2010年护航客户讲解材料(雅安).pptVIP

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2010年护航客户讲解材料(雅安)

* 2010年度护航客户答谢会暨2011年度启航仪式 中国电信雅安分公司客户服务部 信息反馈渠道 监督测评要点 常态信息反馈 雅安护航客户群(107256059) 天翼189邮箱189.cn) 中国电信10000号客户服务热线 中国电信营业厅 中国电信VIP客户经理 信息反馈渠道 监督测评要点 10000号便捷服务监督内容 10000号的接通情况 IVR导航语音 简洁 易懂 客服代表业务技能 解释是否清晰易懂 业务是否熟悉 营业厅服务规范监督内容 营业厅整体布置是否舒适 营业员基本服务礼仪 营业员营销意识 营业厅基础设备 查询机 缴费机 排队叫号机 客户经理服务规范监督内容 客户拜访 日常:上门、电话 节假日:短信 服务态度 解决能力 业务技能 问题解决 装维人员上门服务规范监督内容 ?一不准:不规范着装不准上岗 ?二不准:不预约客户不准上门 ?三不准:不准服务中抽烟说私事 ?四不准:不清洁彻底不准竣工 ?五不准:不礼貌致谢不准告辞 满意365,信赖百分百。满分服务,由我护航。 *

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