物业管理公司基本职能与机构_00002.pptVIP

一、物业管理体制 3.物业管理公司的经营定位 物业管理公司作为第三产业，其服务性质决定了他的宗旨必须是“服务第一”，其经营目标是： 1）信誉目标 良好的信誉是公司的无形的资产，有时甚至决定公司的存亡。物业管理公司应把信誉目标摆在首位，塑造好企业形象，使广大业主有信任感，从而为企业市场上的竞争奠定良好的基础。 * 一、物业管理体制 2）盈利目标 作为一个企业在法律规定的范围内追求利润最大化是允许的，因此每一个企业都应该制定相应的盈利目标。 3）服务目标 物业管理企业要想占领市场，获取利润，必须确立服务宗旨，积极开展人性化的服务，让业主和使用人感到满意。服务目标就是要制定一个使业主、使用人各方面都满意的一个标准。 * 一、物业管理体制 4、物业管理公司的体制 物业管理企业所开展的各类服务是由房屋产权人选聘的物业管理公司，并通过物业管理委托合同（明确责权利）来实现的。其体制如下页图: * 一、物业管理体制 产权人 使用人 业主 委员会 房地产行政主管部门 物业管理公司 修缮公司 清洁公司 保安公司 绿化公司 其他公司 指导 监督 合同 指导 * 二、物业管理公司的机构与职能 1、物业管理公司组织机构的设置要求 物业管理公司组织机构设置必须为实现公司的经营管理目标服务。 它设置必须满足以下三个基本要素： * 二、物业管理公司的机构与职能 1）? 具备服务性功能 物业管理公司是专门从事物业管理与服务的企业。服务是它的宗旨，因此设置的组织机构必须具备这种功能。 2）? 充分发挥员工的潜能 物业管理公司的每一项服务、管理必须依靠每一位员工来实现的，所以组织机构设置应充分考虑调动每一位员工的积极性、创造性，充分发挥个人智慧。 3）? 效率与效益 物业管理公司的组织结构设置应从实践出发，以低成本的投入达到最好的工作效率、经济效益、环境效益和社会效益。 * 二、物业管理公司的机构与职能 2、物业管理公司的组织机构设置的原则 为了发挥物业管理公司组织机构的整体功能，实现公司的总目标，组织机构的设置应遵循以下原则： * 二、物业管理公司的机构与职能 1) 目标原则 公司有自己经营发展的目标，组织机构的设计必须以公司的总目标为依据。从某种意义上讲，组织机构的设置是实现公司总目标的一种手段。因目标设置机构，因机构设职、设人，这是组织机构设置的目标原则。 * 二、物业管理公司的机构与职能 2)? 统一领导与层次管理原则 物业管理公司的经营战略和重大决策权应集中在高层领导手中，而日常工作的管理与经营的权利则逐级授权，实行层次化管理。 统一领导是各项工作协调进行和实现总目标决策的保证，分层次管理则是充分发挥各级管理人员积极性的机制保障。 * 二、物业管理公司的机构与职能 3) 分工协作原则 分工协作是社会发展、市场经济的需要，它不仅提高生产率，而且能使资源整合，发挥整体效益。物管公司能否发挥整体效益，取决于组织机构的专业分工与相互协调。公司总目标如能分层次落实到各个部门，使之各司其职，相互协作，目标也就能实现。 * 二、物业管理公司的机构与职能 4) 责权对应原则 整个公司的责任和权利是对等的，委以责任的同时也必须委以自己完成任务所必须的权力。有责无权，不仅不能调动员工的积极性，而且使责任形同乌有，最终无法保证公司的任务的完成。 * 二、物业管理公司的机构与职能 3、物业管理公司的机构的设置与职责分工 通常物业管理公司内部机构设置如下图： * 二、物业管理公司的机构与职能 经理部 办公室 财务部 工程部 管理部 经营部 住宅小区 管理处一 住宅小区 管理处二 大厦管 理处一 大厦管 理处二 行政领导 业务工作 * 二、物业管理公司的机构与职能 1)经理部 经理部是物业管理公司的决策机构。一般设经理一名，副经理若干名。 经理对公司的全面负责，对公司的一切重大问题做出最后决策，负责协调各副经理工作。 副经理是经理的助手，在经理的领导下，全面处理分管工作，重大问题报请经理（或经理会议）处理，完成经理和经理会议交给的各项工作。 * 二、物业管理公司的机构与职能 2)办公室 办公室是经理领导下的综合管理部门，负责协调和监督检查公司内部各部门工作，处理正、副经理交办的工作。办公室的工作如图： * 二、物业管理公司的机构与职能 办公室 人事档 案工作 行政管理工作 后勤保障工作 员工教育企业文化 * 二、物业管理公司的机构与职能 3）财务部