北京邮电大学赵欣艳谈经理管理中控制营销学培训.pptVIP

北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳 第五篇 控制 一、控制的基础 （一）什么是控制 （二）控制的重要性 （三）控制过程 （四）控制的类型 （五）控制的焦点 （六）有效控制系统的特点 案例分析 麦当劳——最大化控制和最具 活力的奇异混合体 * 二、控制的技术和方法 （一）作业管理的一般概念 1、什么是作业管理 2、管理生产率的概念 3、制造业和服务业中的管理 4、战略性的作业管理 （二）作业计划的制定 （三）作业控制的方法 （四）当前作业管理中的问题 案例分析 1个5分钱和5个1分钱 控制篇 思考练习题 *  在确定了组织的目标并明确了为实现目标要进行的活动后，就要进行任务的分配，人员的组织与配备，并采取措施进行人员的协调和激励, 但这样也不能保证目标的实现。 管理者还必须监控组织的绩效，将实际的表现与预先设定的目标进行比较，如果发现了任何显著的偏差，管理者的任务就是使组织回到正确的轨道上来。 一 控制的基础 * （一）什么是控制？ 监视组织的各种活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 每个管理者必须做的：制订计划、比较衡量、纠正偏差 （二）控制的重要性 1、控制是管理职能循环中的重要一环 2、有效的控制是确保计划完成，目标实现的重要环节 3、有效的控制能够保证授权的效率 * 计 创新 计划 组织 领导 控制 管理活动的良性循环 * （三）控制的过程 包括三个步骤—— 衡量实际的绩效 将实际的绩效与标准进行比较 采取行动纠正偏差或不适当的标准 这里假定行动的标准是已经存在的，它来源于计划和目标，能够对实际活动进行度量。 标准一般从计划中产生，计划必须先于控制，没有计划就没有控制。 * 1、衡量 确定实际工作的绩效。 （1）如何衡量？ 有四种信息常被管理者用来衡量实际工作的绩效 —— 个人观察、走动管理 统计报告、图表 口头汇报、会议、谈话、电话 书面汇报 四种信息形式各有优缺点，管理者在控制中必须加以综合运用。 * （2）衡量什么？ 这是比如何衡量更关键的一个问题，管理者衡量什么将会在很大程度上决定员工追求什么。 对一项工作或活动或对一个人的绩效，应衡量哪些方面才能够反映真实的绩效情况？这是一个复杂的问题。 对于有明确的数量标准的活动，如营业额、利润、出勤率等是容易衡量的； 对于没有明确数量标准的活动的结果，需要管理者去分析，可采取的方式有—— 将活动分解成能够用目标去衡量的工作； 寻求一种主观衡量法。总比没有控制标准要好，当然，应该充分意识到这样做的局限性。 * 2、比较 通过比较确定实际工作绩效与标准之间的偏差。在某些活动中，偏差是难免的，因此确定可接受的偏差范围非常重要。但如果偏差显著超出这个范围，就应该引起管理者的重视。 例子：P.479 3、采取管理行动 管理者可以从三种行动方案中进行选择。 什么也不做（没有什么问题） 改进实际绩效 修订标准 * （1）改进实际绩效 如果偏差由于绩效的不足而产生，应采取纠正行动。先要弄清偏差如何产生的 ？为什么会产生？然后再从产生偏差的地方开始进行纠正。这是一种正确的纠偏行动。还有一些管理者常采取救火式纠偏，留下隐患。 （2）修订标准 标准不一定都是合理的。而且目标还需要在实现过程中进行调整。 这时候，工作的偏差可能来自不现实或不合理的标准，应该注意的是标准，而不是工作绩效。 不要轻易降低标准，可能会降低工作绩效。 * 总结控制过程 否 否 否 是 是 是 目标 衡量实际 绩效 标准 标准正被 达到吗？ 通过 通过 识别差异 的原因 纠正绩效 修改标准 标准是可 接受的吗？ 差异是可 接受的吗？ 绩效与标准 比较 * （四）控制的类型 控制的手段可以在行动之前，进行之中或结束之后进行，因此就有了三种控制类型。 1、前馈控制 “防患于未然”，在问题出现之前就采取一些措施来防止问题的发生。需要及时、准确的信息和对未来的合理估计。 2、同期控制（现场控制） 在活动进行中的控制，及时纠正问题，避免重大损失。 3、反馈控制 问题出现以后，损失已经造成了，“亡羊补牢”型，但最常用，反馈的优点—— （1）可以衡量计划是否合理 （2）增强员工的积极性（达到的绩效—反馈—给予认可或提醒） * （五）