(最新酒店物管理)辽宁友谊宾馆奖惩规定（综合稿）.docVIP

辽宁友谊宾馆奖惩规定 第一章 总 则 为了进一步规范管理，贯彻落实宾馆制定的“高、快、严、细、实”五字工作方针，全面提升服务质量和管理水平，建设高素质的员工队伍，根据《辽宁友谊宾馆管理规范》，在《辽宁友谊宾馆奖惩规定（试行）》稿基础上制定本规定。 本规定适用于宾馆所有在岗员工。 第二章 奖 励 对有突出表现的员工或集体经宾馆认定，按下列标准给予奖励。奖励分为表扬、嘉奖、记功、授予荣誉称号、晋级和给予物质奖励。嘉奖、记功、授予荣誉称号和晋级根据宾馆下发的相关文件执行。 第一条 下列情况之一，给予表扬。 1．工作创新、服务到位； 2．组织、协调快，应变能力强； 3．对客服务主动热情、周到细致； 4．后勤保障及时、处理问题快捷、保障服务需要。 第二条 下列情况之一，奖励30—100元。 5．拾金不昧； 6．荣获市级以上行业部门表彰； 7．及时制止危害公共利益或宾客利益的行为； 8．服务主动热情、周到细致，受到宾客表扬（以信件为主）； 9．能灵活处理宾客提出的疑问，从而避免了投诉并达到客人满意； 10．执行指令坚决，卓有成效的完成任务，为宾馆增加效益或赢得荣誉。 第三条 下列情况之一，奖励200元。 11．举报他人的严重违规违纪行为，且情况属实； 12．在公务接待过程中，得到副省级以上领导表扬。 第四条 下列情况，视具体情况给予奖励。 13．获得市级以上政府表彰； 14．拾到大额财物，妥善处理； 15．节能降耗工作取得显著成效； 16．年度工作优异被评为先进或标兵； 17．为保护国家或人民生命财产安全，见义勇为者； 18．努力拓展业务，积极开展市场销售，对宾馆有特殊贡献者； 19．发现安全隐患或事故苗头及时上报、妥善处理，避免重大经济损失或人员伤亡。 第三章 处 罚 对过失员工按性质、情节、一贯表现和对错误的认识态度给予必要的处罚。 一、纪 律 第五条 下列情况之一，处罚30元。 1．迟到、早退（超过30分钟按事假处理；超过3个小时，按旷工处理）； 2．违反请假制度； 3．违反会客制度； 4．违反宿舍管理规定； 5．违反电梯管理规定； 6．违反员工餐厅管理规定； 7．违反员工浴池管理规定； 8．随意搭乘宾馆观光车； 9．不按规定在院内行走； 10．集体活动时无故缺席； 11．未经批准，在馆内存放个人物品； 12．下班后，无故在对客服务岗位逗留； 13．工作时间做与本岗位工作无关的事情； 14．在馆内洗、晾、晒个人衣物（按件计算）； 15．擅自撬压更衣柜，私自调换工作柜或更衣柜； 16．不按规定走员工通道、穿越大堂或搭乘客用电梯； 17．踩踏草坪、折枝、摘果等违反庭院管理规定的行为； 18．将摩托车、助力车、自行车、人力车等在馆内私自停放； 19．宾馆活动时手机发出声响、接打电话、聊天、打瞌睡、时常走动等。 第六条 下列情况之一，处罚50元。 20．在馆内吵架、骂人； 21．未经批准私自参与宾客活动； 22．不接受检查、调查且态度恶劣； 23．拒绝接受工作任务，变相不服从管理； 24．上班或节假日当班时带家属或外人来馆； 25．私自在客房看电视、会客、洗浴、休息。 第七条 下列情况之一，处罚100元。 26．在青年湖野浴； 27．考勤工作弄虚作假； 28．在馆内私养家禽、宠物； 29．工作时间串岗或擅自离开岗位； 30．馆内钓鱼、打鸟或捕捉小动物； 31．私自将馆外人员带到员工宿舍过夜； 32．隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下或包庇过失者； 33．利用宾馆资源干私活（除罚款外赔偿宾馆损失）； 34．对宾馆的处理结果有意见时，妄加评论、散布谣言或违反组织程序越级反映情况； 35．因家庭或社会关系处理不当，导致他人来馆吵闹扰乱正常工作秩序。 第八条 下列情况之一，处罚200元。 36．擅自动用宾馆车辆； 37．超越权限造成不良影响； 38．在岗位饮酒或醉酒上岗。 二、仪容仪表 第九条 下列情况之一，处罚20元。 39．不按规定着装； 40．不按规定佩带工号牌、工作帽； 41．留长指甲、涂指甲油、纹身外露； 42．上岗前没有整理好面容、头发凌乱； 43．着装不整、内衣外露、卷裤腿、挽袖子； 44．工作服污染、褶皱、破损、开线、掉扣等； 45．女员工留怪异发型、染彩色发、头发披肩； 46．男员工留长发、怪异发型、小胡子、大鬓角、染彩色发； 47．上岗时佩带手饰、装饰物等（允许女员工佩戴一副小耳钉）； 48．在前台工作时，手机或钥匙等外露、手机响铃或在宾客面前接听电话。 三、卫 生 第十条 下列情况之一，处罚20元。 49．容器、用具混用混放； 50．垃圾未做到日产日清； 51．室内有异味未采取措施； 52．建筑物外围5米范围内有杂物； 53．清扫卫生时不按规定放置提示牌；