知识管理及电子商务虚拟组织ppt.pptVIP

* 单元五 知识管理及电子商务的虚拟组织 一、绪言 （1）在今天的商业环境里，知识是策略上最重要的资源，而学习也是策略上最重要的条件。 机构制订策略的过程能够反映出它拥有怎样的持续学习能力。 如何发展一个长久的策略过程，以便不断监管机构内外有关知识和竞争优势的情报，使机构的重组和改革得以配合日新月异的环境？ * （2）资源：是指机构独有、傲视同侪的资产、技术和知识。在商业上，这通常就是竞争优势的核心技术或独特能力。 （3）机构对资讯的需求日益殷切，而对资讯的数量和素质的要求也日益提高。能够把这些资讯恰当和及时地变成机构所需的知识，便是机构生存的首要条件。 （4）知识管理不单是今天资讯系统策略管理的一个重大课题，也是电子商业其中一个成功关键因素。 * 单元目标： 简述电子商业里虚拟组织过程的各个元素 讨论知识管理对取得电子商业策略优势所起的作用 评价发展、管理和实施策略计划的各项方法 二、知识分类 1、什么是知识管理 （1）定义：知识管理是指机构怎样确认和管理各项情报资产，务求达到商业上的目标。这些资产包括来自各种渠道的资讯、雇员间共有的 * 技术和手段，甚至是各种形式的规章和程序。 （2）意义：主动地尝试去寻找和确立商业程序，并能结合数据、信息处理、信息通讯技术、人类的创新能力，来获取策略利益。 对一些机构来说，弄清楚自己拥有什么知识并不容易，经常是在某种知识能力失去，才认识到。 如：某企业的营销负责人离开，才发现客户跟着走掉一大批，这时才发现此主要营销人员其营销能力的重要性。 软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项目未能开展下去，才觉得此人的知识能力之重要。 * （3）目标：明白什么组别的人会有一套共享的知识，并理解这套知识是如何引进机构里的。 （4）获得和使用知识应注意下列几点 P3 2、知识是一种资产 （1）知识特性 A、递增报酬率 知识是一种资产，但并不受制于递减报酬率，它的价值呈正增长，不会因为使用而减少价值。 * B、破碎、遗漏和需要翻新 因为知识有分技和破碎的倾向，要不断地丰富与更新，并使机构里的人所共知，才不致于花费很大力气去重复别人的工作，故认真学习，并建立公共知识库与他人共享是很有意义的。 如：由于信息闭塞，费劲研发的技术，其实早已有人做过，此乃重复投资与劳动。 在研究项目前，应寻找相关资料，一来启发思想，总结别人的过失，二来不致于重复。 * C、不可确定的价值 收集知识与别人分享到底有何好处？其成效不容易估计或量度。 D、不可确定的价值分享 知识乃一无形资产，稍不注意，也就弃之不用或没发现其价值，其实很多日常商业活动中获得的知识是可以创造价值的。 例如：见P5 DELL生产按客户指定配件生产，见附属资料 沃尔玛与供应商共享销售资料 * 注意：知识随时可以在企业的网络中传送，但关键的是把什么知识放进系统里，怎样整理和运用各人知识，并告诉贡献知识的人与他人共享是有好处的。 例如：软件编程技巧、数据库管理系统故障排除经验经常在某些专业网站上公开，这对于所有软件开发人员，系统维护者均有莫大的好处。 * 3、知识类别 知识可以分为三类：核心知识、先进知识、创新知识 核心知识：公司最低限度要拥有的知识。如软件开发公司应拥有熟悉当前热门技术的知识。C/S、B/S结构、ORACLE、SYBASE、DELPHI、PB、VB等。 先进知识：使公司具有竞争能力应有的知识。如熟悉某个行业的业务流程，有从事过类似行业开发经验等。 * 创新知识：别人所没有的知识，即领先于竞争者，甚至可改变游戏规则的知识。如：发明一项新技术，别人目前还没有。CISCO公司之所以能长期保持业内最有竞争力，则其产品创新技术一直领先同行。INTEL芯片能傲视群伦，也在于其开发新产品的创新能力。 * 注意：知识是动态的，今天的创新知识可能过一 段时间就会变成核心知识。 如：6年前的VCD（属于创新技术）今天已是很 平 常了，以前的ATM，今天对于银行是很 平 常了。 描述知识的内容及其分类有下列几种方法 见 P6 知识：以直觉及价值观的形式存在于人们的脑 子里，无享的知识通常是通过正式及非 正式的交谈来传递。 * 4、团体知识 （1）在商业机构，必须重视团体的规则、共同承担的工作和拥有的知识。 （2）商业机构大都有一个以商业利益为中心的目标。团体知识往往笼罩在机构文化里，而文化就是一个特定的公有知识范围，在这里，知识会被传