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转一篇不是地产行业的调研心得，自认为不错，希望对大家能有帮助 前不久，我在网站上发现了一篇关于市场调研的文章，作者在文章中言辞犀利，命中要害，针对调研行业中普遍存在的问题做了详细阐述。这些问题包括：如某些调研公司研究消费者，却远离消费者；调研和营销脱节；混淆市场调查和市场调研；机械化式的调研程序；研究人员不懂品牌、广告和策略······　　我本人作为一名市场研究人员，利用以上问题结合左右策划在作业中关于市场调研方面的实际情况，对文中观点与加以补充说明。　　“研究消费者，却远离消费者”。这个问题主要高发于一些所谓的学院派身上，偶尔有些专业调研公司的研究员也会犯这一方面的错误。市场是什么？市场就是消费者需求。不懂得去研究消费者，抓不住消费者的深层心理需求，就不懂得如何去操作市场。所以市场研究，一定不能与消费者脱节，必须下大功夫去掌握消费者行为和心理。左右策划作为一家综合性的市场咨询机构，向来注重市场一手信息，对市场敏感度很高。我们操作的每一个项目，都会在项目方案论证之前，深入的去解读市场，用我们对市场的真实感受来支撑提案中的观点。　　第二个问题，是关于“调研和营销脱节”的问题。该问题也通常会发生在专业的调研公司和一些学院派专业人士身上。因为他们只专注于市场调研，却忘记了市场调研的本质。市场调研本身并不是目的，而是营销中的一种工具。市场调研的实施和最终结果只是为营销提供客观、准确的市场依据，供营销决策者参考。在这里，我寄希望左右策划的每一个调研人员都能够全面掌握市场营销管理（理论加实践），用营销作为调研的指导思想。真正做到“为营销而调研，非为调研而调研”。　　接下来这个问题是讲到目前国内有很多研究公司“热衷于研究模型”。我个人认为，一个专业的市场研究公司，有自已的研究模型，并通过研究部不断创新，我很赞同。因为左右策划目前的调研分析研究工作，大多也在用华南的研究模型，只是研究模型也要结合客户的实际需求，不能盲目套用。市场调研的执行也讲究研究方法的多样化、灵活化。　　第四个问题，“机械化的调研程序”。市场机会信息可谓无处不在，或许是因为他人一句无意的话语，或许是因为一个无言的动作。记得有一个商业故事，是讲原来乐百氏纯净水在未进行整合定位之前，一直试图能通过市场调研，找出一个差异化，且易被消费者接受的卖点。三个月过去了，广告公司提出的产品卖点仍未得到乐百氏方的认可。无意间，那家广告公司的创作人员搭乘公共汽车时，看到有一个中年人一次搬上汽车四大桶纯净水，具体是什么品牌，我已不记得。当时他就无意的问那位中年人，为什么要一次购买这么多纯净水呢？中年人告诉他，因为这种水很净。人们喝的东西还有比“净”更好的形容吗？一个伟大的创意诞生了——“二十七层净化”。　　在市场研究过程中，特别是在进行深访和焦点座谈会时，并不一定是按照大纲流程机械的去进行，而应该善于洞察消费者的言行举止，引导出“闪光点”，合理甄别“消费者谎言”。　　第五个问题，“研究人员不懂品牌、广告和策略”。其实这个问题从根本上讲的还是研究人员不懂营销。作为一个市场研究人员，他所站的位置必须要有一定的高度。在研究项目的设计中所涉及的问题必须能反映出营销管理（或者说是产品、品牌、广告以及策略）当中的问题，即左右策划张振贺先生主创的“FAS检核体系”当中的发现问题环节。然后根据结果，深入分析，解决问题。　　第六个问题，“未看清问题的真相本质”。很多调研公司在方案设计或者研究分析中，所设置的问题过于表面化，导致客户拿到结果已成为“行业公共新闻”，其实用价值与付出成本不相符。就像原来我见到的一个案例，“非典”时期，全国人民都比较注重消毒，卫生。当时有一厂家推出一新型消毒产品，功能是将其安装在水龙头上后，人们洗涤用水就可以自动消毒，产品价格2000多元一台。当时该厂就委托一公司来测试消费者对产品的接受度。调研结果很理想，很多消费者都表示可以接受该产品。可是厂家将产品推广上市后，却始终不见销量。不错，消费者是比较需求这样的产品，可是那家调研公司和客户似乎疏乎了一个最基本的问题——即4C理论中的消费者成本付出。打个比方，就像你随意问一个人，“你喜欢汽车吗”？他肯定会毫不犹虑的告诉你，非常喜欢。可是你要问到他会不会购买，他十有八九成给你的答案是，等什么时候有钱了就会买。　　策划行业中有一句名言——永远不要把客户当傻瓜。　　“尊重客户、做一家有良心的策划公司”，是左右策划的企业文化核心之一。那么从专业角度来讲，左右策划无论是进行多大规模的定量市场调研，都不会忘记再补做一定规模的定性研究。因为定量调研解决的是“有多少”的问题（量化），但是它不能发现问题的根源；而定性调研主要解决的是“为什么”的问题（揭示问题本质），但是它的结果由于量小而不具有代表性。只有两种方式的互补，得到