康师傅饮品控股有限公司沟通技巧.pptVIP

你在工作中经常遇到哪些沟通中的问题??? 部门之间沟通不顺畅 无法理解下属的意见 听不懂上司的意思 不主动与主管沟通 简单粗暴 只听不说 沟通不及时 工作中影响沟通效果的障碍?? 你传递的信息 听 三种基本形式 四种不同人际风格 沟通对象 服从分配，温和信赖，诚恳信用 多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 问候、体贴、关切 三 种 基 本 形 式 认 知 沟通对象 上行沟通 下行沟通 平等沟通 行动型 表现型 分析型 温和型 重结果/简捷简练/ 谈重点/少赞美 重影响/掌控主体 /谈共识/少同理 重过程/开门见山/谈数据/少描绘 重气氛/和气生财/谈感情/少强制 四 种 不 同 风 格 沟通对象 积极聆听 有效发问 用耳朵听；用眼睛看 *用心聆听 聽 积极聆听 积极主动地聆听 少说多听,不打岔 保持目光交流 体会对方心声 必要时提问以确认 聆 听 方 法 倾听观察行为语言 听完全过程,不过早释意 做笔记来集中话题与取悦 积极聆听 开放式发问 让沟通对象充分发挥，阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。 让沟通对方针对某个主题明确地回答是或否的一种问话方式。 在封闭式询问的基础上加上自己的主观意志,暗示你想听到或期待的答案。 有效发问 探究式发问 封闭式发问 会议是如何结束的？ 你下订单了吗？ 会议结束了吗？ 你什么时候下订单？ 例:封闭式发问 例:开放式发问 有效发问 你觉得在家乐福第二个柱子 谈一个包柱,会不会更好呢? 今天烈日当头,咱们要不要 带上一把遮阳伞,你觉得好吗? 例:探究式发问 有效发问 反馈 信息 引人思路 传递 信息 引起 注意 结束通话 有效发问 说话 技巧 明确 表述 了解你的听众 通俗易懂 明确主题，切中目标 明确表述 细 心 诚 意 好事播新闻 坏事说结果 以提问方式代批评 多鼓励 不同事情 说法不同 真诚 用心 多赞 少批 说话技巧 赞 美 感 谢 语 言 庆 祝 方 式 客观理解 身临其境 感同身受 Q1.单向沟通与双/多向沟通方式区别？ Q2.常见的沟通障碍有哪些？ Q3.有效发问的功能？ Q4.聆听的技巧有哪些? Q5.什么是探究式发问?并举例说明? …… 四.问与答 * * * 本页时间：１０分（３７分） 授课方式：游戏＋讲解 在沟通的开始可（先穿插游戏互动） 一．提问：透过游戏可提问:刚才两种游戏的区别？让学员对单双向概念体会更深。 回答完毕给予肯定再带学员进入课题下面我们来一同分析单双向沟通的利弊区别在哪里? 时间：15分钟 材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可） 适用对象：所有学员 活动目的 为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。 操作程序 1、给每位学员发一张纸 2、培训师发出单项指令： —大家闭上眼睛 全过程不许问问题 ——把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开 培训师会发现各种答案。 3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问题。? 有关讨论 完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差） 完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程） 授课方式:故事+讲解 又回到了我们在开篇时给大家讲解的两种思维引带出两种心态,心态决定着人的一切: 前面已重点讲解了心态的重要性，这里就不多做讨论了．失败 * 沟通技巧 沟 通 学习沟通技巧 本课程结束时，学员应能… 了解沟通概要,学会并掌握沟通方法及技巧，应 用于工作与生活中,减少沟通中所产生的障碍，从而 建立良好的人际关系。 课程目标 课程大纲 沟通概要 一 沟通方式及障碍 二 沟通技巧 三 问与答 四 沟通定义 1 沟通媒介 3 一．沟通概要 沟通目的 2 注意事项 良好气氛 心平气和 负向思维 问题 借口 推脱 退缩 不平 正向思维 修正 行为 问题 原因 行动 请保持良好沟通心态 心态 思想 行为 结果 什么叫沟通? 　为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间互相传递，并达成共识的过程。 传递