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促销员的培训及管理 2005年5月22日 * 促销员的管理 职责 素质 仪容仪表 产品知识 企业简介 * 促销员的职责 遵守各项规章制度包括卖场的规章制度 保质保量的完成上级下达的任务 熟练的运用销售技巧，并不断加强 细心布置各促销网点搞好陈列位置 于店内人员搞好关系 应及时、真实填写当天的《市场促销报表》 搜集市场信息，每月填制《月度信息反馈表》，并上报经理 严守本企业商业秘密 不得将促销品随便给予他人，或归为私有 * 销人员应具备的素质 自信 勤奋 谦虚 敬业 保持健康形象 服务大众健康 ，消费者至上 不谈论不利于企业话题 不做违法、违纪之事 * 仪容仪表 ???????????1、仪容仪表的重要性： （1）、经顾客户好的第一印象。 （2）、可以获得顾客的信赖。 （3）、能够改善工作场所的气氛。 （4）、有助于保持严肃认真的心情。 （5）、可以提升工作成绩 * 仪容仪表规范 （1）、正确站姿： 挺胸直立，伸直腰肌和膝盖。 下颚自然后缩。 面带微笑、眼睛正视，目光柔和的置于顾客面部（同性看其双眼，异性则看其两眼之间），但不可一直停留，可以看一会儿就转开一下子。 双手自然下垂，贴于两腿旁或于背后自然交叉或在前方交叉轻握。 严禁：双手抱胸、叉腰、插入口袋、脚叉开、斜靠、晃动上半身、抖脚、神情呆滞、皮笑肉不笑等。 * 仪容仪表规范 2、正确走姿： ①、身子摆正。 ②、伸直腰肌。 ③、面带微笑、眼睛正视。 ④、双手自然的小弧度摆动。 ⑤、跨度以轻松自然为准。 ⑥、敏捷、充满活力。 ⑦、严禁：有气无力、弯腰驼背、歪歪扭扭、大摇大摆、快跑、跳跃。 * 仪容仪表规范 3、头发健康： ①、常洗，确保干净、无异味。 ②、发型自然，不遮眉眼，不做奇特发型，不散乱。 ③、若发质太差应染发，但不染黑色以外的染发品。 ④、头饰款式入色调应与发型、服饰协调。 ⑤、 每两周修剪一次。 * 仪容仪表规范 4、化妆淡雅： ①、应着淡妆，色彩搭配应协调。 ②、若有脱妆，应暂时离开迅速补妆。 ③、不得涂纯透明以外的指甲油。 * 仪容仪表规范 5、着装得体： ①、穿戴整洁，不得有异味或浓烈香水味。 ②、款式、颜色与工作环境相称，大方得体。 ③、有工作服的必须着工作服。 * 仪容仪表规范 6、首饰适宜： ①、不可佩载太多或太贵的首饰，只能相当于当地一般水平。 ②、款式、颜色与服饰等相协调。 * 仪容仪表规范 7、双手洁净： ①、养成洗手习惯，保持洁净。 ②、适当保养，保持细腻。 ③、指甲每天应修剪一次，保持洁净、与手指平整。 * 仪容仪表规范 8、穿鞋简洁： ①、常洗常擦，保持洁净、光亮。 ②、色调、款式简洁、与服饰相称。 ③、不穿拖鞋、高跟鞋。 * 仪容仪表规范 9、态度端正： ①、????????????? 热情而不矫情。 ②、????????????? 微笑而不诌笑。 ③、????????????? 礼貌、亲切、不卑不亢。 ④、????????????? 善用身体语言、特别是眼睛应透露真诚。 ⑤、????????????? 说话声调柔和、适中。 ⑥、????????????? 要懂得细心聆听。 * 应对规范 1、问候语： ①、????? 您好 ②、????? 您早 ③、????? 今天天气真好 ④、????? 今天天气真冷 ⑤、????? 您好，请随便看看 * 应对规范 2、回答 ①、??????????? 是 ②、??????????? 是的 ③、??????????? 您说的得很专业 ④、??????????? 很抱歉，这事我不太清楚 ⑤、??????????? 对不起，我得向领导请示一下，请稍等 * 应对规范 3、询问 ①、??????????? 请问┅┅ ②、??????????? 对不起，请问┅┅ ③、??????????? 很抱歉，您┅┅ ④、??????????? 您真内行，您认为┅┅ ⑤、??????????? 种都有很适合您 ，您更喜欢哪一种？ ⑥、??????????? ┅┅如果┅┅会更好，要不要┅┅ * 应对规范 4、暂时离开 ①、??????????? 对不起，请稍等 ②、??????????? 对不起，请你等几分种，好吗？ * 应对规范 5、受催促时： ①、?? 对不起，我马上过 ②、???非常对不起，请再稍等一下 * 应对规范 6、拒绝： ①、??很不巧┅┅ ②、???实在对不起 ③、??┅┅时候又会有┅┅促销，欢迎您到时再次光临 * 应对规范 7、结帐： ①、??????谢谢，收您500元。 ②、?????? 您好，找您20元。 * 应对规范 8、送客： ①、?????? 谢谢您，您慢走。 ②、??????????? 谢谢，希望您 下次再来。 *