数据部2008年上半年工作会材料v2.0 (NXPowerLite).pptVIP

2008年上半年工作汇报 数据业务与大客户部 2008.08.04 重点工作开展 重点工作开展 增值业务综合能力评估 集团客户营销服务综合能力评估 大客户服务能力提升 存在问题与建议 存在问题与建议 重要集团保有工作开展：在全市范围内开展重要集团客户的资料信息收集、业务需求收集，与集团客户签订长期业务合作，推进集团内部信息化，稳定集团客户内个人用户；同时通过对集团客户的“精耕” 工作，了解集团客户第一手资料，扎根于集团内部，很好的锻炼集团客户经理队伍。相信在全业务竞争下，保持集团客户市场的稳定和良好的发展态势。 阶段营销 宣传力度 商业推荐 拓宽销售渠道 加强集团产品宣传力度，整合所有集团标准化、信息化产品的宣传单页汇集成册，同时也要求将产品宣传插页纳入集团客户内部通讯录中，抢占集团客户内部宣传通道。 在全省率先调整随E行营销政策，借2.75代网速更快之机开展营销活动，通过三个月来的营销，已发展285户，同时预收41万元预存款，是06、07年两年业务发展总量；同时积极与各电脑公司洽谈，利用电脑公司手中资源，增加业务销售渠道，多点促进业务发展； 4月份组织四县分别举办巢湖移动信息化行业巡展，邀请重点营销目标客户参与，对行业信息化应用进行现场演示和业务需求收集； 同时召开08年行业选优工作启动会议，目前皖维集团移动OA已通过集团客户试用，巢湖商之都、和县华星化工、庐江龙桥铁矿、含山大平工贸等数十家集团行业信息化应用正在积极开展中。 一季度开展“佳音贺岁 铃动新年”主题的集团标准化产品营销活动； 二季度开展无线网站、移动CRM营销活动； 下发校讯通各阶段营销案和商信通“开通有礼”促销活动 集团业务营销开展情况 建立行业及集团客户发展通报制度，有效促进工作进度，共享经验，良好沟通。 围绕行业选优及重点行业应用产品,筛选目标客户,树立行业标杆效应，加大典型案例复制力度。 建立以首席客户代表、销售工程师、客户经理多层次的营销队伍，为整合性产品营销吸收经验。 深挖需求 重点推进 拓展产品销售渠道，阶段性推进各项集团业务营销活动，建立自上而下集团业务产品营销体系。 重点工作开展情况 大客户服务 集团营销 增值业务 重点工作开展 集团业务营销管理 与铁通合作开展 1 2 3 4 组织 成立联合领导组和工作组，明确相关工作职责；定期召开工作组会议，落实双方合作事宜。 渠道共享 在双方营业厅（移动团结路营业厅和铁通团结路营业厅）互设台席，分别办理对方业务。 资源共享 1、双方传输、管道等资源进行共享。 2、对自办、代办营业厅的宽带接入情况进行梳理，对具备接入条件的网点更换铁通宽带。 合作项目 已建项目：庐江城关镇政府宽带项目。 在建项目：和县海峰学校驻地网项目；亚夏国际汽车城驻地网项目。 在谈项目：巢湖职业技术学院新校区综合通信项目 与铁通合作工作 重点工作开展情况 大客户服务 集团营销 增值业务 重点工作开展 业务发展 运营管理 服务质量 加减分 合作管理 能力评 估体系 一、按季度进行综合评估，改善评估指标 按季度进行自评上报，通过总结、梳理出不足，针对改进，并对结果进行通报； 二、规范经营行为，降低经营风险 1、开展不良信息治理工作及规范市场行为 2、清理并统一合同版式，套印合同，建立合同档案,有效防范法律风险； 三、重点提升运营管理指标 1、寻找“短木板”-基础管理工作重点改进，下发专项提升方案，开展整治工作； 2、通过稽核、检查、互查方式，促使基础管理工作规范化。 将日日沟通、周末关怀等服务行为细化落实，汇总客户经理日常服务十三类短信用语模板，以提高工作效率 4月底进行贵宾卡服务分工，将ARPU210元至300元贵宾卡交由电话经理服务，并统一服务口径、服务形式、服务内容、服务流程（牵涉到实物交接）、考核办法； 下发《巢湖分公司集团业务及帐务稽核管理办法》， 明确各个环节的职责与工作内容； 梳理业务关键要素，规范业务协议编号规则及协议管理方法，统一各项集团业务协议版本，下发《巢湖分公司客户经理业务受理规定 下发《大客户业务及服务处罚规定》； 坚持 “每周一报，每月一结，每季一查”的质量管理制度 统一客户经理岗位职责的绩效考核模板；同时建立各区县大客户季度考核排名机制；最大发挥绩效考核的导向作用， 制定客户经理年度培训工作，遵照执行，一外请老师提升专业素质，针对营销过程把握、促进销售进行提升培训；二开展季度客户经理大练兵活动，针对集团产品知识及安装、使用进行现场评测； 加大后台支撑能力，及时保障服务营销工作有序开展，为各大客户中心提供各种操作记录、业务发展数据分析，同时加强集团业务信控；不定期至各区县进行针对性指导； 监控督导 流程管理 规章制度 重点工作开展情况 大客户服务 集团营销 增值业务 重点工作开展 集团客户具有