企业经营典范或思维挑战与改革.pptVIP

無法有效的溝通 成功的做好 管理工作。 對組織做出貢獻。 要主動去跟對方溝通。 不要主動去跟對方溝通。 避免受到傷害或關係惡化。 目前狀況： 不願意說真話，保護自己，...。 * 無法有效的管理專案 客戶要求研發的產品雖然不見得每一案子皆能能為公司帶來利潤，然而市場競爭非常激烈，我們不得不來者不拒，以致我們常常超出負荷。更糟糕的是市場人員為了得到訂單，常常答應客戶非常短的產品開發時間，以致專案一成立就需馬上開始做，無法等待一下。 很不幸我們有許多專案正在進行。為了讓目前的客戶滿意，我們必須準時完成目前正在進行的專案。而要準時完成目前正在進行的專案，新的專案則必須直到這些專案完成才能開始（或晚點開始）。然而由於新專案規劃的開發時間很短，我們必須馬上開始否則無法讓新客戶滿意。 這樣的情形毫無疑問的是市場人員的錯所造成的。當然他們也認為是我們的錯所造成的。難怪我們常常爭吵，人際關係不好，溝通不良，問題無法有效解決。 * 無法有效的管理專案 成功地管理 專案。 確定我們的組織盡力達成對已經開始的專案的承諾。 新的專案盡可能晚點開始。 新的專案盡可能早點開始。 確定我們的組織盡可能地著眼於企業的機會。 因為：專案早下就可以准時完成 目前狀況： Resources Manager 抱怨專案優序不明確以至Resources需做Multi-Task，無法有效應用，導致大部分專案皆無法准時完成。 * 成功地管理 專案。 確定我們的組織盡力達成對已經開始的專案的承諾。 新的專案盡可能晚點開始。 新的專案盡可能早點開始。 確定我們的組織盡可能地著眼於企業的機會。 不要主動去跟對方溝通。 不要主動負責解決問題。 避免受到傷害或關係惡化。 避免錯誤或負荷過重。 成功的做好 管理工作。 成功的做好 管理工作。 要主動去跟對方溝通。 要主動負責解決問題。 對組織做出貢獻。 對組織做出貢獻。 * 管理者的衝突 A 成功的做好 管理工作。 C 確保組織持續 成功 B 滿足我的（部 門）績效指標 D 做任何對我自己部 門績效最有利的事 D’ 做任何對公司 整體績效 最有利的事 Common Objective Requirements/ Critical Needs Prerequisites/ Means * 管理者的核心衝突 A 成功的做好 管理工作。 C 確保組織持續 成功 B 滿足我的（部 門）績效指標 D 做任何對我自己部 門績效最有利的事 D’ 做任何對公司 整體績效 最有利的事 假設! Common Objective Requirements/ Critical Needs Prerequisites/ Means 部門績效 和公司績效 無法調和 Direction of Solution：公司挑戰假設，建立新的Policy，將部門（或個人）目標與公司目標Alignment。 * 如何做改變？ (How to Cause the Change?) 從過去許多寶貴的知識與經驗中 一再告訴我們，不分產業，公司大小，阻礙組織成功的推行任何改革的障礙祇有一個：那就是與人有關的障礙。找出這些障礙並成功的克服是保證企業持續改善獲利的不二法門。 Solution: 有效的Buy-In，溝通與領導 系統思考解問題的第三步： * 兩大溝通原則 設身處地的傾聽(Seek First to Understand, Then to Be Understood) 充分表達意思 * 溝通技能 日常衝突的溝通與化解(Resolving Day-to-Day Conflicts) Buy-In Process 給予建設性的批評 (Giving Constructive Criticism * Strategic Leader A senior leader who has strategic thinking, acting, and influencing abilities. A strategic leader knows how to work effectively with others on strategy, act decisively on strategic issues, and help set his organization’s long-range objectives. * The Four Roles of Strategic Leader Pathfinding Creating a vision that connects what customers are passionate about getting to what we are passionate about giv