作业策略与竞争力——策略与作业融合.pptVIP

第二章 作業策略與競爭力 報告組成員 藍登煌 胡中平 謝雯菊 吳美惠 黃靜怡 * 前 言 本章主要在探討企業在進行策略規劃 ( Strategic Planning ) O.M.所應扮演的角色。 * 成功企業的模式 願景和使命 企業成功的指標 (想要的績效) 提供優良的 產品和服務 評估結果和 做出改變 評估環境以及 其影響 達成理想的財務績效 滿足顧客的需求 開創高品質的產品和服務 獎勵創新和創造力 加深員工的承諾 多樣化趨勢和議題 經濟影響力 全球影響 金融市場和程序 法規影響力 產業結構 策略性思考 透過高品質的產品和服務提供價值 透過與顧客的聯繫增強價值 取得並使用資源 整合行動和鼓勵承諾 在競爭激烈的環境中使用科技 評量績效 倡導變革與更新 * 策略規劃 是一切規劃的基礎，它的成功有賴於擬訂明晰的公司使命、支持性的目標、健全的事業組合及協調性的功能策略。(如行銷、財務、作業) 步驟：在總公司層次 首先：確定整體宗旨與使用，並將使命轉化為引導整個企業的一組詳細支持性目標。 其次：總公司決定何種事業產品和組合對公司最有利，並決定有多少資源的支持。 最後：每一事業單位及其中每個產品層次再發展出支持公司計劃的詳細作業計劃。 其本上最受高階管理者重視的為行銷、財務及作業策略，這三種策略是彼此互相支援的。 * 作業策略 設定廣泛的政策及計畫，來使用公司生產資源，以對公司長期競爭策略作最佳的支持 製程設計 支持該製程的基礎建設相關的決策 * 作業策略 製程設計 選擇適當的科技水準 長期的製程規模 製程中庫存的地位 製程設置的地點 基礎建設決策 規畫與控制系統的基本邏輯 品質保證與管制的基本手法 薪資結構 作業部門的組織 * 競爭策略 麥克?波特提出四種基本的基礎競爭策略 全面成本領導 差異化 集中化 其他策略－－競爭優勢 * 作業競爭力的層面 成本─更便宜 品質與可靠度─更優質 交貨速度─更迅速 交貨可靠度─更準時 處理動態需求─可變數量 彈性與新產品上市的速度─持續創新 與產品相關的要件─支援 (如產品開發技術、售後服務、支援等) * 抉擇的觀念 Trade-off 作業策略的中心觀念 作業焦點 抉擇 不可能同時在所有的競爭力層面上同時表現傑出 「廠內廠」（plant-within-a-plant, PWP） 每條生產線都擁有自己的作業策略 兩全策略 企業尋求一個新的利基，並同時維持現行的利基 大陸航空公司 v.s. 西南航空公司 See textbook * 行銷與作業的連結 訂單的贏家（Order Winners） 訂單的取得要件（Order Qualifiers） 顧客購買特定組合特性的產品，且價格要低廉，即價值最大化 * 策略與作業的融合 西南航空公司 提供高便利及低價格策略 快速的登機門週轉率 飛機班次得以增加，機隊的使用率增高 沒有提供餐點、訂位、行李轉運等導致其他航空公司延誤的服務 標準機型（波音737）的機隊 選擇機場及航點 以避免機場擁擠造成班機延誤的可能 * 製造作業策略 垂直地與顧客連結 水平地與企業的其他功能連結 目標市場 產品線 核心企業 作業能力 * 作業策略架構 在此架構之上是高階經營者對整個公司策略願景。 這個願景決定目標市場、產品線及核心能力、作業能力。 * 發展製造策略 目的 將產品特性的優先順序（通常由行銷獲得)轉換成明確的作業要求 制訂必要的計畫, 來確保作業（或企業）能力足以完成策略 發展優先次序的步驟 根據產品群區隔市場 辨別產品群的需求、需求模式及邊際利潤 決定每個產品群之訂單贏家及訂單的取得要件 將訂單贏家轉換成特定的產品績效指標 * 發展製造策略 同一儀器製造商所製造的兩個產品群 標準型電子醫療設備 透過零售商直接銷到醫院及診所 量測裝置系列 賣給一般儀器製造商，且常需依個別顧客需求予以客製化 不同的競爭需求，需要兩個不同的焦點 * 共同討論 過去10年來IT產業發展美國獲利最多，1990年時全球GPP是20兆美元，到2000年達30兆美元，其中美國所占比例從32%提高至38%，歐盟從32%降至26%，東亞則從20%成長至22%，東亞地區之經濟已與與歐盟並駕齊驅。 美國善於運用外界資源成為發展助力，事實上台灣也以同樣策略在中國生產。 但日本為何沒在90年代發揮帶頭作用？ 因為日本試圖去阻擋趨勢，不准企業外移、不准僱用外勞，希望用自動化方式解決人力問題，造成投資在固定資本之成本過後而失去很多競爭力？ * 結論 企業要繼續維持競爭力，所有組成企業核心作業的作業流程皆應支援企業的策略。 許多科技（特別是網際網路）對企業的作業能力有很大衝擊。 新趨勢 * Compaq (HP) 與 Dell 電腦 - 業務模