某某市工商局为民服务服务创先争优情况汇报.docVIP

****市工商行政管理系统“为民服务创先争优”活动情况汇报 市创先争优办“为民服务创先争优”活动调研组： 中央、国家工商总局、省工商系统“为民服务创先争优”视频会议后，**市工商局依据省工商局和**市创先争优办总体部署和具体安排，紧密工商行政管理工作实际，科学设计活动载体，采取多种形式，扎实推进“为民服务创先争优”活动。现将市工商系统近期以来活动开展情况汇报如下： 一、主要特点 （一）广泛宣传，明确目标。一是深入开展了“为民服务创先争优”学习宣传。在全系统范围内认真组织学习了胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神以及中央、国家工商总局、省工商系统“为民服务创先争优”视频会议精神。二是组织全体党员干部开展了对照先进找差距，立足岗位比贡献学习讨论活动。三是局创先争优活动领导小组召开了专题会议，进一步了统一思想，理清了思路。四是研究制定了《**市工商局“为民服务创先争优”实施方案》，明确了“立足服务，创先争优；加强监管，履职尽责；建强组织，增强素质；依法行政，促进和谐；改进行风，提升效能”的活动目标，使“为民服务创先争优”活动做到了有的放矢。 （二）丰富内容，活跃载体。一是深化“学习苏州经验，打造服务工商”活动，围绕提高服务水平，进一步完善管理制度，细化服务标准，全力打造服务工商、亲民工商、法制工商、效能工商、阳光工商的工商形象。二是坚持以服务*市跨越式发展和长治久安为主线，突出工商行政管理职能特色，进一步细化贯彻落实总局“36条”和省局“**条”的具体措施，从**个方面为*市经济发展提供了发展更加宽松、条件更加优越、政策更加灵活、办事更加方便的优惠政策。三是第二、三季度先后两次组织 “工商开放日”活动。让服务对象走进工商、接触工商、了解工商、支持工商、监督工商，促进了政务公开，拓宽了工商机关接受社会监督途径。四是开展了“创建标准化窗口”活动，统一窗口服务标准、规范窗口工作流程，全面推行“一站式”服务，“一次性告知”、“当场决定”“一审一核制”等一系列便民服务举措，用阳光照亮窗口、用便捷点亮窗口、用微笑擦亮窗口、用满意映亮窗口，树立窗口单位的良好形象。五是广泛开展“学优感动”和“三亮、三比、三评”活动。全体党员干部以“七·一”各级表彰的先进典型和全国工商系统“为民服务创先争优”先进典型为标杆，通过设立党员先锋岗、党员示范窗口等形式,深入开展微笑服务、挂牌上岗、岗位竞赛、志愿服务、创建“党员示范岗”以及“满意工商局、满意工商所、满意工商执法人员”等实践活动，广大党员干部的服务意识进一步增强、服务作风不断改进、服务效能逐渐提高。在目前*市“百万网民”评行风活动中，市工商局群众满意度暂居前列。 （三）服务民生，促进发展。改善民生，促进发展，是工商部门开展“为民服务创先争优”活动的重要内容。各级工商部门紧密围绕**市“改善民生年”，积极发挥职能作用。一是按照国家工商总局的统一部署，在全市范围内组织了为期 6个月的“打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品”的“双打”专项行动，立案查处***起，罚没款***万元。八月份，在国家工商总局召开的打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动工作总结表彰会上，市工商局被国家工商总局授予全国“双打”先进集体。二是着力完善了“12315”消费投诉体系建设，把涉及群众切身利益的各种纠纷解决在基层，使“12315”真正成为政府倾听民声、畅通民意的平台。今年以来，全系统接受消费者申诉举报***余件，办结率为***%，为消费者挽回经济损失***万元。日前，市工商局被国家工商总局授予“保护消费者合法权益先进集体”称号。三是狠抓食品安全监管工作。全市实现了食品电子监管全面覆盖，全市涌现出一大批被各区、县政府命名的食品安全示范街、示范店。春节、中秋节及“十·一”前后，各级工商部门出动执法人员***人次，检查各类经营主体***户，查处违法案件95起，为*市居民营造了“绿色”消费环境。四是强化市场秩序整治。组织了乳制品、食用油、农资市场，户外广告、房地产合同，食品添加剂、瘦肉精、问题巧克力、毒豆芽、“双汇”火腿肠、食用盐等专项检查和整治***多项，对各项违法行为予以了坚决查处。截止**月**日，全系统立案****起，查办大要案**起，有力维护了*市经济秩序。各级工商部门在履职尽责的同时，还主动把办实事求实效、关心基层疾苦和群众利益纳入“为民服务创先争优”活动范围。今年以来，市局党组通过政策和经费倾斜等措施，解决了达坂城区工商局经费不足、县工商局永丰工商所的危房改造、头屯街工商所新办公场所的购买、水区工商局办公楼的维修、新市区工商局三个所的办公场所改造、部分家属楼加固和外墙保温以及**县工商局老干经费保障困难等一大批基层和群众关心的实际问题，既凝聚了人心，也促进了内部和谐。 二、存在的问题 “为民服务创先争优”是一项长期、系统工程。活动开