品牌故事-奥美观点ppt94.pptVIP

从今而后 (1993 - ?) 极具创新性的产品 提升品牌形象,使旁氏成为肌肤保养的专家 Pond Institute -旁氏护肤研究中心 * 飞利浦省电灯泡 * 强化品牌忠实度的重要元素 １.舒适与熟悉 熟悉而令人舒适的仪式，极具保证。 消费者珍惜品牌的稳定性与端正声誉。 消费者会因包装、多样化、成份、价格、 促销， 广告风格的永久性改变，而苦恼万分。 * ２.信心 多元素的结合－长生不老的品牌，个人的品牌， 个人经验，好的价值认定，亲友，或权威的推荐，广告暗示的保证。 市场通路的变化，广告成为建立消费者信心的 信鸽。 信心是坚贞忠实度之本。 强化品牌忠实度的重要元素 * 强化品牌忠实度的重要元素 ３.个人认定 消费者接受到非常个人化的认可与尊重。 运用同理心，了解与尊重来强化品牌与消费者 忠实度的结合。 消费者对那些能辨识他们的支持而举办的行销 活动，极易产生回应；相反地，对吸引新使用者的活动可能恼怒。 * 强化品牌忠实度的重要元素 ４.服务 服务的基础点是令消费者权力在握。 提供足够资讯使其能充满信心地下决策。 与消费者打交道时能使其有所保证，而强化 购买的正确性。 在通路变革下，广告是提供顾客服务不可少的 部份。 * 强化品牌忠实度的重要元素 ５.满意 使用经验是忠实度的主要部份。 产品功效令人心满意足，将强化拥有的骄傲感，并使消费者深具好感而增强动机再继续使用。 *