Cards 改革者 - Virgin 保险公司 - Egg, Standard Life Bank 效用 - Centrica * 个人金融服务中的新媒介老的合作者 苏格兰银行 苏格兰皇家银行 The Prudential Halifax * 个人金融服务中的新媒介新的中介 商场面对的新顾客 外部资源的运用和处理 分销商 厂商 * 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” * 新的方式 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” * 新的方式 倾向于说“是” 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” * 新的方式 倾向于说“是” 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 * 新的方式 倾向于说“是” 一种结束的方式 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 * 新的方式 倾向于说“是” 一种结束的方式 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 花费金钱 * 新的方式 倾向于说“是” 一种结束的方式 钱的价值 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 钱的成本 * 新的方式 倾向于说“是” 一种结束的方式 钱的价值 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 钱的成本 关注的是风险 * 新的方式 倾向于说“是” 一种结束的方式 钱的价值 关注的是量 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 钱的成本 关注的是风险 * 新的方式 倾向于说“是” 一种结束的方式 钱的价值 关注的是量 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 钱的成本 关注的是风险 交易的利润 * 新的方式 倾向于说“是” 一种结束的方式 钱的价值 关注的是量 客户的价值 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 钱的成本 关注的是风险 交易的利润 * 个人金融服务中的新媒介新的中介 商店面对的新顾客 聚焦顾客所渴望的 金融使得获得很简单 金融是所提供的一部分 传统的终端处理 定价的风险 * 个人金融服务中的新媒介顾客的获益 Access 定价 价值 市场 / 品牌 建议 * 个人金融服务中的新媒介客户维持 满意度 服务 价值 建议 价格 * 个人金融服务中的新媒介狭义客户关系 单循环 重复销售 * CRM Forum * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * CRM Forum * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *