企业的流程再造讲座ppt136-.ppt

流程之间的关系如何，其层次性又如何，也就是说，通过高度的概括，使这些单体流程尽可能的包含进去，形成一些最高级主要流程，再理清这些主要流程之间的关系，从而可绘制出企业的高阶层综合流程图。 当然，说起来比较简单，真正做起来还是不容易的，尤其是不同的 * 人对于次一级的单体流程是如何被浓缩成为高一级的单体流程的看法上常常会出现分歧，这样对什么是企业必须完成的主要工作就会有不同的意见，促使高层次综合流程图的绘制出现困难。因此，在综合流程图的绘制过程中，再造小组成员要超越组织的藩篱，不要仅站在自己所曾工作的部门立场 * 销售工作可以命名为开发潜在顾客——订货流程，订单交易工作可以命名为订货-付款流程，热线服务工作则命名为查询-解答流程等。各工作所包含的活动，就可从流程名称略知一二了。 2.企业流程图的特性 在多年盛行的职能型企业中，企业的员工们都是分布在不同的职能部门中 * 工作，各部门的员工对自己所从事的工作范围有着清楚的认识，部门与部门之间也有着清晰的边界，而部门与部门之间的关系则通过一张组织图就能直观的反映出来。组织图勾画出正式组织系统的权、责关系。它使企业组织中的任何人一看就知道自己所处的位置、向谁汇报、相互间的工作关系、沟通渠道和直线职权等。通过 * 企业的组织图，管理人员可以很方便地协调各种活动。 同样，我们要再造流程，就不仅要给企业的流程进行命名，还要把各流程的