有效地解决冲突的基本方针.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 解决冲突有三个维度：处理兴趣（情感）、决定的权利、说明的能力。 Ury et al.提出在一个有效的解决冲突的体制中，大部分冲突通过协调兴趣，一些通过决定谁是对的，最少的则是通过决定谁是最有能力的。 * * * * * * * * * * 大学生团队意识训练与提升第七讲 主讲教师：李赛强 saiqianglee@sdu.edu.cn Tel2012.4.12 课程内容 总结课程建议 分组游戏 讨论分享 冲突的解决 DISC D： 直接、果断、意志坚强, 固执己见 I： 对人友好的;开朗的、游说 S： 说话不多、矜持、含蓄、合作、 好的倾听者 C： 精确、准确，关注细节、策略的, 善于交涉 疯狂的漫画 活动目的 和他人交流思想,基于讨论做出团体的决定。 活动参与者 需要学习与他人沟通的能力的人和需要学习如何在已有想法的基础上做出团体决定的人 团队规模 四人或四人以上 活动材料 纸 钢笔或铅笔 彩色笔,蜡笔,或彩色的铅笔 疯狂的漫画---活动前思考 您有意识使用了哪些沟通策略 ？ 疯狂的漫画--活动描述 把班级分成三至六个成员的小群体。供应每组每人一张纸和一套书写器具。指导每组来创建一个新颖的连环漫画并且每人都要画一帧 (如果一组有四人,漫画将包含四帧)。小组必须决定将画什么、故事情节以及每个人具体将画些什么(这一过程需要很多沟通)! 一旦关于漫画主题的讨论已经发生并且小组做出了决定，每一个小组成员就要在自己的纸上画出自己负责的部分。每个人都应该在同一时间画,而不能与其他团队成员轮流。 注意：在画画时，不要看彼此的图案。 疯狂的漫画—讨论分享 1．这个活动需要哪些不同的沟通技巧？ 2．对你来说，这个活动最重要的部分是什么啊? 3．你们的漫画连贯性强吗? 为什么或为什么不呢? 4．当你参与团队工作时,你想要事情都按照你自己的想法发展还是你可以接受别人提出他们的观点呢? 5．为什么能够和别人一起做决定很重要呢? 6. 当和别人一起做决定时你需要做什么呢? 疯狂的漫画—讨论分享 活动进行过程中，遇到了那些冲突？ 冲 突（conflict） 一、冲突的概念 冲突是指两方或两方以上的成员、群体或组织，由于知觉到彼此不相容的差异，而所导致的异议或对立。 这里的差异是指所知觉到的差异，至于此种差异是否真正存在则无关紧要。 冲突处理的三种不同看法 冲突的传统观点（traditional view） 冲突的人群关系观点（human relations view） 冲突的互动观点 （interaction view） 冲突的传统观点 将冲突视为组织功能的异常现象，在这种观点下，冲突往往和暴力、破坏、不和谐联想在一起。 冲突的人群关系观点 认为冲突是组织中一种很自然而且无法避免的现象，在这种观点下，管理者必须以平常心来面对它。 将冲突的存在视为一种合理的现象。 冲突的互动观点 主张冲突不仅对组织有正面影响，某些冲突甚至对组织或群体的有效运作，是不可缺少的。 组织有时必须鼓励冲突，通过适度的冲突，组织可以激发出成员的创意与变革。 ﹙二﹚冲突的类型 良性冲突：某些冲突对组织目标的达成具有促进作用，因此这些冲突便是建設性的。 恶性冲突：某些冲突的存在会对目标的达成有所阻碍时，这些冲突则是具有破坏性的。 冲突的类型 实质冲突：来自对于所面对问题的观念或行动方案上，所存在的差异而引发的冲突。 关系冲突：来自人际间的差异所引发的冲突。 冲突与绩效的关系 冲突水平 最适冲突水平 高 低 高 低 绩 效 水 平 （三）冲突的来源 沟通差异 是指冲突來自语意上的难懂、误解，以及沟通媒体上的噪音干扰。 结构差异 是指来自组织结构本身的设计不良，而造成了整合的困难，最后则导致冲突。 个人差异 是来自于价值系统系統与人格特征的不同。 （四）冲突的处理 Ury et al Model interests right power 冲突的有效解决方式 ？？？ 博弈论 冲突的有效解决方式 换位思考 就事论事 向前看 用谦卑之心，建立信任关系 始终如一 两全之策，双盈策略 客观标准 耐心和尊重 博弈论 大学校园 冲突 大学校园，像其他任何一个人与人相互联系的环境一样，充满发生冲突的可能性。有人认为冲突是可避免的，但如果能够有效地将其处理，我们还可以从冲突中得到学习和提高。 冲突的起因 不同的价值观、人格类型、目标 稀有资源 组织和