全面质量管理在教育界应用.pptVIP

全面品質管理在教育界的應用 9041611 范朝棟 9141611 鄭文蕙 9141401 葉世仁 9041316 胡金糸 * 前言 TQM TQE MBNQA * 全面品質管理發展沿革 全面品質管理之定義 Fields（1993） On Purpose Associates in Lansing, Michigan Total Quality Leadership Steering Committee Dahlgaard，Kristensen Kanji（1995） 美國國防部之DoD 5000.51-G TQM Guide Steven Cohen Ronald Brand（1993） * 全面品質管理發展沿革(Cont.) 美國聯邦品質協會 吳清山、林天祐 黃久芬 陳金貴 * TQM的共通定義 一套以不斷改進組織為基礎的哲學，在追求持續改善的規範下，整合基本的管理技術，現有的改進努力，以及各項技術工具運用品管手法、訓練、及參與式活動，持續地在現有作業流程下，進行成本降低與品質之改善手法。 * TQM的目的 以符合顧客滿意與需求為主，強調組織內外成員的全面參與，秉持持續不斷的改進及重視改進過程的價值，以達成最高品質的目標。簡言之，全面品質管理是促使組織不斷改善與永續經營的管理哲學。 * 全面品質管理的特質 依照Westbrook 所提出的模式，可分為下列六項 組織文化（organizational culture） 顧客導向（customer oriented） 團隊（team） 解決問題（problem solving） * 全面品質管理的特質(Cont.) 持續改善（continuous improvement） 衡量（measurement） * 全面品質管理之發展 1920 年代末期以前 以檢視的方式來執行品質管理 1920 年代末期 以統計品質控制來執行品質管理 1930 年代 以統計過程控制來執行品質管理 1940 年代 以過程改善來執行品質管理 * 全面品質管理之發展(Cont.) 1950 年代 以全面品質控制來執行品質管理 1960 年代 以品質保證來執行品質管理 1970 年代 以零缺點之要求來執行品質管理 1980 年代迄今 以全面品質管理來執行品質管理工作 * 品質運動的發展歷史 20 世紀之初 檢查階段 1930 到1950 年代 統計品質控制階段 1950 到1970 年代 品質保證階段 1970 到1990 年代 全面品質管理階段 * 全面品質管理之落實 落實TQM的成敗關鍵依序是 領導階層之重視與投入 組織成員對TQM的認知與接受度 個人品質觀 單位品質觀 全組織品質觀 * 組織成員的品質觀 單位品質觀 單位品質 ? 個人品質觀 規劃、設計 生產部門 其他部門 顧客 作業員1 作業員2 （內部顧客） 銷售部門 全組織品質觀 單位品質觀 * 全面品質管理之落實(Cont.) 按步驟推動TQM 組織之「持續競爭成長」及TQM共識研討（一級主管以上） 進行TQM意義與目的教育訓練及共識之形成 領導階層規劃訂定組織目標 各部門開始推動部門之TQM 領導階層診斷組織TQM之落實，並持續進行PDCA 設立組織內部TQM獎項及訂定獎勵懲罰措施 挑戰相關獎項（如國家品質獎、教育部評鑑等） * 全面品質管理之落實(Cont.) 落實績效獎勵與考核 * 教育界推動TQM的案例 全面品質管理應用於學校教育概說 教學 行政 * 全面品質管理應用於學校教育之實際案例 美國奧立崗州立大學（OSU）TQM 之推動 推動原則 整個組織之投入以提升品質 注重程序 分析並尋求解決影響品質的原因 滿足並超越顧客之需求與期望 團隊觀念之建立並培養永續提昇之氣候 * 美國奧立崗州立大學（OSU）TQM 之推動 (Cont.) OSU 執行TQM 之過程 探討TQM 組成領航研究群 品質功能展開（Quality Function Deployment，QFD） 高層之突破規劃（Hoshin Planning） 訂定部門及學院之突破規劃 組成每日管理小組 * 美國奧立崗州立大學（OSU）TQM 之推動 (Cont.) 交叉功能領航計畫（Cross-Function Pilot Projects） 交叉功能管理 報告、認知及獎勵 * 美國奧立崗州立大學（OSU）TQM 之推動 (Cont.) OSU 執行TQM 之成效 工作效率提高，時間因而節省 成本降低 各階層人員均獲充分授權 員工士氣大大提昇 * 美國奧立崗州立大學（OSU）T