如何化冲突为有效沟通(ppt23).pptVIP

* * * * * 1.化“衝突”為有效的“溝通” 2.容忍 3.誤與悟 4.對衝突的觀點演變 5.建設性衝突與對抗性衝突 6.衝突的雙重作用 7.衝突的基本類型 8.衝突的起因 9.個體自身衝突產生－－挫折(一) 10.個體自身衝突產生－－挫折(二) 11.衝突的過程 12.個人與個人間衝突的處理模式 13.衝突處理模式時機一－－競爭型 14.衝突處理模式時機二－－協作型 15.衝突處理模式時機三－－迴避型 16.衝突處理模式時機四－－妥協型 17.衝突處理模式時機五－－諒解型 18.企業組織內部衝突來源 19.組織溝通：認清自我障礙 20.減少個人間、部門間衝突的方法 21總結：衝突管理的方法 * 一時快樂神仙 幾句無擾自在 三分何等清閒 君子立志不難 丈夫成家容易 耐 忍 讓 仕 大 一步自然優雅 退 * 結婚是錯誤 生孩子是失誤 離婚是覺悟 再婚是執迷不悟 遲婚是決策力差 結婚是判斷力差 離婚是忍耐力差 再婚是記憶力差 * 對衝突的觀點演變 傳統的觀點 不利的、有害的、應該想盡辦法避免、消除 人際關係的觀點 是不可避免的，應該勇敢接納 互動觀點 衝突是有弊亦有利的 * 建設性衝突與對抗性衝突 凡是由於雙方的目的一致， 而僅是手段或途徑不一致 所造成的衝突 有助於團隊的進步與情感 的昇華 找出最好的解決辦法，致 力雙贏 建設性衝突 相反的，由於雙方目的 或認識