管理心理学2人性的假设与管理.ppt

第二章 人性的假设与管理 1960年，麦格雷戈《企业中人的方面》 他认为，在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假定。 有关人的性质和人的行为的假设，对于决定管理人员的工作方式、管理措施等来讲是极为重要的。 各种管理人员以他们对人性的假设为依据，可用不同的方式组织、领导、控制和激励人们。 人性观：指管理者对职工的需要和劳动态度的看法，并不涉及职工其他的观点和态度。 第一节 “经济人”的假设 一、什么是“经济人” 人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利；人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。 美国工业心理学家麦格雷格在他的《企业中人的方面》提出了两种对立的管理理论：Χ理论和Y理论。 Χ理论就是对“经济人”假设的概括。 1、Χ理论 多数人天生是懒惰的，不愿多做工作； 多数人缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任； 喜欢以自我为中心，而忽视组织目标； 多数人干工作是为了满足基本的生理和安全的需要； 人们易受欺骗，常有盲从举动。 基于这种人性假设提出Χ管理理论： 管理者从经济利益出发来使用生产中的人力、物力、财力； 管理者的任务在于指导与激励职工的工作表现，并时常控制与修正工人的行为，以符合组织之需要； 管理者必须管制其下属，并需要利用说明、奖赏、处罚与控制等方法。 2、美国组织心理学家，雪恩在《组织心理学》中概括了“经济人”的特征： 人是由经济诱因来引发工作动机的，并为谋求最大的经济利益而行动、工作； 经济诱因在组织控制之下，人是被动的受组织操纵、激发和控制而工作； 人的情感是非理性的，因此必须加以防范，必须善于干涉他所追求的私利； 组织设计与管理必须设法控制个人的情感。 二、相应的管理措施 管理的重点是强调以工作任务为中心，完成生产任务，提高生产效率； 认为管理的主要职能是计划、组织、经营、指导、控制和监督。 领导方式是专制型的，认为管理工作是少数人的事，与广大工人无关。 在奖惩制度方面主要是“胡萝卜加大棒”的方法。 三、对“经济人”假设的评价 “经济人”假设是以享乐主义哲学为基础的； “经济人”假设的管理是以金钱为主的机械的管理模式，否认了人的自觉性、主动性、创造性与责任心； 把管理者与被管理者绝对对立起来； “经济人”假设和Χ理论也含有科学管理的成分。 第二节 “社会人”的假设 一、什么是“社会人” 认为：人们在工作中得到的物质利益，对于调到人们的工作积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。友好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。 “社会人”的假设是由“霍桑实验”的主持者梅奥提出的。 1、1933年梅奥出版《工业文明中的问题》 人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素 生产效率的高低主要取决于职工的“士气”，而士气取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系； 重视“非正式群体”，其特殊的规范影响群体成员的行为； 提出了新型领导的必要性。 2、雪恩“社会人”的特征： 人类的工作要以社会需要为主要动机，经过同事间的交往可以满足社交需要； 工业革命与工业合理化的结果，分工太细，使工作本身变得单调而无意义，因此必须从工作的社会关系中寻求其意义； 人们对其所在团体的社会交往因素的反应，远比对诱因管理的反应要强烈； 人们最希望管理人员满足自己的社会需要 二、相应的管理措施 强调以人为中心的管理，应注意关心人、满足人的需要； 管理人员的职能应重视职工之间的关系，起到联络人的作用，培养和形成职工的归属感和整体感； 在奖励时提倡集体奖励，不主张个人奖励制度； 提出了新型的“参与管理”的形式。 三、对“社会人”的评价 “社会人”理论在管理人性观发展中具有进步意义 对人的社会性的认识，只停留在交往需要满足的层次上，并没有真正揭示人所有的高层次需要和社会本质 第三节 “自我实现的人”的假设 一、什么是“自我实现的人” 人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。 美国组织心理学阿基里斯提出了“不成熟—成熟”理论。 麦格雷戈总结和归纳了马斯洛、阿基里斯及其他人的观点，提出了Y理论。 Y理论的基本内容： 厌恶工作并不是普通人的本性； 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法； 人对目标的承诺就是对其成就的一种奖赏； 一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任； 在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性； 在现代工业条件下，一般人的潜力之开发了一部分。 二、相应的管理措施 管理重点地改变：重视工作环境； 管理人员职能的改变：工作环境的设计者和采访者； 奖励制度的变化：重视职工的内在奖励； 管理制度的改变：下放管理权限，建立较为充分的决策参与制度，