基于企业战略竞争情报与知识管理(ppt 29).pptVIP

基于企业战略的竞争情报与知识管理 * 什么是企业战略 战略决定企业的经营范围 战略要与企业所处的环境相匹配 战略要使企业活动与其资源容量相匹配 * 企业战略的层次 总体战略 集团公司的整体经营范围、结构、财务和资源分配 业务战略 如何在市场上竞争，应开发哪些新产品和服务，如何进入市场并满足客户需要 经营战略 企业不同职能如何服务于公司和业务战略，如营销，制造等 * 不同层次战略的差异 总体战略 复杂 中长期 涉及整个企业 应对重大变化 以环境和预期为动力 大量不确定因素 经营战略 相对单一 短期 设计局部环节 专业操作 以已有目标为动力 少量不确定因素 * 企业战略与竞争情报和知识管理 整体 战略 业务战略 经营战略 服务于业务单元 服务于相关系统 服务于高层决策 * 企业战略变革的环境 动态性 复杂性 战略决策 决定竞争情报的范围 决定竞争情报的重点 不确定性高 不确定性低 * 战略变革的复杂性 动态性 复杂性 战略决策 变化的要素和驱动力量 不确定性高 不确定性低 * 环境的复杂性(以电信业为例) 战略选择 政策 竞争态势 市场与客户 新技术 替代技术 * 环境的复杂性 战略选择 政策 竞争态势 市场与客户 新技术 替代技术 政治 经济 利益集团 细分 消费偏好 标准 专利 份额 优劣势 * 关键要素的确定 战略选择 政策 竞争态势 市场与客户 新技术 替代技术 外部 外部 内部 外部 * 战略变革的动态性 动态性 复杂性 战略决策 变化的要素和驱动力量 基于变化的战略管理 不确定性高 不确定性低 * 基于变化的战略管理 内部资源与运营 外部市场与变化 战略调整 环境监控 * 企业视角 内部资源与运营 外部市场与变化 战略调整 外部监控 竞争情报系统 知识管理系统 * 企业战略的选择 基于外部市场的竞争 基于内部资源的竞争 商品化战略 差异化战略 竞争情报 知识管理 基于价格 基于价值 * 竞争情报系统 政治经济 市场 技术环境 竞争对手 决策 结构调整 资源配置 实施计划 环境监控 宏观环境 竞争对手 潜在机遇 内在分析 战略 规划 博奕 * 基于外部市场的竞争-竞争情报体系是关键 战略: 战略联盟, 市场细分, 多元化 金融,财务,上市 价值链: 成本控制, 渠道管理, 质量体系 市场营销: 广告策略, 价格, 产品线: 新产品, 新服务, 新技术 品牌培育 竞争 对手 客户关系管理 * 基于内部资源的竞争-知识管理是关键 行业竞争的核心资源 知识资本的审计与评估 知识资本的独特性 知识资本的开发利用 知识资本的创造与组合 数量 质量 控制利用 拆分利用 整合利用 重复利用 * 核心知识资本的构成 市场资本：声誉、品牌、客户群、渠道 结构资本：企业文化、公司治理结构、质量管理体系、商业模式、流程控制 产权资本：版权、专利、计算机软件、注册设计和商标 人力资本：专家、技术专才、高质量的劳动大军 * 知识资本的体现 人力资本：员工为客户解决问题的能力 市场资本： 深度（市场渗透深度） 广度（市场覆盖广度） 黏度（客户忠诚度） 结构资本：满足市场需求的能力 产权资本: 创造高附加值,获取高利润的能力 * 知识资本的独特性 人 力 资 本 产 权 资 本 制 造 设 施 批 发 能 力 销 售 队 伍 结构资本 创造 价值 获取价值 可区分资产 * 基于企业需求的竞争情报与知识管理框架 Intranet上的资源 竞争情报 信息管理 ICT 知识共享 知识创新 * 竞争情报与知识管理 情报系统（Intelligence） 与特殊行动相关 针对性 对抗性 谋略性 超前性 增值性 知识管理 知识运营 知识创造 知识挖掘 知识管理 知识共享 * 知识管理解决的问题 知识运营：利用现有知识资源创造新价值 知识创造：管理体制和企业文化 知识挖掘：充分开发利用知识资源 知识管理：知识资源整合 知识共享：缩短知识生产时间并降低成本 *