某移动动感地带品牌健康度提升思路.pptVIP

某移动动感地带品牌健康度提升思路 本次样本的确定方法： 样本计算公式为： N=Z^2*P*(1-P)/E^2 1、可接受的误差范围E，本次抽样假设为5% 2、置信水平Z，假设要求抽样估计在实际总体比例的5%范围内置信度为95%，则Z=1.96 3、调查指标的估计值P，在此我们估计88%左右的客户符合迁移条件。（按照普洱考核指标底线设定） 如上计算得： N=1.96^2*0.88*(1-0.88)/0.05^2 = 162，本次抽样实际有效样本188，大于最低样本数166，符合抽样要求 本次样本量选取时考虑的其他因素： 单一调研目标：本次调研仅针对客户身份证真实性进行验证 单一子群划分：本次调研客户群都是参加爱心保险的具有身份证的客户， 调研成本和时间：本次调研属于普洱移动外呼中心新增临时任务，项目进度较紧，时间有限 * 爱心保险客户锁定 - 身份证件 - 唯一性验证 - 年龄段分析 - 外呼验证 - 。。。 目标客户品牌迁移策略 - 核心客户 - 品牌培养客户 - 品牌边缘客户 目标客户锁定 迁移策略设计 策略执行 策略固化 品牌迁移策略执行 - 确定目标客户 - 确定外呼脚本 - 营销环境配置 - 品牌迁移实施 品牌迁移策略优化 - 品牌迁移流程调整 - 品牌迁移流程简化 内容 成果 探索动感地带目标客户有效锁定思路 外呼验证准确率应高于动感地带纯度考核指标 通话行为特征分析 - 通话行为特征 分析及结构特 征分析 - 基站及交往圈 关联分析 目标客户迁移流程设计 - 外呼流程 - 迁移环境配合流程 - 。。。 对目标客户进行客户分群 针对目标客户设计品牌迁移营销活动步骤 通过品牌迁移评估及反馈为品牌迁移策略固化和简化打下基础 品牌迁移策略IT化 品牌迁移策略的优化 1 2 3 4 动感地带品牌健康度提升思路 品牌迁移评估反馈 - 迁移效果评估 - 营销环境配合情况评估 - 。。。 品牌迁移策略IT化 - 目标客户锁定IT化 - 营销流程IT化 - 营销评估反馈IT化 动感地带目标客户锁定思路 1 动感地带目标客户迁移策略 2 动感地带外呼实施情况介绍 3 26岁以上客户 16-25岁客户 移动客户 无身份证客户 有身份证客户 非爱心保险客户 动感地带目标客户锁定思路（一） 一证多卡客户 一证一卡客户 外呼验证准确率是否88% 非目标客户 视客户数量进行筛选甄别 通话特 征分析 通话特征验证 外呼验证准确率是否88% 目标客户 客户细分外呼实施 爱心保险客户 外呼实施 动感地带目标客户锁定思路（二） 神州行爱心保险客户，年龄在16-24岁之间，ARPU不超过120元的目标客户共14349名 剔除0次短信客户，实际有效目标客户为12221名 外呼样本215名，其中有效验证样本188名，有效验证样本占目标客户数1.31% 在有效验证样本客户中，88.3%的客户身份证验证结果为正确 通过全名外呼，剔除姓名错误的客户，可以将成功率提升至93.79% 动感地带目标客户锁定思路(三) 附：动感地带目标客户样本量的确定 动感地带目标客户锁定思路 1 动感地带目标客户迁移策略 2 动感地带外呼实施情况介绍 3 重点迁移客户：这类客户年龄较小，短信业务量较大，月均超过50条，是重点迁移目标 短 信 发 送 量 目标客户年龄段 低 高 低 高 边缘目标客户1：这类客户短信业务量较大，年龄段也符合要求，但由于年龄段偏大，很快将面临超出目标客户范畴的问题 次要迁移客户：这类客户年龄段低于22岁，月短信量在50条以内， 边缘目标客户2：这类客户年龄偏大，虽然具有一定的短信使用量，但培养价值不高 年龄段在23-25岁之间 短信在50条以上 年龄偏大 年龄段在16-22岁之间 短信量在50条以上 最适合的迁移对象 年龄段在16-22岁之间 短信量在50条以内 有短信习惯和年龄优势，具有培养价值 年龄段在23-25岁之间 短信量在50条以内 年龄偏大，培养价值较低 动感地带目标客户品牌迁移策略 备注：短信业务量和年龄段标准可以根据公司实际情况进行调整 月均短信在21-50条时，各年龄段客户占比重合度最高 对于16-22岁年龄段的客户，月均短信大于50条的人数占比高于平均水平 对于23-24岁年龄段的客户，月均短信小于20条的人数占比高于平均水平 月均短信50条可以作为动感地带重点目标客户的划分标准 各年龄段客户数占比 动感地带重点目标客户划分标准 动感地带目标客户锁定思路 1 动感地带目标客户迁移策略 2 动感地带外呼实施情况介绍 3 确定动感地带品牌迁移目标客户 本次品牌迁移外呼实施目标客户 本次动感