链家地产APP呼叫解决方案-20141020.pptx

链家地产APP语音呼叫平台综合解决方案保歌（上海）金融信息服务有限公司项目背景及需求分析APP外呼解决方案（BYOD）方案优势及公司介绍资费项目背景及需求分析链家地产简介链家地产是中国领先的不动产服务提供商，致力于为客户提供优质的房地产经纪、金融及资产管理等服务，成立于2001年，总部位于北京。 北京大连天津青岛业务范围横跨华北、东北、西南、华东经济区，并仍在不断扩大事业版图；南京成都拥有2500余家直营连锁门店，20000多名专业房地产经纪人及支持团队；10年完成了40多万笔交易，为上百万家庭找到幸福的家！在北京拥有超50%的目标市场份额，并连续数年蝉联第一，远超其他同业；项目背景在线下有众多的门店经纪人，经纪人员在门店通过APP拨打电话，维护房源信息、进行客户沟通等。推出了公众版手机APP，让手机用户通过手机客户端寻找房源，继而找到匹配的房产经纪人。完善的呼叫中心系统，管理所有“呼入型”业务，提升客户满意度。运用录音、大数据分析完善的业务统计、分析功能。手机APP线上网站经纪人客户线下门店需求点分析经纪人APP语音外呼平台。完善的回呼机制。语音资费价格低廉，支持按秒计费。话费全部产生在平台侧。海量中继资源。呼叫状态的识别。解决手机助手标注问题。技术成熟，云计算架构，可扩展性强，支持异地拓展。网络架构安全可靠，冗余备份机制完善。从平台到门店，不断的完善信息安全性机制，向BYOD平台演进。录音实时产生，夜间自动同步。先期先解决北京15000名左右的经纪人，后期将推广到其他城市。开启智慧营销时代……经纪人APP外呼解决方案（BYOD）经纪人版本APP的现状经纪人在APP上点击“外呼”按钮，发起直接平台呼叫，经纪人手机先呼通，再由平台呼通客户。经纪人只看到平台号码，看不到客户号码。客户可以看到经纪人的号码。回电无法监控：如果客户直接回拨经纪人电话后，平台就无法监控和录音了。回铃音不正确：经纪人在外呼时候，无法听到正确回铃音。安全助手标注：经纪人的手机号码经常被360标注。未接通原因：外呼平台上目前无法查询未接通原因。接通率一直是一个问题。权限管理：没有分权限、角色管理报表、录音等信息安全隐患：经纪人流失率高，无法确保及时控制经纪人的访问权限。经纪人APP外呼应用解决方案APP发起外呼流程通过经纪人版APP点击呼叫，平台发起两端呼叫，一通呼叫经纪人、一通呼叫客户。让经纪人在外呼时，自己手机侧看到的来电号码为平台统一号码。客户侧看到的号码平台统一的号码或经纪人自己的号码，如此则避免经纪人直接获取客户手机信息。经纪人号码与平台号码，防止360标注当客户回呼时，呼叫中心的来电主叫记忆功能可以直接回呼到经纪人手机，同时经纪人手机看到的依然是平台统一号码。平台号码可以采用多手机号码轮训的方式，规避手机安全助手标注的问题。客户回呼主叫记忆功能，自动找到并呼通经纪人经纪人呼不通，则进入门店队列，呼叫店长实时录音、通话记录接口录音文件实时在平台侧生成，夜间自动同步。平台自带语音识别引擎分析两端呼叫两侧的接通率原因。安全认证，防止因人员流失数据外泄采用海量中继、双路由互备，自动切换冗余系统通信费用经纪人通过内部版APP外呼产生的通信费用平台侧产生，经纪人仅是接听电话，不产生任何的外呼话费。APP外呼业务场景真实号码真实号码传统方式失去控制暴露隐私数据流失客户经纪人传统地产经纪公司APP+语音平台模式两端呼叫屏蔽号码语音验证APP访问安全动态平台号码平台号码点击呼叫商业闭环保护隐私安全认证录音报表经纪人客户新地产经纪公司经纪人可以选择透传自己的手机号给客户。APP外呼流程链家业务系统1.经纪人在APP上起点击外呼，APP将外呼指令传给业务系统经纪人PSTN5通话建立完成3.COCC平台互通经纪人API对接2.业务系统将外呼指令传给COCC平台个人客户4.COCC平台呼通客户COCC呼叫中心平台外呼中继APP回呼流程链家业务系统5.业务系统将通话记录传给经纪人APP经纪人PSTN4通话建立完成2.COCC平台调用接口，查询最后一次呼叫客户的经纪人号码3.COCC平台互通经纪人API对接个人客户1.客户看到未接电话，回拨进入COCC平台COCC呼叫中心平台外呼中继手机号码池（解决手机标注问题）智能手机带来的困扰智能手机安装360，QQ管家的软件，可能会将平台号码标注为营销骚扰电话，导致更多的人被影响，从而不接听电话。导致接通率降低。很多公司去360申请号码认证，让来电显示本公司的logo这显然不是一个好方法接通率问题依然得不到解决如何解决屏蔽问题? 建号码池。平台采用正常的手机号码外呼，客户也可以回呼这个手机号码回到COCC平台平台号码每2天换一组，一组5个，以半年为一个周期（360半年内没有人标注，数据就清空了）平台可提供450个号码做号码池让手机来电