业务的流程化管理.pptVIP

6ó管理法改进流程 流程改进 流程设计/再设计 1　定义(define) 识别问题/定义需求/设定目标 确定特殊或广义问题/定义目标/改变的前景/确定改变的范围和顾客需求 2　评估(measure) 证实问题/流程改进问题/目标评估关键步骤/投入 根据需要评估绩效,收集流程效率的数据 3　分析(analyze) 建立事件发生原因的假设 辨明“少数”关键的根本原因验证假设 确认“最优表现”评估流程设计 .价值/非价值的附加 .瓶颈问题/脱节问题 .替换方案 .改进需求 4　改进(improve) 找出解决方法 检验解决方法 将解决方法标准化/进行结果评估 设计新流程 .挑战假设 .使用创造力 .流程原则 实施新的流程、结构、系统 5　控制(control) 建立维持绩效的标准评估 在需要时解决问题 建立维持绩效的评估和检验标准 在需要时解决问题 * 9.2.4　　流程改进工具 9.2.4.1 程序分析图―――工作人员分析 工作人员分析图广泛用于劳动密集型的行业或部门 工作人员分析图是分析人的活动，而不分析产品或材料 四种普通类型的工作 ： 工作是简单重复循环的 循环工作之中有几个不同周期的分循环 工作循环是变化的 某些没有循环或固定模式的工作 * 表4　　工作人员分析图的常用符号 符号 名称 所代表的步骤 □ 操作 在同一地点做某件事情 确定数量 工作人员确定一批物件数量的一种特殊操作形式 ◇ 检验 工作人员按标准比较产品质量或核实产品实际数量的一种特殊操作形式 ○ 移动 位置变换：从一个地点移动另一个地点 ▽ 延迟 闲置，与工作无关的移动以及浪费时间的等待 * 图名：原有的工作人员流程图 检验拔制铜线制品 比例： 每格1英尺 A＝15吨拔丝机 B＝成品轴架　　　　　　　检验台 C＝验毕轴架 D＝车间废料箱 A A A B C B C B C A B C A D B C A B C 图15 工作人员流程图，用原有的方法检验铜线制品 * 业务流程化管理 * 1　目　　的－ 　　　实现公司所有业务活动的流程化、规范化管理，并在目标导向下与岗位规范有机地无缝连接，与计算机管理融为一体 　 　2　适用范围－ 　　　适用于具重复性的业务或一次性但过程相关的业务 　 　3　基本要求－ 　　　简明、适用、流畅、增值、高效，以流程为中心，打破部门壁垒，实现无边界管理 * 4 定义4.1 业务流程 　　　为实现特定业务目标所需过程及过程关系。 4.2 过程 　　　一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 * 活动 输入 输出 资源 图1 过程图 * 过程 关键过程 特殊过程 * h i l j m k n p 紧前过程 平行过程 本过程 平行过程 交叉过程 交叉过程 紧后过程 图2　　过程间关系图 * 4.4 事项 事项是指“某一过程开始或完成的瞬时阶段点” 开始事项 结束事项 起点事项 终点事项 4.5 线路 线路是指“在业务流程图中从起点事项开始，顺着箭头所指的方向，通过一系列事项和箭线连续不断到达终点的一条通路。 * 4.6 活动 为了完成流程最终目的而执行的最小独立任务。 4.7 连接 对业务流程活动之间的时间逻辑和处理逻辑关系的描述 5　　流程图中使用的符号 * 图形 含 义 ?? 开始与结束标志，是个椭圆形符号。用来表示一个过程的开始或结束。“开始”或“结束”写在符号内 活动标志，是个矩形符号。用来表示在过程中的一个单独的步骤。活动的简要说明写在矩形内。 判定标志，是个菱形符号。用来表示过程中的一项判定或一个分岔点，判定或分岔的说明写在菱形内，常以问题的形式出现。对该问题的回答决定了在判定符号之外引出的路线，每条路线标上相应的回答。 流线标志。用来表示步骤在顺序中的进展。流线的箭头表示一个过程的流程方向。 数据库标志。用来表示属于该过程的电子储存信息。数据库的名称和说明写在符号内。 文件标志。用来表示属于该过程的书面信息。文件的题目和说明写在符号内。 连接标志，是个圆圈符号。用来表示流程图的延续。圈内有一个字母或数字。在相互联系的流程图内，连接符号使用同样的字母或数字，以表示各个过程间是如何连接的。 表1 　　　流程图标志 * 业务活动分析→ 目标和要求→ 所需过程及关系→设计业务流程→确定每一过程责任/资源/文件/监控/记录→业务流程化管理 图3 编制业务流程图基本思路 6 编制业务流程图基本步骤及要点 * 6.1 业务活动分析