从情境式、行为式来测量eq五大方向.pptVIP

從情境式、行為式來測量EQ的五大方向 * 情緒智商(EQ)包含五個層面 自我察覺(self-awareness) 自我管理(self-management) 自我激勵(self-motivation) 同理心(empathy) 社交能力(social skill) * 自我察覺(self-awareness) 隨時隨刻認知情緒感覺的能力,不了解自身身真實感受的人必淪為感覺的奴隸,反之掌握感覺才能成為生活的主宰。 從何而起。 * 自我管理 自我認知 延宕 排解 * 自我管理 情緒管理必須建立在自我認知的基礎上-如何安慰，擺脫焦濾。灰暗或不安。這方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰，掌控自如的人則能很快走出生命的低潮，重新出發。 * 自我激勵 個人在確立奮鬥目標後，情緒高度專注，樹立信心，樂觀熱誠，發揮創造性，以堅韌不拔的毅力達到自我實現。 隨時保持高度熱忱。 * 同理心(empathy) 了解別人的感覺並設身處地為人著想，理解每個人會有不同的感受。 能進入對方在知覺世界且充分地熟悉、瞭解他。包括敏銳覺察對方內在時刻變化的心情、意念，如恐懼、憤怒、憐愛或困惑，或他正體驗到的一切…。 （Rogers, 1980） * 社交能力(social skill) Huffcutt et al.(2001a) 溝通能力(oral communication skills) 人際技巧(interpersonal skills) 領導能力(leadership) 勸說及說服技巧(persuasiveness) * 針對五個層面所編的評量表、問題 * 自我覺察問題1 情境式 如果你參與一個專案，而專案資料外洩，老闆懷疑你外洩資料，你會有什麼想法? 1分-少於五個具體描述詞彙 EX.生氣.憤怒.不平 3分-多於五個 EX.很多形容詞 5分-具體的描述詞彙加上對於問題來源的自我分析 EX.覺得受到不合理和不公平的懷疑,有可能跟我上一份 工作與這份工作性質相同 * 自我覺察問題2 行為式 請描述曾經遭受到不公平境遇的想法及感覺? STAR 反應方式 Good.探索到並且明確的表達情感。對於不公平情境的來由加以歸因 Ex可能是上一個案子的遺失造成主管的不信任，這樣的以偏概全讓我覺得不公平 Bad.在情緒之中未加以釐清 Ex.我對於這樣冤枉的事相當憤怒，想離職 * 自我覺察 GOOD(好的) 1.我覺得我的憤怒背後還包含了對於情境的不安和可能離職的焦慮。 2.我覺得我的憤怒是因為預期中的酬賞沒有達成。 3.我覺得不高興，為什麼弟弟有我沒有。 4.他這樣冤枉我難道是以前我做錯什麼事嗎?讓我覺得跟他距離很遠。 5.我覺得很難過,為什麼這麼盡心盡力他還這樣對待我,好像他不認識我一樣 BAD(不好的) 1.我快要氣炸了，真想直接揮他一拳。 2.我陷在沮喪裡面久久不能自己。 3.不知道為什麼我就是覺得很生氣。 4.為什麼他要冤枉我都不聽我解釋。 5.主管真的很過份，一定是跟老婆吵架。 * 自我管理問題1 情境 假設你在公共場合上被突然打了一記耳光，你會怎麼做? 1分-回打耳光或臭罵他一頓 3分-不予理會轉身就走 5分-冷靜的瞭解狀況 * 自我管理問題2 行為式 請舉出你上一次情緒低潮的原因，並且在維持多久以後才結束情緒低潮又是怎麼離開情緒低潮的? STAR 反應方法 Good -能夠在短時間內重新投入工作。 Ex.即將邁入中年但一事無成而很恐慌，所以就與家人談， 後來就不那麼有壓力了 Bad -脫離低潮期時間非常長。 Ex.我這麼認真打拼我兒子卻逃學，害我很無力工作，我只好叫我老婆辭職管他 * 自我管理 GOOD(好的) 1.上次業績不好然而被主管罵很難過，就找人傾訴然後大哭一場就沒事了 2.上次失戀以後找一個週末到酒吧狂歡大喝大睡一場隔天就好了 3.莫名的低潮讓我很想自殺後來我決定打給張老師，去看醫生後一個月就好了 4.因為即將邁入中年但一事無成而很恐慌，所以就與家人談，後來就不那麼有壓力了 5.同事在背後說我壞話讓我難過好幾天，後來我決定請他們吃飯大家把話說開來 BAD(不好的) 1.因為覺得被孤立，所以逃避人群一個禮拜，然後漸漸釋懷 2.我的計劃得不到上司的認同就繼續努力直到得到上司採用為止 3.因為被女朋友拋棄所以每天失眠跟哭大概半年後來直到認識了Mary… 4.奶奶死了我為了平復心情就跟公司請了一個月的假 5.我這麼認真打拼我兒子卻逃學，害我很無力工作，我只好叫我老婆辭職管他 * 自我激勵問題1 情境式 若快年終而自己的績效未達到預定目標，會怎麼辦? 1分-努力做好自己。 3分-在下年度我會再努力吧! 5分-在剩下的時間，我一定會更努力，希望可以改 善我的業績。