证 券公司挽留话术.pptVIP

* 客户流失主要原因与应对措施 1、住址搬迁，交通不便利 建议采取网上交易、电话委托等非现场交易方式 当面向客户演示网上交易及电话委托的操作过程 演示与银证联网银行的资金划转过程 讲解营业部非现场服务措施、咨询情况、服务电话与其他联系方式，让客户感觉到快捷、便利 住址搬迁，交通不便利挽留话术 挽留关键点 一般不用来营业部 有问题可以打咨询电话，上门服务 换券商业务办理麻烦、换新的交易系统不方便 风水 您看这么久了您都没来我们营业部，一般情况下您都不需要来的。如果您遇到问题，可以拨打我们24小时服务热线，我们在电话里就能帮您解决的。有些情况，我们公司还能给您提供上门服务，这在其他证券公司都是没有的 挽留话术范例 办理换券商的业务也是很麻烦的，您在我们这边要办理撤指定、转托管，还要销三方、销户，而且得到对方证券公司重新开户，去银行重新办理三方存管业务。在这几天的时间里您都不能交易了，这些业务都是需要交易时间办理的，对您来说真的不方便 我们的操作软件您都用得很熟练了，而且上面有很多功能是我们特有的。要是换一套系统，您得重新下载、熟悉，在交易上会产生不便，我们建议您继续用我们的系统操作，这样才更方便 要去现场操作的挽留话术 挽留关键点 建议用其他方式操作 投资思路容易受他人干扰 可打服务热线咨询分析师 您不去现场也可以委托下单的，像网上交易、电话委托，我们还有手机炒股，这些方式都非常方便的，我演示给您看一下 挽留话术范例 大厅里的都是普通的散户，也不会有什么消息的，您要是有讨论、咨询的需要，我建议您还是不要去问那些大厅里的股民，我们公司有专业的分析师，您可以来找他，他的意见会更有参考价值，您只要拨打我们的服务热线就行了，每天都有分析师在线免费接收咨询的 其实做现场的大部分是职业股民，经济来源都靠炒股票，其实股票相对是一个高风险的投资品种，这些投资者的心态往往不如其他股民，也容易受到一起炒股者心态影响，反而提高不了收益，我们还有专业团队和多种交易平台，会更适合您 客户流失主要原因与应对措施 2、设备老化、系统故障率高、交易速度较慢 耐心听取意见 承诺及时检查及维修 或适时更新设备及系统 客户流失主要原因与应对措施 3、客户对营业部环境，得到的服务措施不能感到满足 耐心听取意见，了解客户想法 答应及时改进完善 向客户进行解释、安抚 并根据营业部与客户的实际情况，对客户重新进行安排 客户流失主要原因与应对措施 4、员工服务态度、服务水平不能满足客户需求、客户反映的问题得不到及时解决 当面检讨，诚恳接受批评 承诺追究有关当事人员的责任 承诺营业部服务改进措施， 请客户暂缓办理相关手续，再重新体会营业部的服务工作 在公司开户后不断接到骚扰电话，认为信息由证券公司泄露的挽留话术 挽留关键点 对带来的困扰表示理解与抱歉 调查情况，给予答复 给予服务补救 重申公司对信息的保密措施 接到骚扰电话对您的生活一定造成了影响。我们一直以来对于客户信息的保密措施是非常严格的，为此，我们也想帮您调查信息的泄露途径，否则您去到新的证券营业部也会面临同样的困扰。不知我是否方便了解一下具体情况？ 客户流失主要原因与应对措施 5、咨询工作、信息提供不能满足客户需求 虚心接受客户的合理化建议 深入了解其需求，采取个性化、针对性的服务措施 学习先进做法，探求提高咨询水平和信息质量的方法及途径，改进完善咨询工作的具体 客户流失主要原因与应对措施 6、不能提供行业内其他公司具有的金融产品、交易方式、服务方式 向客户了解情况，及时通过各类渠道掌握该类信息 向客户提供相似服务或产品 承诺根据公司与营业部情况尽量满足客户需求 将相关信息及时向公司反映， 请客户暂缓办理转销户手续 客户流失主要原因与应对措施 7、行业内竞争 向客户介绍公司的地位、品牌优势、经营及服务理念、营业部政策、将要开展的活动与服务规划等 根据客户在营业部的情况与资产状况进行分析比较，对转入转出双方主要经营情况的分析比较 根据客户情况，承诺更有针对性的服务措施与政策，让客户更安全、更放心、能得到更优质的服务 客户流失主要原因与应对措施 8、佣金费率水平较高 倡导较高佣金与较高层次的服务是相匹配的 营业部应加强完善营业部服务工作与措施 视情况了解客户对佣金费率的意向性需求，在允许的范围内与客户达成共识 手续费太高的挽留话术 挽留关键点 办理转销户业务麻烦，换交易系统不方便，转换成本很高 对成本影响不大，资金量增大了可再来调 给予佣金调整，不同意时可比对方更低 给予更多服务，手续费与服务的性价比高 手续费的调整是受到证监会、证券业协会监管的，我们不能在电话里和您谈论手续费问题，所以请求您的谅解。像您现在本人来我们公司了，您提出了申请，我们可以根据您的成交情况进行调整。您主要以短线为主还是中长线为主？我先帮您查询一下您的