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工序及其衡量 目标 完成本单元后，你将能够： 将你的工作程序加以文本化和优化 列出显示器的类型 为高优先权程序找出质量过程指示指标 明确在你的WP表中还应包括哪些项目，以便使你的WP表成为有效的管理系统 第5步 明确工作程序 这是什么？ 为什么这样做？ 如何做？ 描述工作程序 怎样描述一个工序？ 列出一操作区某一工序所要的所有活动的纲要；将这些活动分解成可见的组成部分，用一个程序流程图来显示这些活动的顺序 第5步 明确工作程序 注：让日常参与这些工作的人来描述这些工作程序 第5步 明确工作程序 工序的两种类型 宏观工序 微观工序 需求 A B D E 需求被 满足 B 需求 A1 A2 A4 A5 A6 B需求 被满足 A3 C 第5步明确工作程序 制作工序流程图 目的：明确怎样、何时、在何处我们应对工序进行衡量以保证客户满意。 流程图的标记： 代表工序的开始和结束 包含以动词开始的一句话，代表一个行动 表示在次序中从一个行为到下一行为的主要流程方向 代表判断 第5步明确工作程序 工序流程图 流程图有纵横两个坐标。 横：代表负责人是谁 纵：代表工序的主要步骤或时间 方针：以“ ”开始，代表客户的有效要求，以“ ”结束，代表客户要求得到满足 将各项活动与活动的负责人、部门对准，排列在该项之下，不要将活动跨过负责线范围放置。 虚线长方形表示与其他工序的联系或其他工序的投入。 制作流程图的步骤 1、明确所描述的工序和需满足的具高优性的客户要求； 2、思索与工序有关的所有投入、活动和产出，并写在粘贴纸上； 3、将各项活动按通常发生的顺序排列； 4、工序开始时将客户放在最左边，然后根据需要，逐个设置责任栏，再将写有活动内容的粘贴纸移到相应的栏内； 5、在同一栏中，若有一系列的长方形连续出现，则将这些纸贴成叠，并在最上面用新的粘贴上，写明这一“宏观”的步骤。 6、用箭头将各个标志号连起来，体现其中的顺序； 7、在流程图的左侧注明主要步骤、期限或活动类型。 第5步明确工作程序 第5步明确工作程序 第5步明确工作程序 检查是否可去掉某些粘贴纸，仅集中精力于满足步骤1中明确的要求。 考虑为满足直接客户的“需求”，而增加的活动； 考虑间接客户的需求，以及为满足这些需求的活动。 第5步明确工作程序 第5步明确工作程序 目的：练习建造工序流程图 日程安排：根据流程图制作步骤进行。通过集中精力于满足直接客户需求而寻求诃能的改进 时限：75分钟 第5步明确工作程序 指示指标的种类 2、程序指标 1、产出或质量指标 设立质量指示指标 尽可能将衡量标准与有效要求联系得紧密些 衡量的频率要有利于你做有用的判断 为取得可靠的结果，对如何衡量进行描述 对于极少发生或很难衡量的事物，可采取间接指示指标 保持以客户为中心的方向。 避免使用平均值作为结果的质量指示指标 第5步明确工作程序 可用方法：头脑风暴法、多重投票法、矩阵法 小资料 多重投票法是在取得各方同意的基础上，将一长串项目减少到可以管理的较少数目的方法 质量指示指标的选择 第5步明确工作程序 第5步明确工作程序 为米妈妈的比萨饼屋设计质量指示指标 指标参数 一个参数（或简明限制）表示客户在质量指标中提出要求我们达到的水平。 请注意：客户将不去分辨有效要求、质量指示指标和指标参数。 指标参数是反映客户要求质量指示指标的表现水平的数据。 第5步明确工作程序 第5步明确工作程序 目的： 设立质量指示指标及其参数。 步骤： 回顾早期你在程序中选择的客户有效要求 针对每一要求，选择一个质量指示指标，并确定一个衡量方法，对每一要求考虑头脑风暴法、多重投票法和选择矩阵法。 为每个质量指标选择一个参数。 时限：45分钟 设立程序指示指标 至少要有一个程序指示指标来预测每一质量指示指标（通常多于一个） 要适当间隔地衡量，以保证在出现错误之前有时间对改进工序中不当之处做出有用的判断。 为确保获得可靠的数据应清楚地描述如何进行衡量。 除了在在判断处，避免使用平均值和是/否。 一个出现指示指标可以预测多个质量指示指标。 使用实际的工序数据，判断在程序指示指标和质量指示指标之间是否有联系，去掉不必要的程序指示指标。 第5步明确工作程序 设立程序指示指标 回顾程序的流程图 寻找每一质量指示指标及控制点，及其衡量标准--程序指示指标 用多重投票法将每一质量指示指标的程序指示指标降到3个，并对其编号以体现与其的关系。 程序指示指标的“行为极限”要基于收集工序的状况。 第5步明确工作程序 第5步明确工作程序 米亚妈妈比萨饼屋的程序指示指标 第5步明确工作程序 目的：设立恰当的程序指示指标 日程： 为将要进行的衡量明