市长热线用户使用说明V1.1.docVIP

合肥市市长热线 用户使用说明书 合肥信息技术服务有限公司 2008年02月 目录 1.简介 4 1.1目标 4 2.主要功能 5 2.1主要功能 5 2.1.1 受理中心 5 2.1.2 督办中心 5 2.1.3 办理单位 5 2.1.4 领导批示 5 2.1.5 知识库 5 2.1.6 内部交流 5 2.1.7 语音信箱 6 2.1.8 系统管理 6 2.1.9 退出系统 6 3.详细操作指南 7 3.1用户登录 7 3.2受理中心 8 3.2.1 受理件列表 9 3.2.2 受理件查询 11 3.2.3 黑名单管理 13 3.3督办中心 15 3.3.1 受理件列表 16 3.3.2受理件登记 19 3.4办理单位 20 3.5领导批示 22 3.5.1待批示件 22 3.5.2已批示件 23 3.5.3综合查询 24 3.5.4办理统计 24 3.6知识库 24 3.6.1分类管理 24 3.6.2知识审核 26 3.6.3知识管理 27 3.7内部交流 28 3.7.1通知公告 28 3.7.2文件传送 30 3.7.3站内消息 30 3.8语音信箱 30 3.8.1待受理 30 3.8.2已受理 31 3.8.3回收站 31 3.9系统管理 32 3.9.1机构管理 32 3.9.2用户管理 33 3.9.3角色管理 36 3.9.4资源管理 37 3.9.5安全管理 38 3.9.6个人信息维护 40 1.简介 1.1目标 本用户操作手册为“合肥市市长热线信息管理系统”而编制，为用户提供详细的使用说明。清晰明确地描述在本系统中各功能模块的使用。 本报告的预期读者为系统最终用户。  2.主要功能 2.1主要功能 本系统提供了受理中心、督办中心、办理单位、领导批示、知识库、内部交流、语音信箱、系统管理等八大模块。 2.1.1 受理中心 主要包括受理件管理、查询及黑名单管理；受理件的增加及修改，并搜索其所想受理件，黑名单管理是对拒绝或者暂不想接受的用户号码进行限制的增、删、改。 2.1.2 督办中心 该模块主要包括：受理件处理、受理件登记、督办催办、综合查询、办理统计、参数设置。 2.1.3 办理单位 包括：受理件管理、督办催办、综合查询、办理统计 2.1.4 领导批示 对来件进行批示处理，可清楚查阅待批示及已批示文件，并对办理件进行统计。 2.1.5 知识库 各级用户把自己处理某类问题的工作经验添加到知识库，当其它人员碰到问题需要参考相关资料时，就可以进入知识库中查询一下是否有所要的信息，给工作提供了极大的方便；非督办中心用户加入知识库的信息需要通过督办中心审核通过后才能入库。 在对知识库信息进行管理及加工的过程中，所有的操作都将受到系统权限体系的控制。系统中最主要的操作权限类型，主要包括：知识分类的维护、知识文档的维护，通过权限体系可以为不同的操作对象设置不同的操作权限。 对于办理单位新增知识需要附带同意新增领导的姓名等附属信息，以便确定知识内容的有效性和准确性依据。 2.1.6 内部交流 提供系统内部公告的发布、浏览、查询、删除、文件的传送等功能。 2.1.7 语音信箱 提供对IVR自动受理的语音留言记录的管理功能，主要包括： 浏览、查询、删除语音留言记录。 播放语音留言文件。 听取语音留言，生成受理单。 2.1.8 系统管理 实现对单位组织机构的管理，系统用户的管理，用户角色的管理，用户个人信息的管理和维护；用户对软件资源使用权限的动态分配；对用户使用系统的情况进行监控；实现对系统数据资源的管理等。 2.1.9 退出系统 当用户结束日常工作后，需要点击 “退出系统”按钮正常退出系统。出于安全性考虑，当用户登录系统后20分钟内没对系统进行任何操作，系统会自动失效，此时执行任何操作，系统都将退回登录页面要求用户重新登录。  3.详细操作指南 3.1用户登录 在输入框输入用户名和密码，可以登录后台管理系统。 3.2受理中心 3.2.1业务受理流程 3.2.2 受理件登记 打开“受理件登记”，若有市民来电，来电信息将自动填写进入表单，受理员请登记来电内容。 用户、受理员挂机，或点击其他页面，表单将自动保存到“待处理”的“草稿”中；若是通话状态，从其他页面返回“受理件登记”时，可以继续填写当前来电内容。 3.2.3 待处理 在待处理列表中可以选择编辑草稿，进行直办或转办处理。 3.2.4 受理件列表 显示所有受理件的列表。 3.2.5 受理件查询 点击受理件查询，进入如下图页面，根据需要填写相关查询条件，然后点击“刷新”，系统将搜索出满足条件的受理件。 如果知道具体受理件的登记编号去查询受理件的详细内容，可在条件输入页面，填写登记编号，然后点击“刷新”，系统将根据登记编号搜索，如图：  如果登记编号为空，