优秀基层主管.pptVIP

优秀的基层主管 主讲：徐懋祥 * 第一节 组织是三个阶层的配合 管理是什么？——如果从事态的发展的过程来看，管理就是“从现况走向未来的历程”。 世界上最庞大、最优秀、最灵活、最有效的组织，莫过于天地。 * 1、什么是组织 组织的定义 布给我们的启示——组织的目的是要团结一致 十字架理论与中国人的经纬 * 树给我们的启示 树叶 ———— 基层 ↓ ↓ 树干 ———— 中层 ↓ ↓ 树根 ———— 高层 树的组织精神：“我支持你，你放手去做” “你办事，我放心” 干部的第一修养，在“不与员工争功劳”。 * “万商云集”、“顾客如云” 根部代表高层，是一切生长的总源头；只要根部活着，拥有正当经营理念，选对了土壤和外部环境，终会欣欣向荣。 和顾客直接接触的员工，高高在上有如枝叶般矗立树顶。顾客如云，像云一样飘浮不定在基层员工的顶上，象征基层员工必须好好观察顾客的表情，探究其需要，做出顾客所欢迎的产品或服务，最大限度地吸引云层的水份，这样，顾客真的至上了。 * 2、人是最好的组织 人是顶天立地的动物 手脚 ———— 基层 ———— 树叶 ↓ ↓ ↓ 身体 ———— 中层 ———— 树干 ↓ ↓ ↓ 头脑 ———— 高层 ———— 树根 什么是脖子呢？——总裁的助理、亲信、幕僚、顾问…… 角色扮演——“君君臣臣” 例子：客户报怨处理 * 3、组织的重要性 先有组织，才有领导。 * 4、组织需要必要的分工 泰罗案例 分工其实是一种罪恶——快乐的小鞋匠 组织使得这些没有技术的工人生产出非常有技术的东西 分工是为了合作，分工如果不能合作，就不要分工 我们的工作说明书一定要加一条，其他 * 第二集 组织三阶层的主要特性 1、基层是基础 宇宙由三部分构成，天、地、人 地————手脚 ———— 基层 ———— 树叶 ↓ ↓ ↓ ↓ 人————身体 ———— 中层 ———— 树干 ↓ ↓ ↓ ↓ 天————头脑 ———— 高层 ———— 树根 人要流动合理才好 越国人大摆筵席的故事——“该来的没来，不该走的走了” * 2、地的特性 地是最守法的 地是从不动摇的 地是很扎实的 操作员才是质量的基础 基层存在的问题 ——中国人会当老板，比较不会当干部，最不会当基层员工 * 天跟地和人有什么不同 基层完全活在过去，中层活在现在，高层着眼未来 干部可以变，员工不能变，天怎么变都可以 基层和高层是中层的舞台，中层是组织的灵魂 为什么叫干部 * 第三集 基层主管的特性 沟通是讲两情相通 主管不是管人的，他是管事的 基层主管他有以下有几个特性 * 第一个，他最了解现场的动态 员工要变，只是不能变得太快， 他要按照上级的主张不断地变， 天高高在上，对地上的变动，越微细他越看不懂，所以叫人去看， * 第二个，他最清楚工作的规范 老总记不了那么多——灯泡的故事 职位越高的人，要想尽办法把成就感让给职位低的人， 层层节制 * 第三、基层主管最了解员工的能力 工作做得不好是谁的责任？ 地承载的力道都有限 目标管理，目标不是高层在订，目标是基层在订，凡是基层订的目标都是真正的目标，凡是高层订的目标都是形式上的目标，最后都不能达成， * 第四个，基层主管最知道作业的程序 生产管理就是要把先后、轻重、缓急，这六个字搞清楚， 基层讲专业，而老板不讲专业 银行取钱的例子 * 第五个特色，他最会体会上级的意图 员工最了解总裁,你看皇帝不是听干部的话，要体会民意, 高层是经营，中层在管理，手脚是作业， 天是讲时的，地是讲利的，人是讲和的。 * 第六个特性，他最会影响员工的情绪 基层主管跟那个员工是最密切的关系 干部经常在散火 只要干部比基层主管行，基层主管就跟员工站在一边，因为你不尊重他 人只怕管，不怕官 * 第四节、基层主管的要领 第一点，我对上完全不隐瞒，我讲的是真相 第二点，务实。实实在在，实事求是，不马虎 第三点，做到让上司感到自己在全力以赴 案例：等主管 * 基层主管要