第2章旅游企业战略分析.pptVIP

* 第2章 旅游企业战略分析 * 第2章 旅游企业战略分析 【学习目标】 知识点 1.了解旅游企业的愿景、使命的概念、作用和制定程序。 2.掌握旅游企业战略目标体系的构成、作用和指定程序。 技能点 1.初步具备总结归纳旅游企业愿景、使命的能力。 2.初步具备把握旅游企业愿景、使命、战略任务三者关系的 能力，并能根据企业愿景、使命确定其战略任务。 【导入案例】洲际酒店集团 2.1 旅游企业使命的形成与表述 2.2 旅游企业战略目标体系与制定 本章纲目 2.1 旅游企业使命的形成与表述 1)旅游企业愿景的内涵 2)旅游企业愿景的陈述要素 3)旅游企业愿景确定程序 （1）告知；（2）销售；（3）测试；（4）商谈；（5）共同创造 2.1.1 旅游企业愿景与使命 2.1.2 旅游企业的使命 1）旅游企业使命的内涵 （1）旅游企业哲学 （2）旅游企业宗旨 2）旅游企业使命的陈述要素 （1）游客；（2）服务；（3）市场；（4）技术； （5）对生存、增长和盈利的关注； （6）观念； （7）自我认识；（8）对公众形象的关注；（9）对雇员的关心 3）旅游企业使命的制定程序 4）影响旅游企业使命的因素 2.1.3 旅游企业使命的作用 1) 旅游企业精心制定企业使命的目的 2) 旅游企业使命的重要性 3) 旅游企业使命陈述的作用 2.2 旅游企业战略目标体系与制定 2.2.1 旅游企业战略目标概述 旅游企业战略的特点和作用： 1）将旅游企业使命具体化 2）旅游战略决策和战略实施的评价标准 3）决定旅游企业的发展方向和发展速度 4）激发员工的生产、工作热情 2.2.2 旅游企业战略目标的确定 1）旅游战略目标确定流程 （1）战略目标分析阶段 （2）拟订旅游战略目标阶段 （3）评价、确定旅游战略目标阶段 2）旅游战略目标确定原则 （1）集中原则 （2）连续原则 （3）创新原则 （4）可行性原则 2.2.3 旅游企业战略目标体系的构成 1）按照目标完成的层次对旅游战略目标体系进行解构 2）按照旅游企业战略层次对战略目标体系进行解构 3）旅游企业战略目标体系的具体内容 【本章小结】 本章介绍了旅游企业的愿景、使命的概念、作用和制定程序，引入 旅游企业战列目标体系的概念、主要构成内容和制定程序。