优秀干部现场管理_00002.pptVIP

控制 重点管理（正常）危机处理（异常） 效率 安全 品质 客诉 成本 其他（敲诈…） 程序 效率 纪律 谋略 沉着 操守 敏锐 勤勉 创新 亲和 容忍 特征 心存感谢心 多赞扬少责难 善解人意 不耻下问 广纳异见 涵养 1、依据政策目标。制定团队目标（全员共识） 总体目标/分项目标 目标须具体/量化/可行 在完成整体目标前提下，执行自我分项目标 2、慎选团队成员 考量依据：专长（技能）/潜力/企图心 3、 建立规范标准 工作手册（作业指导书） 检核系统（消除责任死角） 如何建立“高效团队”（一） 4、培训部属（关怀成员职涯规划） 定期训练 OJT 读书会 职务代理人 5、制订合理绩效赏罚办法 公开具体考核细节 技能分级，汰若留强 激发学习，争取进阶奖励 鼓励创意提案 选拔优秀干部/员工 如何建立“高效团队”（二） 6、营造公平、公正、公开的工作环境 公平（规章制度） 公正（主管指挥） 公开（决策过程） 7、建立上下沟通管道（会员参与） 周干部例会 员工恳谈会 员工意见箱 8丰富员工文化生活 庆生活动 亲子活动 文艺活动 如何建立“高效团队”（三） 人与人之间思想（观念）互相传递与被理解的过程 透过听（察言）看（观色）讲（表达）的互动行为，达成双方都满意的结果 排除人际关系障碍的方法 “有效沟通的”定义 建立关系（积极） 情感交流 利益目的 工作需要 目的（一） 化解冲突（消极） 合作（赢/赢） （维持和平共处、互相支持的关系） 强迫（赢/输） （留意输家报复、找机会改善寻求谅解） 回避（输/输） （找机会寻求新的对话机会） 让步（输/赢） （找机会寻求新的对话机会） 妥协（无输赢） （维持相对合理、互相可以接受的关系） 目的（二） “听”功能出现问题 会错意 （双关语） 没听清楚 （疲劳、生病、情绪、噪音、干扰. 没耐性） （只关心结论） 障碍（一） “说”功能出现问题 使用不当字眼 （讽刺、挖苦、模棱两可、艰涩难懂、咄咄逼人…） 态度失当 （傲慢、冷漠、命令、威胁、紧张、语调太急…） 话题内容操之过急 （未掌握适当时机） 跑题 （没抓住要点、语意不详、段落不明） 障碍（二） “人格特质”缺陷 主观意识太强（不肯妥协） 对特定人或事有偏见（种族、性别…） 修养不够（容易被激怒、喜欢打断别人谈话） 优越感（自以为是、让对方感到压力、不安） 感情用事（情绪化、为反对而反对的防御心理） 障碍（三） 沟通前 确定希望达到的目的 分析问题及对方的可能想法 预先听取相关人员意见 考虑过程中的变数并预先做好因应对策 选择一个安静、轻松且不被干扰的环境 技巧（一） 沟通中 耐性倾听他意 1、发生友善的非语言讯号 点头、眼睛接触、赞同声 表示亲切善意态度 2、适时提问反馈 显示用心聆听 5W2H 3、避免破坏性行为 控制情绪不被激怒 不争辩、不插嘴 不妄加批评 技巧（二） ---------1 4、少讲多听 显示尊贵 5、站在对方的立场考虑问题 暂时忘却自己的想法 冷静思考对方提出的理由 体会与本身意见不同的对方意见 6、听出真意 记内容、抓重点 了解潜在含意 留意弦外之音 技巧（二） ---------2 沟通中 1、适当表达己意（6C原则） CLEAR