文献综述--浅析跨文化商务沟通.doc

关 于 商 务 沟 通 的 文 献 综 述 ——浅析跨文化商务沟通 \ 关于商务沟通的文献综述 【关键词】 跨文化 商务沟通 差异 沟通 交际 障碍 对策 、【前言】 商务沟通是一种动态的、多渠道的过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。组织指的是一种行政性和功能性的结构(比如公司等)。在这一结构中，人们能够彼此沟通，并且愿为共同的目标做出贡献。企业，尤其是那些跨国企业在其员工的组合上以及在处理各种商务活动的过程中，其文化表现为多元化。因此，跨文化沟通就变得越来越重要。 【主题】 基于商务沟通过程的沟通障碍及对策分析。 商务沟通也称商务交流,它分为内部沟通和外部沟通。狭义上讲,企业的内部沟通是给员工分配任务并告诉他们怎样完成。员工的责任感和积极性总是影响任务能否顺利完成。这时来自管理层的适当沟通会释放鼓舞员工的积极信号。相反地,它也会挫败员工的积极性或使任务失败。一个商务沟通者将会管理内部沟通并精心准备要发布给员工的信息。恰当的管理内部沟通很关键,因为沟通或信息管理不善会使员工产生不信任和敌对的情绪。企业的外部沟通是在企业与企业员工之间传递信息或处理商务问题的过程以及为了实现商务目标而促销产品或服务,包括广告和向供应商下订单。 简议文化差异与商务沟通 文化差异影响沟通方式 （1）文化迁移 除了避免文化中心主义外，预设差异也是避免文化迁移的重要方法：在没有证实彼此的相似性前，先假设存在差异，提高文化敏感性，注意随时根据文化因素调整自己的观察角度。预设差异从本质上来说就是要保持思想的开放性和动态性，预设差异要求我们必须首先将现有观念当作一种假设，而不是真理，必须仔细评价接受者提供的反馈，并随时根据实际情况对它们加以修正。 （2）文化定势 文化定势是人们对另一群体成员所持有的简单化看法，可能是由于过度泛化而导致，即断言群体中的每一成员都具有整个群体的文化特征；也可能是由于忽视文化具有动态性和变迁性而引起。 （3）逆文化迁移 单独了解文化差异的作用机制，并不会对跨文化商务沟通产生大的帮助。只有在了解文化差异三种作用机制的前提下，一方面在实际过程中不断加深对文化差异的了解；另一方面，在沟通过程中保持问题意识，综合运用各种沟通技巧，不断地化解差异，才会不断推动跨文化沟通的顺利进行。 简析商务活动中的跨文化商务沟通。 跨文化沟通需要注意的问题。首先对待文化差异要持客观态度，学会尊重彼此的文化。其次在进行跨文化沟通时要注意讲究沟通的技巧性，学会如何避免误解。 跨文化商务沟通的主要问题及对策 不同文化的人之间的商务沟通叫跨文化商务沟通。对跨文化沟通产生影响的几个基本因素有:观察事物的方法、语言和非言语交际等,商务人士在进行商务活动时必须适应跨文化带来的差异。 跨文化商务沟通研究中的重点问题包括 (1)文化与商务的关系; (2)语言在跨文化交际中的作用; (3)团队在商务文化中的作用; (4)文化在企业管理中的影响等等 2、六大价值取向理论 3、跨文化顺应论 4、文化模型理论 5、文化维度理论 五、跨文化商务沟通中的非语言交流 跨文化商务沟通中,非语言交际起着举足轻重的作用,占整个交际过程的70%。非语言交际涵盖身势语、商务礼仪以及时空安排;非语言行为在跨文化交际中丰富了文化的内涵,在跨文化商务沟通中体现了人的价值取向和行为准则;非语言行为发挥着独特的社会语用功能。 非语言交际的范围 身势语 身势语在商务沟通中有着举足轻重的作用,同样的动作、手势、表情、眼神在不同的文化背景下会有完全不同的理解。 商务礼仪 商务礼仪是商务交际中无声的语言,它体现了商务人员的知识修养和职业素养,在跨文化交际中,更是沟通的桥梁,成功的保障。 时间、空间安排 任何一种文化都有一些特定的社交规范约束着人们的社交行为,例如课堂上,学生回答老师提问时,要正视老师,不能盯着桌上的课本。 非语言行为的社会语用功能 非语言行为是社会关系及人际关系的反映:社会各阶层都有典型的非语言符号,人们可以通过观察交际双方的非语言行为,如姿态、手势、体态、沟通方式、眼神及礼仪等方面判断出他们彼此的关系及亲密程度。 六 、跨文化商务沟通中的体态解密 全球背景下的商务交流必然是跨文化的沟通。体态语在跨文化沟通中占据着重要的地位，它时刻地泄露着说话者的真实心理，对它的解密有利于我们在跨文化商务沟通中采取适当的策略占据主动，更好地控制沟通的节奏、内容和效果，达到预想的目的。 体态秘语及其在跨文化商务沟通中的重要性 体态语在跨文化商务沟通中占有着重要的地位。据某些社会心理