东风标致质量担保工作手册.doc

东风标致服务和备件组织方法 东风标致特约商使用 编号： 质量担保工作手册 东风标致商务部服务和备件部 2006年2月 目 录 前 言 1 第一章 总 则 2 1.1 东风标致的权责 2 1.2 东风标致特约商的权责 2 1.3 注意事项 3 1.4 担保鉴定员岗位职责 3 第二章 东风标致车辆质量担保政策 5 2.1 新车质量担保政策 5 2.1.1新车质量担保期限 5 2.1.2新车质量担保条件 5 2.1.3新车质量担保原则 5 2.2 备件质量担保政策 6 2.2.1备件质量担保期限 6 2.2.2备件质量担保条件 6 2.2.3备件质量担保原则 6 2.3 易损件质量担保政策 7 2.4 东风标致承担的车辆质量担保费用 7 第三章 质量担保工作程序 8 3.1 质量担保工作流程 8 3.2 质量担保申请 8 3.3 外出救援服务 9 3.3.1 外出救援服务条件 9 3.3.2 外出救援服务要求 9 3.3.3 外出救援服务费用标准 10 3.3.4外出服务费用结算方法 10 3.4 商务补偿 10 3.5 担保旧件管理 10 3.5.1 担保旧件保管及返回 10 3.5.2担保旧件卡片的填写 11 3.5.3 旧件包装规定 11 3.5.4 旧件的运输 11 3.5.5 旧件运输费用的结算 11 3.5.6 旧件的鉴定及结算 12 3.6 对特约商质量担保业务管理规定 12 3.6.1 担保旧件管理规定 12 3.6.2 质量担保鉴定（申请）单管理规定 12 3.6.3 其他管理规定 13 第四章 新车准备 14 4.1 新车准备的目的 14 4.2 新车准备的实施 14 4.3 新车准备工作中的质量担保问题 14 4.4 新车准备费用的支付 14 第五章 首保 15 5.1 首保的目的 15 5.2 首保的实施 15 5.3 首保费用的结算 15 第六章 质量返修和召回 16 6.1质量返修和召回的目的 16 6.2 质量返修和召回的实施 16 6.3 费用结算 16 第七章 质量担保结算 17 7.1 结算程序 17 7.2 结算标准 18 7.2.1 新车准备费用 18 7.2.2新车首保费 18 7.2.3 质量担保费 18 7.3 结算发票 18 7.3.1 开具发票的要求 18 7.3.2 发票的填写方法 18 7.3.3发票的粘贴方法 19 7.3.4发票邮寄地址 20 7.3.5 对账 20 第八章 技术资料介绍 21 8.1 工时手册 21 8.1.1 工时手册使用说明 21 8.1.2 工时编码 21 8.2 分类号 21 8.3 故障编码和原因编码 22 8.4 故障性质 22 8.4.1故障性质分类 22 8.4.2 故障性质填写 22 8.5备件手册 22 8.5.1 备件手册使用说明 22 8.5.2 备件编码和备件组织号 22 第九章 担保工作单据填写说明 23 9.1 质量担保鉴定（申请）单 23 9.2 质量担保卡 24 9.3 首保卡 25 9.4 质量担保单据统计及费用结算申报表 26 9.5 质量担保鉴定（申请）单填写注意事项 26 9.6 质量担保鉴定（申请）单的附件 27 第十章 特殊零件的质量担保规定 28 10.1 轮胎质量担保 28 10.2 蓄电池质量担保 28 10.3进口备件和国产备件在担保业务中的使用 28 10.4 传动轴质量担保 28 10.5 减震器质量担保 28 10.6 AL4自动变速箱质量担保 29 10.7玻璃质量担保 29 10.8 安全气囊质量担保 29 附 录 30 附件1：质量担保鉴定(申请)单 30 附件2：《外出救援服务单》 31 附件3：担保旧件发运地址及联系电话 32 附件4：担保旧件卡片格式 32 附件5：旧件包装箱封装注明格式 33 附件6：随箱担保旧件验收清单格式 34 附件7：东风标致质量担保卡 35 附件8：东风标致首保卡 36 附件9：首保统计月报表 37 附件10：东风标致服务和备件部售后服务分部联系方式 38 附件11：东风标致财务部联系方式 38 附件12：质量担保旧件运费鉴定单样表 39 附件13：财务报账单（备件） 40 附件14：财务报账单（工时） 41 附件15：质量担保单据统计及费用结算申报表 42 附件16：需要申请的质量担保 43 附件17：传动轴质量担保注意事项 44 附件18 减震器质量担保注意事项 45 附件19 质量担保审计调整通知单 46 前 言 质量担保是制造厂家就其产品质量对用户所做的承诺。东风标致的车辆质量担保政策已在随车交给用户的《质